TY - JOUR ID - TI - تطبيق نماذج صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمة الصحية خدمات المؤسسة العمومية الإستشفائية بالمسيلة AU - قاسمي السعيد /أستاذ محاضر AU - سعدي هند/ أستاذ مساعد/ PY - 2015 VL - IS - 46 SP - 229 EP - 250 JO - Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة SN - 2072778X 27895871 AB -

يعتبر التحكم في تأثير الجودة على أداء المؤسسات من الأوراق الرابحة في بيئة الأعمال، والمستشفيات بصفتها مؤسسة خدمية تتبنى هذا التوجه عند إعداد خططها التسييرية، مما يتوجب عليها تجميع جهودها نحو بلوغ هذا الهدف، من أجل تقديم خدمة بالجودة التي تلبي احتياجات المرضى وتحقق رضاهم، ومن خلال هذه الدراسة تم تطبيق نماذج صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمات في المستشفى، هذه الدراسة طبقت على المؤسسة العمومية الإستشفائية بالمسيلة، حيث أن هدف هذه الدراسة هو تطبيق الأساليب الكمية لمساعدة متخذ القرار بطريقة علمية في حل مشكلة صفوف الانتظار. ER -