@Article{, title={Study some dimensions of quality of service and its role in   Customer satisfaction - Applied study in the Babylon National Bank in the province of Najaf Ashraf دراسة بعض أبعاد جودة الخدمة ودورها في رضا الزبون -دراسة تطبيقية في مصرف بابل الأهلي في محافظة النجف الأشرف}, author={M.M Adnan Karfou م.م.عدنان طه كرفوع and M. Sana Star Ahmed م.م. سناء ستار احمد and M. Laith Shaker Mohsen Abu Tabikh م.م. ليث شاكر محسن أبو طبيخ}, journal={Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد}, volume={35}, number={110}, pages={200-212}, year={2017}, abstract={Abstract Service quality is particularly important for business organizations as the environmental complexity and severe competition and rapid change in the needs and desires of customers pay these organizations to work on raising the level of efficiency and effectiveness of their performance to ensure the achievement of its goals in the lead and discrimination. As a result banking organizations can adopt in particular the basic concepts of quality of service and use the tools necessary to move away from traditional formulas in the banking business and the best events in the banking services provided to customers and means change. The researchers have dealt with this research independent variable (Quality of Service) dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, Security, empathy), adopted and variable (customer satisfaction) and under the above adopted Find approach descriptive and analytical and work compared to the importance of research variables and the interpretation of the impact of the quality of service in customer satisfaction and goal Find to answer a range of questions as it has been the light of building the theoretical framework of the research and the formulation of hypotheses to test correlations and influence was based on research to set standards ready after it has been developed and adapted for the purposes of this research has been the data collected from the research sample amounting to (132) customer in the branches of Bank Babylon in the province of Najaf The research methods using descriptive statistics and program adopted (SPSS 18).

تحظى جودة الخدمة بأهمية خاصة بالنسبة لمنظمات الأعمال إذ إن التعقيد البيئي والمنافسة الحادة والتغيير السريع في حاجات ورغبات الزبائن دفع هذه المنظمات للعمل على رفع مستوى كفاءة وفاعلية ادائها لضمان تحقيق اهدافها في الريادة والتمييز . وأصبح بإمكان المنظمات المصرفية بشكل خاص تبني المفاهيم الأساسية لجودة الخدمة واستخدام الأدوات والوسائل اللازمة للابتعاد عن الصيغ التقليدية في العمل المصرفي واحداث تغيير افضل في الخدمات المصرفية المقدمة للزبائن . لقد تناول هذا البحث المتغير المستقل (جودة الخدمة) بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف) والمتغير المعتمد (رضا الزبون) وبموجب ما تقدم اعتمد البحث منهجاً وصفياً وتحليلياً وعمل مقارنة لأهمية متغيرات البحث وتفسير اثر جودة الخدمة في رضا الزبون وهدف البحث الى الاجابة عن مجموعة من التساؤلات اذ تم على ضوئها بناء الاطار النظري للبحث وصياغة فرضيات البحث لاختبار علاقات الارتباط والتأثير وقد استند البحث الى مجموعة مقاييس جاهزة بعد ان تم تطويرها وتكييفها لأغراض هذا البحث وقد جمعت البيانات من عينة البحث البالغة (132) زبوناً في فروع مصرف بابل الاهلي في محافظة النجف الاشرف وقد اعتمد البحث اساليب احصائية وصفية باستخدام برنامج (SPSS 18).} }