TY - JOUR ID - TI - Electronic banking techniques and their impact on the quality of banking service - A comparative study of some branches of Iraqi government and private banks تقنيات الصيرفة الالكترونية وتأثيرها في جودة الخدمة المصرفية - دراسة استطلاعية مقارنة لبعض فروع المصارف العراقية الحكومية والاهلية AU - D. Abdul Rida Shafiq Basri أ.م.د. عبد الرضا شفيق البصري AU - Hadeel Adel Taher هديل عادل طاهر PY - 2018 VL - 36 IS - 114 SP - 132 EP - 152 JO - Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد SN - 18136729 27071359 AB - The research cares to test influential relationship between the use of electronic banking technologies in the social bank and the quality of services provided by the bank to its customers, and to answer is what is the level of application of e-banking technologies, and the quality of banking services offered to bank customers? So two hypotheses have been formulate to find the connectivity and influential relationship among the dimensions of the independent variable (technology, people, communication networks, database, and software) and the dimensions of variable responder quality banking services provided to the customers of the bank (responsiveness, reliability, civility and courtesy, credibility, knowing the customer and understanding him, ease of access and access to banking service, competence, safety, and tangibility), The search was based on a set ready global standards which have been developed, Data were collected from a sample of customers Alrafedain bank , Iraqi National Bank and Middle east Iraqi bank works in Baghdad strength (85) Customers relied on statistical and descriptive methods and advanced indicative of the system (SPSS 10), the research has been reached set of conclusions, most notably that the bank customers prefer to deal with traditional branches of the Bank on the use of electronic banking because of Lack of familiarity with electronic banking services and slow Internet service by the service provider was to search the recommendations of which should be taken into account the spatial and temporal benefit in the content of advertising messages directed by the bank to its customers to realize the advantages offered by electronic banking

يهتم البحث باختبار العلاقة التأثيرية بين استخدام تقنيات الصيرفة الالكترونية في المصارف التجارية عينة البحث وجودة الخدمات التي يقدمها المصارف لزبائنهم, والاجابة على ما هو مستوى تطبيق تقنيات الصيرفة الالكترونية ،وما مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة لعينة من زبائن المصارف ؟ ولقد تم صياغة فرضيتين تمثلت بإيجاد العلاقة الارتباطية والتأثيرية بين ابعاد المتغير المستقل (التكنلوجيا ،الافراد ، شبكات الاتصال، قاعدة البيانات،والبرمجيات) وابعاد المتغير المستجيب جودة الخدمات المصرفية المقدمة لعينة من زبائن المصارف التجارية عينة البحث (الاستجابة، الاعتمادية، الكياسة والمجاملة ،المصداقية،معرفه الزبون وفهمه , سهولة الحصول والوصول على الخدمة المصرفية ، الجدارة والاهلية، الامان، والملموسية ) واستند البحث علىَ مجموعة مقاييس عالمية جاهزة تم تطويرها، وجمعت البيانات من عينة من زبائن المصرف الرافدين والمصرف الاهلي العراقي ومصرف الشرق الاوسط للاستثمار العراقي العاملات في بغداد قوامها (85) زبائن واعتمدت علىَ أساليب احصائية وصفية واستدلالية متقدمة من النظام (SPSS 10) وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان أبرزها إن زبائن المصارف المبحوثين يفضلون التعامل مع الفروع التقليدية للمصرف على استخدام الصيرفة الالكترونية بسبب عدم الإلمام بالخدمات المصرفية الإلكترونية و بطئ خدمة الأنترنيت من قبل مزود الخدمة وكان للبحث توصيات منها يجب ان يؤخذ بنظر الاعتبار المنفعة المكانية والزمانية في مضمون الرسائل الاعلانية التي يوجهها المصرف الى زبائنه حتى يدرك المزايا التي توفرها الصيرفة الالكترونية . ER -