دور الزبائن في بناء إستراتيجية فعالة للتسويق بالعلاقةدراسة تحليلية لأراء عينة من مستخدمي أصباغ الطلاءفي مدينة الموصل

Abstract

تناول البحث موضوع التسويق بالعلاقة باعتباره من الأدوات التسويقية الفاعلة في جذب الزبائن والاحتفاظ بهم وجعلهم زبائن موالين مدى الحياة، إذ تبين من الدراسة الدور الذي يمكن أن يلعبه الزبون في تعبيد الطريق أمام المنظمات التسويقية لبناء استراتيجية فعالة لإدامة العلاقة مع الزبائن وكسب ولائهم. وقد عملت هذه الدراسة على تحديد المتغيرات الرئيسية التي يوليها المستخدمين الصناعيين كمعايير مهمة يعتمدونها في التعامل الدائم مع متاجر بيع أصباغ الطلاء وتكون دليلاً يمكن الاسترشاد به في بناء استراتيجية واضحة للتسويق بالعلاقة تحقق أهداف كلاً الطرفين