TY - JOUR ID - TI - Marketing decision support systems role in the rationalization of consumer behavior - Comparison study In Iraqi Banks - دور نظم دعم القرارات التسويقية في ترشيد سلوك المستهلك - دراسة مقارنة في مصارف عراقية - AU - Moayad Abdul Hussein al-Fadl مؤيد عبد الحسين الفضل AU - Ali Mahmoud Ali علي محـمود علي PY - 2019 VL - 1 IS - 53 SP - 275 EP - 325 JO - The islamic college university journal مجلة الكلية الاسلامية الجامعة SN - 19976208 26644355 AB - Abstract:-The Current study aims to rationalization the banking consumer behavior by recruitment and using marketing decisions support systems, as Internal action taken by the bank, to influence consumer behavior,and study the role of decision support systems in the rationalization of consumer behavior, as well as study and the extent of The study sample banks variation in the adoption of the study variables, Starting in that from the dual nature of the problem, It consists of two parties Including Both the Banking Service Provider, which it is includes the surveyed banks Administration, Where suffers from lack of awareness of the role and importance of Investment promotional mix elements, and Components of marketing decisions support systems in the rationalization of the Purchasing behavior of the consumer banking , and it is reflected on the other side of the problem,which it includes bank customer,and make him characterized by being irrational in his behavior. In order to achieve the objectives of the study, It was built adefault model, specify the nature of the relationship between the independent variables,and Adopted variable, Emerged with it several main hypotheses, and branches from it several sub-hypotheses, show contrast and Correlation and effect relationship between the variables of the study.And the study sample has been selected of (396) employees, mostly occupants represents upper and middle management positions, in (19) branch of government banks,with (15) branch of the private banks, scattered in four Iraqi provinces in the middle Euphrates, The provinces of Karbala, Najaf and Babil, Qadisiyah, and the questionnaire form with interviews style has been adopted to support the accuracy of the data contained therein, also the appropriate sets of statistical techniques has been used to collect and analysis the obtained data, In order to validate the assumptions, by using software Like ( SPSS v.18 ), and( AMOS v.18 ),and( Microsoft Office Excel ver.10 ). The study found Several conclusions, the most important: That the surveyed banks have moderately marketing decisions support systems , and not at the required level, there is also a significance correlation with the impact between marketing decision support systems,with the rationalization of the banking consumer behavior, furthermore, existence of significant differences between answers of researched sample, About the study variables between the two bank type categories (governmental and private) returns to category(governmental banks), Which means the adoption and interest the governmental banks with marketing decisions support systems, larger than private banks. The study also found a set of recommendations and proposals.Keywords:- System - disition - service marketing - consumer behavior - consumer - markets - information system

الملخص:تهدف الدراسة الحالية إلى ترشيد سلوك المستهلك المصرفي، وذلك من خلال توظيف نظم دعم القرارات التسويقية واستخدامها كأجراء داخلي يتخذه المصرف، فضلا عن دراسة دور واهمية نظم دعم القرارات في ترشيد سلوك المستهلك، ومعرفة مدى تباين المصارف عينة الدراسة في تبني المتغيرات، منطلقة في ذلك من مشكلة ذات طبيعة مزدوجة وتتكون من طرفين وهما مقدم الخدمة المصرفية والمتمثل بإدارة المصارف المبحوثة، إذ تعاني من عدم أدراك دور واهمية ومكونات نظم دعم القرارات التسويقية واستثمارها في ترشيد سلوك المستهلك المصرفي الشرائي، مما انعكس على الطرف الثاني من المشكلة والمتمثل بمستهلك الخدمة المصرفية، وجعله يتصف بكونه غير رشيد في سلوكه الشرائي.ولكي يتم تحقيق أهداف الدراسة تم بناء نموذج افتراضي يحدد طبيعة العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير المعتمد، انبثقت عنه عدة فرضيات رئيسة، ويتفرع منها عدة فرضيات فرعية تظهر تباين وعلاقة الارتباط والأثر بين متغيرات الدراسة، ولقد تم اختيار عينة الدراسة من (396) عاملاً يمثل معظمهم شاغلي المواقع الإدارية العليا والوسطى، في (19)فرع من فروع المصارف الحكومية و(15)فرع من فروع المصارف الاهلية منتشرة في اربع محافظات عراقية في الفرات الاوسط وهي: محافظات كربلاء، والنجف الاشرف، وبابل، والقادسية ، ولقد تم اعتماد أسلوب استمارة الاستبيان والمقابلات لتدعيم دقة البيانات الواردة فيها، كذلك تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية واساليب بحوث العمليات الملائمة في جمع البيانات المتحصل عليها وتحليلها بغرض التحقق من صحة الفرضيات، باستخدام برامج حاسوبية مثل (SPSS v.18) و(AMOS v.18)و(Microsoft Office Excel ver.10)،وتوصلت الدراسة الى عدة استنتاجات اهمها: أن المصارف المبحوثة تمتلك نظم دعم قرارات تسويقية بدرجة متوسطة وليست بالمستوى المطلوب، كما ان هناك علاقة ارتباط واثر ذات دلالة معنوية بين نظم دعم القرارات التسويقية وترشيد سلوك المستهلك المصرفي، علاوة على وجود فروق ذات دلالة معنوية بين اجابات افراد العينة المبحوثة حول متغيرات الدراسة بين فئتي نوع المصرف (حكومي وأهلي)وتعزى الفروق الى فئة (المصارف الحكومية)،مما يعني تبني واهتمام المصارف الحكومية بنظم دعم القرارات التسويقية، بشكل اكبر من المصارف الاهلية، وتوصلت الدراسة الى جملة من التوصيات.الكلمات المفتاحية: نظم - القرارات - تسويق الخدمات - ترشيد سلوك المستهلك - المستهلك - المصارف - نظم المعلومات ER -