TY - JOUR ID - TI - Facility layout of tourism organizations and its role in achieving customer satisfaction: An analytical study of the sample opinions of the Chavi land theme park in the city of Sulaimani الترتيب الداخلي للمنشأت السياحية ودوره في تحقيق رضا الزبون: دراسة تحليلية لأراء عينة من الزائرين الى متنزه جافي لاند السياحية في مدينة السليمانية. AU - Assist. Lec Othman K. Mahmud Assist Lec. Daroon F. Abdulla Assist lec. Ava O. Fatah م.م. ئافا عمر فتاح م.م. ده رون فريدون عبدالله م.م. عثمان كريم محمود PY - 2014 VL - 4 IS - 10 SP - 104 EP - 138 JO - Muthanna Journal of Administrative and Economic Sciences مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية SN - 22261419 25725386 AB - This research aims to find the role of facility layout of location on the theme park customers and particularly its impact on the customer satisfaction. The necessity of customer’s presence through the production and delivery of services in general and tourism services in particular ,supports the current research around the implications and roles of the service location arrangement of theme parks tourism and entertainment on achieve customer satisfaction. The visitors of (CHAVI LAND) in the city of Sulaimani have been selected as a population of our research. The data were collected from a random sample of visitors by the filling the questionnaire in order to analyze the implications of current facility layout on customer satisfaction, and then reaching to the better design. This study tries to answer the questions which were formulated in the terms of the study's problem by finding the correlation and regression between variables research and test the keys and subsidiary assumption validity. It is concluded that there is a strong positive correlation relatively among some of facility layout dimensions and visitors satisfaction. However, there is no significant relationship between two dimensions of facility layout and visitors satisfaction. Also, it has been reached to the occurrence of the effect relationship between all the dimensions of facility layout separately on visitor’s satisfaction

تهدف هذه الدراسة الى ايجاد دور الترتيب الداخلي للموقع على زبائن المتنزهات و خصوصا مدى تأثيره على رضا الزائرين. حيث ان ضرورة وجود المستهلك عند انتاج وتقديم الخدمات بصورة عامة والخدمات السياحية بصورة خاصة يؤيد الدراسة الحالية حول الاثار والادوار المترتبة لكيفية ترتيب الموقع الخدمي للحدائق السياحية والترفيهية على تحقيق رضا الزبائن. حيث تم اختيار زائري مدينة جافي لاند في محافظة السليمانية كمجتمع دراسة، وتم جمع البيانات من الزائرين من عينة عشوائية عن طريق استمارة استبيان لكي يتم تحليل الاثار المترتبة على رضا الزبائن للترتيب الحالي و التوصل الى تصميم افضل. وتحاول هذه الدراسة الاجابة على الاسئلة المصاغة في ضوء مشكلة الدراسة من خلال ايجاد علاقتي الارتباط والتأثير بين متغيري الدراسة والتحقق من صحة الفرضيات الرئيسية والفرعية. واستنتج ان هنالك علاقة ارتباط ايجابية وقوية نسبيا بين بعض ابعاد الترتيب الداخلي ورضا الزائرين. في حين لا يوجد علاقة دالة احصائيا لبعدين من ابعاد الترتيب الداخلي و رضا الزائرين. وكذلك تم التوصل الى وجود علاقة تأثير بين كل بعد من ابعاد الترتيب الداخلي منفردة على رضا الزائرين. ER -