TY - JOUR ID - TI - Evaluating the activity of motivating human resources according to the standards of service quality Case Study in Ramadi Municipality Directorate تقييم نشاط تحفيز الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة دراسة حالة في مديرية بلدية الرمادي(*) AU - Researcher: Mostafa M. Ouddah الباحث: مصطفى محمد عوده AU - Assist. Prof. Dr. Nada I. Jabbouri أ.م.د. ندى إسماعيل جبوري PY - 2020 VL - 16 IS - 52 part 2 SP - 312 EP - 329 JO - Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية SN - 18131719 AB - The research aims is to evaluate the activity of motivating human resources according to the standards of service quality for the Division of Human Resources Management in the Directorate of Ramadi Municipality, which is one of the formations of the Ministry of Housing, Municipalities and Public Works. The reality of the motivation activity has been diagnosed according to quality standards through dimensions (tangible or physical appearance, Reliability, responsiveness, assurance, empathy). The researcher conducted interviews with the staff of the Human Resources Division and the officials of the people and divisions in the researched directorate, in addition to the field coexistence, and approved the checklist that was designed by the researcher to suit the requirements and parameters of the scale (SERVPERF) To measure the quality and it was judged by a group of experienced and specialized masters for the purpose of collecting data related to the study. These data were analyzed using the mean and the matching percentages and extracting the gap percentage for the main study requirement represented by evaluating the motivation activity according to the standards of municipal service quality. The idea of the current study came as a result of the importance of the stimulus activity and its role in pushing individuals to accomplish in a way that serves the organization and the services that it has undertaken to provide to citizens. The researcher concluded that there is a lack of awareness or awareness by the Ramadi Municipality Directorate administration of the importance of evaluating the activity of motivating human resources according to the standards of service quality. The researcher recommended the necessity of emphasizing the evaluation of the activity under discussion according to the quality standards because of its role in pushing individuals to achieve better.

يهدف البحث الى تقييم نشاط تحفيز الموارد البشرية على وفق معايير جودة الخدمة لشعبة ادارة الموارد البشرية في مديرية بلدية الرمادي وهي احدى تشكيلات وزارة الاسكان والبلديات والاشغال العامة، وقد تم تشخيص واقع نشاط التحفيزعلى وفق معايير الجودة من خلال الابعاد (الملموسية او المظهر المادي، الاعتمادية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف). تم اجراء العديد من المقابلات مع الافراد العاملين في شعبة الموارد البشرية ومسؤولي الشعب والاقسام في المديرية المبحوثة، فضلاً عن المعايشة الميدانية. تم اعتماد قائمة الفحص التي تم تصميمها من قبل الباحث بحيث تتلائم مع متطلبات وضوابط مقياس (SERVPERF) لقياس الجودة وتم تحكيمها من قبل مجموعة من السادة من ذوي الخبرة والاختصاص لغرض جمع البيانات التي تتعلق بالدراسة. تم استعمال بعض الاساليب الاحصائية لغرض تحليل البيانات مثل الوسط الحسابي المرجح، النسب المئوية للمطابقة، استخراج نسبة الفجوة لمتطلب الدراسة الرئيس والمتمثل بتقييم نشاط التحفيز وفق معايير جودة الخدمة. ان فكرة الدراسة الحالية قد جاءت نتيجة لاهمية نشاط التحفيز ودوره في في دفع الافراد الى الانجاز بما يخدم المنظمة والخدمات التي اخذت على عاتقها تقديمها للمواطنين، فضلاً عن ذلك، ان البلدية قيد البحث تفتقر الى قيام إدارة مديرية بلدية الرمادي بتقييم نشاط تحفيز الموارد البشرية فيها وفق معايير جودة الخدمة المعتمدة عالمياً، إذ لاحظ الباحث قلة اهتمام بلدية الرمادي بهذا النشاط. ان أبرز ما توصلت اليه الدراسة من استنتاجات هي ان هناك قلة تنبيه او عدم إدراك إدارة مديرية بلدية الرمادي لأهمية تقييم نشاط تحفيز الموارد البشرية وفق معايير جودة الخدمة. واوصى الباحث بضرورة التأكيد على تقييم النشاط قيد البحث وفق معايير الجودة لما له من دور في دفع الافراد الى الانجاز بصورة أفضل. ER -