TY - JOUR ID - TI - Assessment of Health Care Quality through Clients’ Perspectives at Outpatient Consultancy Clinics in Al-Hilla City Hospitals تقييم جودة الرعاية الصحية من خلال وجهات النظر للمراجعين الى العيادات الاستشارية الخارجية في مستشفيات مدينة الحلة AU - Mahdi Hamzah AL-Taee مهدي حمزة AU - Mahasin Talib Al-Harbawi, محاسن طالب PY - 2020 VL - 33 IS - 2 SP - 51 EP - 59 JO - Iraqi National Journal of Nursing Specialties المجلة العراقية الوطنية للاختصاصات التمريضية SN - 29585740 29585759 AB - Objectives: To assess quality of health care for clients at outpatient consultancy clinics in Al-Hilla City Hospitals, and to find out significant differences between the clients' perspectives toward quality of health care dimensions and their demographic characteristics such as (residence, age, gender, level of education, and occupation ). Methodology: A descriptive analytic study design was carried out at outpatient consultancy clinics of Al- Hilla city hospital (Al-Hilla and Al-Imam Al-Sadiq general teaching hospital) from April 10 th to June 15 th 2019. Non – probability (purposive) sample of 200 clients who were coming to the Outpatient Consultancy Clinics were selected. Data is collected through used of an assessment tools and interview technique with (27) items of questionnaire. A pilot study is conducted for the determination of the reliability of the assessment tool through the use of internal consistency reliability through the use of Alpha Cronbach approach(0,85) (p<0.001) and content validity through a panel of (20) experts. Data are analyzed through the application of the Statistical Package of Social Sciences (SPSS, Version 20) was performed through the application of descriptive statistics (frequency, percentage, mean, and cut off point) and inferential statistics (t-test and one way analysis of variance). Results: The study indicates that The overall assessment quality of health care dimension according to SERVQUAL scale at poor level, and There are significant differences in clients' perspectives for quality of health care with regard to their demographic characteristics of residence, gender, age, level of education, and occupation. Recommendations: Provision of qualified physicians and registered nurses who deals with outpatient consultancy clinics in Al-Hilla city hospitals, and establishment plans of training and development for medical and nursing staff to increase their knowledge, skills, and awareness to quality of health care for their practices that lead to provide best health care for clients.

أهداف الدراسة: تقييم جودة الخدمات الصحية من خلال وجهات النظر للمراجعين الى العيادات الاستشارية الخارجية في مستشفيات مدينة الحلة و لإيجاد الفروق المعنوية بين وجهات النظر للمرضى حول أبعاد جودة الرعاية الصحية و معلوماتهم الديموغرافية مثلا ( السكن والعمر والجنس و المستوى التعليمي و المهنة). منهجية الدراسة: أجريت دراسة وصفية للفترة مابين 10 نيسان إلى 15 حزيران 2019 في العيادات الاستشارية الخارجية لمستشفى الحلة الجراحي العام ومستشفى الإمام الصادق(ع) العام , اختيرت عينة غير احتمالية (غرضيه) كان قوامها (200) مراجع جاءوا من مركز الرعاية الصحية الأولية إلى العيادات الاستشارية الخارجية للمستشفيات المذكورة أعلاه . تم جمع المعلومات من خلال المقابلة وتقنية أداة التقييم ( الاستمارة الاستبيانية) حيث تكونت من (27) فقرة . أجريت دراسة مصغرة لتحديد ثبات أداة التقييم (الاستمارة الاستبيانية) من خلال استخدام ثبات الاتساق الداخلي(كرون باخ الفا) والذي كانت)0,85( (p<0.001) وحدد مصداقية أداة التقييم من خلال مجموعة مكونة من (20) خبير. حللت البيانات باستخدام برنامج (SPSS) النسخة (20) باستخدام الإحصاء الوصفي ( التوزيع التكراري والنسبة المئوية و (cut off point والإحصاء ألاستنتاجي ( معامل الارتباط واختبار تحليل التباين ) لغرض تحليل بيانات. النتائج: أشارت نتائج الدراسة إلى أن إجمالي تقييم أبعاد جودة الرعاية الصحية المقدمة للمراجعين في العيادات الاستشارية الخارجية في مستشفى الحلة الجراحي العام ومستشفى الإمام الصادق(ع) العام كانت مستواها ضعيف وأشارت الدراسة أيضا هناك فروق معنوية بين وجهات النظر للمراجعين حول أبعاد جودة الرعاية الصحية و معلوماتهم الديموغرافية (السكن و الجنس والعمر و المستوى التعليمي و المهنة). التوصيات: أوصت الدراسة تعزيز العيادات الاستشارية الخارجية بملاك طبي وصحي من أطباء وممرضين ذوو خبرة وكفاءة عالية بالتعامل مع المرضى ومشاركتهم في الدورات العلمية لتطوير معلوماتهم وإدراكهم حول أهمية عملهم لتقديم أفضل عناية صحية للمراجعين. ER -