TY - JOUR ID - TI - Creative thinking and its impact on reengineering hotel service )Comparative field study in premium class hotels( التفكير الإبداعي وتأثيره في إعادة هندسة الخدمة الفندقية (دراسة ميدانية مقارنه في فنادق الدرجة الممتازة) AU - Mohammed Fadhil Abbas محمد فاضل عباس AU - Mrateb Hussein AL-Taie مراتب حسين نعمة PY - 2020 VL - 26 IS - 121 SP - 176 EP - 197 JO - journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية SN - 25185764 2227703x AB - The research seeks to identify the dimensions of creative thinking and its impact on the re-engineering of hotel service operations by analyzing the correlation and impact between research variables as well as comparing the research sample The importance of the research comes from the need to motivate managers the importance of creative thinking among workers in the researched hotels because it is an essential part in the re-engineering of hotel services. To achieve this a questionnaire was designed containing (33) items that include the independent research variables (creative thinking) and the accredited (re-engineering the hotel service) and distributed to a sample of (50) individuals represented by (Commissioner Director, Deputy Commissioner, Department Director, Division Director) of the workers Excellent class hotels in Baghdad and after analyzing the answers of the sample Several conclusions have been reached, the most important of which indicates the importance of creative thinking in re-engineering the hotel service to keep the hotel organization in keeping with its external environment, and in light of this research, the managers working in hotel organizations recommend a comprehensive periodic review of the hotel's location in the local and global labor market by evaluating its activities and comparing it with the market requirements the work.

يسعى البحث للتعرف على ابعاد التفكير الإبداعي وأثره في اعاده هندسة عمليات الخدمة الفندقية عن طريق تحليل علاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث فضلا عن المقارنة بين عينة البحث. وتأتي أهمية البحث انطلاقا من ضرورة تحفيز المديرين بأهمية التفكير الإبداعي لدى العاملين في الفنادق المبحوثة لأنه يشكل جزء أساسي في إعادة هندسة الخدمات الفندقية. ولتحقيق ذلك صممت استبانة تتضمن (33) فقرة تشمل متغيري البحث المستقل (التفكير الابداعي ) والمعتمد (اعادة هندسة الخدمة الفندقية ) ووزعت على عينة بلغت (50) فردا تمثلت بــ (مدير مفوض، معاون مدير مفوض، مدير قسم، مدير شعبة) من العاملين بفنادق الدرجة الممتازة في بغداد وبعد تحليل اجابات عينة البحث تم التوصل لعدة استنتاجات اهمها ما يشير لأهمية التفكير الابداعي في اعادة هندسة الخدمة الفندقية للحفاظ على مواكبة المنظمة الفندقية لبيئتها الخارجية، وفي ضوء ذلك يوصي البحث المديرين العاملين بالمنظمات الفندقية بالمراجعة الدورية الشاملة لموقع الفندق في سوق العمل المحلي والعالمي من خلال تقييم نشاطاته ومقارنتها مع متطلبات سوق العمل. ER -