TY - JOUR ID - TI - تقويم الخدمات السياحية في ظل معايير جودة المنتج السياحي - فنادق مدينة كربلاء انموذجاً- AU - أ.م.د. فؤاد عبد المحسن الجبوري م.د. راضي حمود جاسم PY - 2017 VL - 19 IS - 1 SP - 332 EP - 347 JO - Al-Bahith Journal مجلة الباحث SN - 22223002 2790220X AB - Abstract:In many countries of the world, tourism is considered one of the main sources of national income, which contribute to increase the value of the GDP. Religious tourism, in Karbala province, is regarded as an important pattern of tourism. This can be attributed to the availability of its development and diversity of sources of revenue. However, it has not been paid necessary attention. Among those integrant is the presence of a number of hotels in the city of Karbala. Unfortunately, they lack the application of International Quality Standards. Thus, the present study attempts to evaluate the hotel services in accordance with quality of service indicators depending on questionnaire form as the main tool for collecting the necessary data. Randomly, it has been distributed 100 forms to a number of hotel guests in Karbala. All of them are valid. In addition to the use of a number of statistical indicators in the test which are applied in the mean and standard deviation and tests (T) and (F) in order to show the effect of the independent variable from the approved one.The paper ends up with the lack of adoption of the majority of Karbala hotels to the quality standards of tourism services can reduces the process of attracting tourists in this sector. Finding alternatives is another obstacle which affects the concept of tourism in Karbala. It is also recommended that's all hotels should be subject to periodic monitoring so as to apply that quality appropriately

المستخلص:تعد السياحة أحد مصادر الدخل القومي الرئيسة في العديد من دول العالم، والتي تساهم في زيادة القيمة المضافة في الناتج المحلي الاجمالي. وفي محافظة كربلاء يتم ممارسة نمط مهم من انماط السياحة الا وهو السياحة الدينية لتوافر مقومات تنميته ومساهمته في تنوع مصادر الإيراد, الا انه لم يحظى بالاهتمام اللازم. ومن تلك المقومات وجود عدد مقبول من الفنادق في مدينة كربلاء إلا إنها تفتقر الى تطبيق معايير الجودة. لذا اتجه البحث الى تناول تقييم الخدمات الفندقية وفق مؤشرات جودة الخدمة, ومن ثم وضع المقترحات لتقويمها. وقد خلص البحث الى عدة استنتاجات أهمها: (إن عدم اعتماد غالبية فنادق كربلاء لمعايير جودة المنتج السياحي في تقديمها الخدمات السياحية الى نزلائها يقلل الى حد كبير من عملية جذب السواح في هذا القطاع والبحث عن بدائل أخرى, مما يؤثر على السياحة بشكل عام في كربلاء). كما تم التوصل الى عدة توصيات أهمها: (إخضاع الفنادق الى المراقبة الدورية لمتابعة تطبيق عناصر جودة الخدمات الفندقية). ER -