@Article{, title={The Impact of Organizational Climate Dimensions on the Quality of Customer Service An Empirical Study in Sulaymaniyah International Airport أثر أبعاد المناخ التنظيمي على جودة الخدمة- د ا رسة تطبيقية في مطار السليمانية الدولي}, author={Assis. Lec. Halat Saeed م.م. هه لات سعيد محمد and M. S. Assis. Lec. Falah Hassan Ahmed م.م. فلاح حسن أحمد and Assis. Lec. Salah HamaSaeed Hamasaleh م.م. صلاح حمه سعيد}, journal={University of Kirkuk Journal For Administrative and Economic Science مجلة جامعة كركوك للعلوم الادارية والاقتصادية}, volume={9}, number={2}, pages={49-72}, year={2019}, abstract={The present research is an attempt to highlight the impact of the organizational climate on the quality of customer service in Sulaymaniyah International Airport. We attempt to analyse the impact of organizational climate and quality of customer services, also their dimensions (Organizational structure, Leadership style, Communication, Participate in decision-making and technology) affect the quality of customer service in organization researched. Data were collected from 50 employees and 35 customers through convenience random sampling method, we used to use two different types of questionnaires organizational climate was the one which answered by the staff of the institution, whereas information which related to the quality of service has depended on the customer's opinions. Analysis of data was done by using Likert scale Quintet for analysis, questionnaire forms have been analysed by using statistical software (SPSS). Results revealed a significant influence of technology on the quality service while did not show significant role of other dimensions. Researchers suggest that it’s significantly important to management in the airport to use technology in their performance, also providing the service to customer, furthermore the provision of services to customers and benefit of the techniques and technology and keep abreast of developments.

يتناول هذا البحث تأثير المناخ التنظيمي في جودة الخدمة المقدمة للزبائن في مطار السليمانيةالدولي . إذ يسعى البحث إلى تحليل أثر المناخ التنظيمي بأبعادها )الهيكل التنظيمي، أوسلوب القيادةوالاتصال، والمشاركة في صنع الق ا رر والتكنولوجيا( على جودة خدمة العملاء في المنظمة المبحوثة.ولبلوغ أهداف البحث واختبار فرضياته تم الاعتماد على استمارة الاستبيان للحصول على المعلوماتالمطلوبة للجانب العملي، وذلك باستخدام استمارتين منفصلتين، استمارة خاصة بالمناخ التنظيمي التيتم الإجابة على فق ا رتها من قبل موظفي المؤسسة المبحوثة، اما المعلومات الخاصة بجودة الخدمة؛وتم الاعتماد على آ ا رء الزبائن )المسافرين( من خلال استمارة خاصة بذلك، وتم اعتماد مقياس ليكرتالخماسي فيهما، وتم توزيع )50( استمارة على الموظفين و ) 5(3 استمارة على الزبائن وتم إرجاع كلالاستما ا رت لدى الموظفين أما الاستما ا رت لدى الزبائن فقد تم إرجاع 70 % منها وخضعت جميعالاستما ا رت للتحليل الإحصائي باستخدام برنامج ) SPSS (. وأفضى البحث إلى مجموعة منالاستنتاجات أهمها إن هناك أثر معنوية للمناخ التنظيمي بإبعاده )الهيكل التنظيمي – ونمط القيادة –ونمط الاتصالات – اولمشاركة في اتخاذ الق ا ر ا رت – اوستخدام التكنولوجيا( على جودة الخدمة، وعند اختبار تأثير إبعاد المناخ التنظيمي بشكل منفصل على جودة الخدمة، أفضت النتائج إلى وجود تأثيرلاستخدام التكنلوجيا على جودة الخدمة وعدم وجود تأثير للإبعاد الأخرى على المتغير التابع. وقدَّمالباحثون مجموعة من التوصيات من أهمها ضرورة توجيه إدارة المطا ا رت بالاستم ا رر في الاعتماد علىالتكنلوجيا في أداء الأعمال وتقديم الخدمات للزبائن وزيادة العناية والاستفادة من التقنيات والتكنلوجياومواكبة التطو ا رت التي تحصل في هذا المجال} }