@Article{, title={Using Pareto analysis to improve the quality of internal audit services استعمال تحليل باريتو لتحسين جودة خدمات التدقيق الداخلي}, author={Ali Majeed Issa - Prof. Dr. Fatima Saleh Al-Gharban علي مجيد عيسى - أ.م.د فاطمة صالح الغربان}, journal={Iraqi Journal of Humanitarian, Social and Scientific Research المجلة العراقية للبحوث الانسانية والاجتماعية والعلمية}, volume={2}, number={6}, pages={562-572}, year={2022}, abstract={The research aims to establish the proper application of improvement in the quality of service provided by the internal audit units in the government service sector in Iraq by identifying the most important organizational factors that affect the quality of the audit service, as well as determining the importance (the size of the impact) of each factor by means of Pareto analysis. The research problem was the existence of a gap between the required improvement in the quality of service provided by the internal audit agencies and what exists on the ground, which requires finding an appropriate mechanism or arrangement to reduce that gap.The research community is represented by the internal audit units operating in the government service sector, while the research sample included the departments and divisions of the internal audit in the Department of Control and Internal Audit of the Municipality of Baghdad, and the researchers relied on conducting personal interviews as a tool for data collection, which were conducted for the period from (1) June to (1) July 2022 AD with (29) interviews, where the answers were taken and arranged in a table and considered (frequencies), and the cumulative frequency was found from the sum of the repetitions after they were arranged in descending order, and the cumulative ratios were found from the cumulative frequency division by the total number of iterations using the (Microsoft Excel) program 2016) and using Pareto analysis to test the main hypothesis of the research. The research concluded that the presence of some of the influencing organizational factors led to a gap in improving the quality of the audit service and my agencies (experience, qualification, cooperation and coordination, completion of audit work, technology) respectively. Among the most important recommendations is the need to create an administrative unit or department within the formations of the Department of Control and Internal Audit of the Municipality of Baghdad, specialized in maintaining the level of quality of the audit service and working to improve it, as well as the need to put the responsible departments into a mechanism or a program for improvement that includes each of the most important factors and the impact of the quality of the audit service and How to use optimization tools.

يهدف البحث الى ارساء التطبيق السليم للتحسين في جودة الخدمة التي تقدمها وحدات التدقيق الداخلي في القطاع الخدمي الحكومي بالعراق من خلال تحديد اهم العوامل التنظيمية التي تؤثر في جودة الخدمة التدقيقية ،فضلاً عن تحديد اهمية (حجم التأثير) كل عامل بوساطة تحليل باريتو. اذ تمثلت مشكلة البحث بوجود فجوة بين التحسين المطلوب بجودة الخدمة التي تقدمها اجهزة التدقيق الداخلي وماهو موجود على ارض الواقع ،مما يتطلب ايجاد آلية او ترتيب مناسب لتقليص تلك الفجوة.يتمثل مجتمع البحث بوحدات التدقيق الداخلي العاملة بالقطاع الخدمي الحكومي ،اما عينة البحث تضمنت اقسام وشعب التدقيق الداخلي في دائرة الرقابة والتدقيق الداخلي التابعة الى امانة بغداد ، واعتمد الباحثان على اجراء المقابلات الشخصية كأدة لجمع البيانات والتي اجريت للفترة من (1) حزيران إلى (1) تموز 2022 م بواقع (29) مقابلة، حيث تم اخذ الاجابات وترتيبها في جدول واعتبارها (تكرارات) ،وتم ايجاد التكرار التراكمي من حاصل جمع التكرارات بعد ترتيبها تنازلياً، واوجدت النسب التراكمية من حاصل قسمة التكرار التراكمي على العدد الاجمالي للتكرارات باستخدام برنامج (Microsoft Excel 2016 ) والاستعانة بتحليل باريتو لاختبار الفرضية الرئيسة للبحث.وتوصل البحث الى ان وجود بعض من العوامل التنظيمية المؤثرة ادت الى حدوث فجوة بالتحسين بجودة الخدمة التدقيقية وكالاتي (الخبرة،المؤهل،التعاون والتنسيق،انجاز العمل التدقيقي،التكنولوجيا) على التوالي. ومن اهم التوصيات ضرورة استحداث وحدة ادارية او قسم ضمن تشكيلات دائرة الرقابة والتدقيق الداخلي التابعة لامانة بغداد مختصة بالحفاظ على مستوى جودة الخدمة التدقيقية والعمل على تحسينها ،فضلاً عن ضرورة وضع الادارات المسؤولة الية او برنامج للتحسين يتضمن كلاً من العوامل الاكثر اهمية وتأثير بجودة الخدمة التدقيقة و كيفية استخدام ادوات التحسين .} }