TY - JOUR ID - TI - The impact of Customer Relationship Management on customer retention in the insurance sector اثر ادارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التأمين AU - Dr. Khaled Mohammed Omar أ.م.د خالد محمد عمر AU - Dr. Anwar Ahmed Al Azzam أ.م.د انور احمد العزام PY - 2017 VL - 35 IS - 110 SP - 151 EP - 165 JO - Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد SN - 18136729 27071359 AB - The purpose of this research is to identify the impact of customer relationship management on customer retention at the insurance sector, from the perspective of customer. An appropriate sample of customer of insurance companies operating in Amman was chosen due to the difficulty of counting them. (400) questionnaires were distributed to the members of the sample for using it to collect necessary primary data to test the research hypotheses. The most important results of the research showed that there is an impact of the development of the relationship with customer and interact with them to retain them in insurance companies operating in Jordan, while understanding and identifying the customer does not happen influence workers retention. Keywords: Managing customer relationships, Customers retention.

يهدف هذا البحث الى التعرف على اثر إدارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التأمين، من منظور الزبون. وتم اختيار عينة ملائمة من زبائن شركات التأمين العاملة في العاصمة عمان بسبب صعوبة حصرهم. وتم توزيع (400) استبانة على افراد العينة للاستخدام في جمع البيانات الأولية اللازمة لأختبار فرضيات البحث. وأظهرت أهم نتائج البحث وجود أثر لتطوير العلاقة مع الزبائن والتفاعل معهم في الاحتفاظ بهم في شركات التأمين العاملة في الاردن ، بينما لم يتحقق ذلك التأثير لعاملي فهم وتحديد الزبون.المصطلحات: ادارة علاقات الزبائن ، الاحتفاظ بالزبائن ER -