TY - JOUR ID - TI - The influence of selected demographic factors on student satisfaction for university services "An analytical exploratory study of the views of a sample of students of the University of Human Development" تأثير مجموعة مُختارة من العوامل الديموغرافية في مستوى رضا الطلبة عن الخدمات الجامعية " دراسة استطلاعية تحليلية لآراء عينة من طلبة جامعة التنمية البشرية " AU - PY - 2020 VL - 12 IS - 29 SP - 102 EP - 121 JO - AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية SN - 19988141 27066010 AB - The aim of this research is to measure the level of influence of selected demographic factors (gender, age, grade level) in the level of student satisfaction with the university services provided to them at the University of Human Development in the city of Sulaymaniyah. A descriptive analytical approach was adopted as a method of conducting the research, and a questionnaire questionnaire consisting of (20) questions embodied the contents of the services provided by the researched organization, in order to identify the most important areas of priority services from the perspective of the research sample within three levels (scientific services, cultural services The questionnaire was distributed to a random sample of (242) students from the second, third and fourth stage at the University of Human Development and from the study population of (2500) students. Factors d This resulted in a main hypothesis and a sub-hypothesis, which were tested using a number of statistical methods using SPSS-10 For Windows and confirmed their results in support of the research hypotheses, positive objectives and validity of its plan.The research reached a number of conclusions, the most important of which was the presence of the influence of demographic factors in the level of satisfaction in the sample of the research as well as the presence of significant statistical differences attributed to the variables of sex, age and school stage, and the most important recommendations reached by the research: For the lessons and work to find a mechanism announced and applied to deal with the complaints of students and increased attention to the environment and public places in the university and squares, gardens and places for students to sit at break time.

يهدف البحث إلى قياس مستوى تأثير مجموعة مُختارة من العوامل الديموغرافية تمثلت بكل من (الجنس، العمر، المرحلة الدراسية) في مستوى رضا الطلبة عن الخدمات الجامعية المقدمة لهم في جامعة التنمية البشرية في مدينة السليمانية. وتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي أسلوباً لإجراء البحث ، كما تمّ اعتماد نموذج استبيانة ضمت (20) سؤالاً جسدت مضامين الخدمات التي تقدمها المنظمة المبحوثة، بهدف التعرف على أهم مجالات الخدمات ذات الاولوية من وجهة نظر عينة البحث ضمن ثلاثة مستويات هي (الخدمات العلمية، الخدمات الثقافية، الخدمات العامة)، وتم توزيع الاستبانة على عينة عشوائية مكونة من (242) طالبًا وطالبة من المرحلة الثانية والثالثة والرابعة في جامعة التنمية البشرية ومن مجتمع الدراسة البالغ (2500) طالبا وطالبة، وقد صيغ مُخطط فرضي يعكس العلاقة بين أبعاد الدراسة وهي (العوامل الديموغرافية والخدمات الجامعية)، فنَجِم عنه فرضية رئيسة وفرضية فرعية التي اُختبرت باستخدام عدد من الوسائل الإحصائية باستخدام برنامج SPSS-10 For Windows وأكدت نتائجها دعماً لفرضيات البحث وايجابية أهدافه وسريان مخططه. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج، كان أهمها وجود تأثير للعوامل الديموغرافية في مستوى الرضا عند عينة البحث فضلاً عن وجود فروقات معنوية ذات دلالة احصائية تعزى لمتغيرات الجنس والعمر والمرحلة الدراسية ، ، ومن اهم التوصيات التي توصلت اليه البحث: الاهتمام الاكثر بتفعيل المجال العملي والتطبيقات الميدانية للدروس والعمل على ايجاد آلية معلنة ومطبقة للتعامل مع شكاوى الطلبة و ازدياد الاهتمام بالبيئة والاماكن العامة في الجامعة والساحات والحدائق واماكن جلوس الطلبة في اوقات الاستراحة. ER -