TY - JOUR ID - TI - Optimization of (ENT) clinic in Alhakem public hospital/Alnajaf تحقيق الامثلية في عيادة الانف والاذن والحنجرة (ENT) في مستشفى الحكيم العام /النجف الاشرف AU - سامي كاظم كريم الذ بحاوي PY - 2015 VL - 13 IS - 2 SP - 160 EP - 176 JO - journal of kerbala university مجلة جامعة كربلاء SN - 18130410 AB - This paper look for implementing quantitative methods such as waiting theory as one of the methods of measuring the quality of health service technique in the ENT clinic. The proposed method was tested the times of patients arrival, and the times of service provided to the patients according to the Chi-square test. This study proved that the time at the current state follow the first model, while it is follow the second model in the proposed state. The clinic characteristics viewed via performance scales of the model by (QOM Windows -QM program), and using the merging charts for entire (system cost, service, and wait) with the number of service centers. It's found that the optimal solution to the clinic is to creation a new service center in the clinic provides minimum cost for system which is less than the cost of the current clinic with a single center. The results of probabilities, performance, and block diagram providing clear data for easy decision-making to make optimal decision regarding the waiting time, the system cost, the number of service centers, and the number of auditors patients in a waiting queue, also it provides the possible alternative solutions for optimal solution in case of difficulties to implement the optimal solution. from the tables of the suggested patients visiting the clinic it is possible to know the peak of the auditors patients times which help decision-maker to implement the author recommends for reducing the waiting time and provide high quality reach the customer wishes from the services.

يسعى هذا البحث الى توظيف الاساليب الكمية ومنها نظرية صفوف الانتظار كأحد اساليب قياس جودة الخدمة الصحية في عيادة. ENT حيث تم اختبار أزمنة وصول المراجعين وأزمنة الخدمة المقدمة في العيادة حسب اختبار Chi-square . اثبتت الدراسة ان هذه الأزمنة تخضع للنموذج الاول في وضعها الحالي وتخضع للنموذج الثاني في الوضع المقترح. تم عرض خصائص العيادة من خلال مقاييس الفعالية للنموذج بواسطة QOM -QM Windows program وباستخدام المخطط الموحد لكل كلف النظام، الخدمة والانتظار، مقابل عدد المراكز. لوحظ ان الحل الامثل للعيادة هو انشاء مركز خدمة جديد في العيادة يحقق اقل كلفة كلية للنظام وهو اقل من الكلفة للحالة الحالية ذات المركز الواحد. ان نتائج الاحتمالات، مقاييس الفعالية، ومخطط الكلف الموحدة تقدم معطيات واضحة لمتخذ القرار ليتخذ القرار الامثل بسهولة بخصوص وقت الانتظار، كلف النظام، عدد المراكز، عدد المراجعين في صف الانتظار, وكذلك الحلول البديلة الممكنة للحل الامثل في حالة عدم امكانية تنفيذ الحل الامثل. من خلا ل جداول اعداد المراجعين المقترحة للعيادة يتم معرفة أوقات الذروة للمراجعين حيث يستطيع متخذ القرار أن ينفذ توصيات الباحث بخصوص تقليص وقت الانتظار وتحقيق جودة اعلى تقترب من معيار رغبة المستفيد من الخدمة . ER -