@Article{, title={The extent of the adoption of the internal environmental analysis method as a mechanism for evaluating the quality of banking services Applied research in a group of commercial banks operating in the city of Nasiriyah مدى اعتماد اسلوب التحليل البيئي الداخلي كآلية لتقييم جودة الخدمات المصرفية بحث تطبيقي في مجموعة من المصارف التجارية العاملة في مدينة الناصرية}, author={Wafa Chather Mezal م. م. وفاء جثير مزعل}, journal={JOURNAL OF ADMINISTRATION AND ECONOMICS مجلة الإدارة والإقتصاد}, volume={10}, number={38}, pages={151-167}, year={2021}, abstract={Abstract: The internal environmental analysis is considered one of the most important strategic planning steps, which enables bank administrations to form a clear and comprehensive idea of the amount of change in the factors of their internal environment, by discovering their strengths to work on strengthening them and weaknesses to work to address them or reduce their effects based on The results of that analysis, and in a way that enables them to compete and remain in the labor market, so this research came to highlight the importance of internal environmental analysis and its implications for the quality of banking service by applying to a group of commercial banks operating in the city of Nasiriyah, and according to a questionnaire designed for this purpose. Reaching a set of conclusions was the most important: is that the internal environmental analysis plays a major role in assessing the quality of banking services provided by the researched banks through its great role in diagnosing the strengths and weaknesses in their internal environment, which is thus reflected in the quality of their services provided to the customer, and in light of Those conclusions came as recommendations, the most important of which were: It is necessary to create a department or unit within the organizational structure of the bank whose mission is to strategically plan the work of the bank and Including environmental analysis, both internal and external, and in a way that enables it to keep pace with developments in the two environments.

الملخص يُعد التحليل البيئي الداخلي من اهم خطوات التخطيط الاستراتيجي والذي يُمكن ادارات المصارف من تكوين فكرة واضحة وشاملة عن مقدار التغيير الحاصل في عوامل بيئتها الداخلية, وذلك عن طريق اكتشاف ما لديها من نقاط قوة للعمل على تعزيزها ونقاط ضعف للعمل على معالجتها او التقليل من اثارها بناءاً على نتائج ذلك التحليل, وبالشكل الذي يُمكنها من المنافسة والبقاء في سوق العمل, لذا ركز البحث على اهمية التحليل البيئي الداخلي وانعكاساته على جودة الخدمة المصرفية بالتطبيق على مجموعة من المصارف التجارية العاملة في مدينة الناصرية, وبموجب استمارة استبيان صممت لهذا الغرض, وقد تم التوصل الى جملة من الاستنتاجات كان اهما: هو ان التحليل البيئي الداخلي يلعب دورا كبيراً في تقييم جودة الخدمات المصرفية المقدمة من قبل المصارف المبحوثة وذلك عن طريق دوره الكبير في تشخيص نقاط القوة والضعف في بيئتها الداخلية والتي تنعكس بالتالي على جودة خدماتها المقدمة للزبون, وعلى ضوء تلك الاستنتاجات جاءت التوصيات والتي كان أهمها: هو ضرورة استحداث قسم او وحدة داخل الهيكل التنظيمي للمصرف مهمتها التخطيط الاستراتيجي لعمل المصرف وبضمنها التحليل البيئي بشقيه الداخلي والخارجي وبالشكل الذي يمكنها من مواكبه التطورات الحاصلة في البيئتين.} }