TY - JOUR ID - TI - Effect of Total Quality Management on Marketing of Banking Service In a sample of private banks operating in Iraq تأثير ادارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمة المصرفية في عينة من المصارف الخاصة العاملة في العراق AU - م.د. طارق علي جاسم AU - اثار ناهض PY - 2021 VL - IS - 65 SP - 76 EP - 95 JO - Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة SN - 2072778X 27895871 AB - Total quality is considered a basic entry point to improve the level of service in banking institutions because it is the main financier of the local economy and Mirror reflective the extent of its compliance with international standards, as it is characterized by the characteristic of competition, which has become one of the great pressures to pay attention to quality and provide many qualities that belong to Quality requirements for all customers.Quality is a key factor for any competitive advantage, Total quality management also focuses on continuous improvement . This study aims to highlight the impact of total quality management in the marketing of banking services for commercial banks, focusing on the elements of the marketing mix that represent the most important factors affecting their achievement, and for the purpose of clarifying this application of the study on a group of private banks operating in Baghdad and the number (6) banks , where it was design a questionnaire to collect data from the study sample members . The answers were subjected to statistical analysis . Based on the results of the hypothesis testing, analysis and discussion of these results, the study found a trace of total quality management with its principles covered by the study ( customer focus and decision-making based on facts ) on the Marketing of the Banking service .

تعتبر الجودة الشاملة مدخل اساسي للارتقاء بمستوى الخدمة في المؤسسات المصرفية لكونها الممول الرئيسي للاقتصاد المحلي و مرأة عاكسة لمدى مواكبتها للمعايير الدولية، كما أنها تتسم بخاصية المنافسة التي أصبحت تشكل أحد الضغوط الكبيرة التي تدعو إلى الاهتمام بالجودة و توفير الكثير من الصفات التي تخص متطلباتها لكافة الزبائن .و تشكل الجودة عاملا اساسيًا ومهمًا في خلق الميزة التنافسية، كما تركز على التحسين المستمر .تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أثر ادارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمة المصرفية للبنوك التجارية مركزين على عناصر المزيج التسويقي التي تمثل أهم العوامل المؤثرة في تحقيقها، وبغرض توضيح ذلك تم تطبيق الدراسة على مجموعة من المصارف الخاصة العاملة في بغداد والبالغ عددها (6) مصارف حيث تم تصميم استبانة من اجل جمع البيانات من افراد عينة الدراسة . وقد تم اخضاع الاجابات للتحليل الاحصائي. وانطلاقاً من نتائج اختبار الفرضيات وتحليل و مناقشة هذه النتائج , توصلت الدراسة الى وجود اثر لادارة الجودة الشاملة بمبادئها المشمولة بالدراسة ( التركيز على العميل و اتخاذ القرارات على اساس الحقائق ) على تسويق الخدمة المصرفية. ER -