TY - JOUR ID - TI - دور إدارة المعرفة في تحسين جودة الخدمات الصحية دراسة حالة في مستشفى الصدر الطبية في النجف الاشرف AU - مهند طالب سوادي AU - عباس مزعل مشرف PY - 2021 VL - 17 IS - 4 SP - 77 EP - 107 JO - AL Ghary Journal of Economic and Administrative Sciences مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية SN - 30061911 3006192X AB - This research seeks to verify the relationship between the content and processes of knowledge management and the quality of health services in Al-Sadr Teaching Hospital / Najaf Governorate. Implicit knowledge and explicit knowledge) and knowledge processes represented by (their generation, storage, distribution and application) as independent variables, and the dimensions of quality represented by (speed of response, reliability, ease of access and obtaining service, empathy) as a dependent variable. To verify the validity of the hypothetical research model, a questionnaire prepared for this purpose was used, and it was distributed to an intentional sample of 75 specialist physicians and senior residents. And to prove the validity of the main and sub-hypotheses, the multiple linear regression analysis was used to find out the path of the relationship between the dimensions of the content and knowledge processes on the one hand and the quality of health services on the other hand, as well as the use of simple linear regression analysis to explain the possible effects between the variables Search and test (t) to determine the significance of the simple correlation and choose (F) to determine the significance of the regression equation, and use R2 to explain the effect of the independent variables on the dependent variable. The research reached a set of conclusions, the most important of which was the presence of significant and significant effects of knowledge content and its processes on the quality of health services. Based on those conclusions, a set of recommendations related to research variables and others related to future studies were developed.

يسعى هذا البحث إلى التحقق من العلاقة بين محتوى وعمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات الصحية في مستشفى الصدر التعليمي / محافظة النجف الأشرف, ومن أجل الكشف عن نوع العلاقة التي تجمع بين هذه المتغيرات، تم بناء نموذج فرضي يظهر طبيعة العلاقة بين محتوى إدارة المعرفة والمتمثلة بـ (المعرفة الضمنية والمعرفة الظاهرية) وعمليات المعرفة والمتمثلة بـ (توليدها وخزنها وتوزيعها وتطبيقها) كمتغيرين مستقلين, وأبعاد الجودة والمتمثلة بـ (سرعة الاستجابة, الاعتمادية, وسهولة الوصول والحصول على الخدمة, التعاطف) كمتغير تابع. وللتحقق من صحة نموذج البحث الفرضي إستخدمت إستبانة أعدت لهذا الغرض، ولقد وزعت على عينة قصديه مكونة من 75 طبيب إختصاص ومقيم أقدم. ولإثبات صحة الفرضيات الرئيسة والفرعية تم إستخدم معامل الانحدار الخطي المتعدد (Multiple Linear Regression Analysis) لمعرفة مسار العلاقة بين أبعاد محتوى وعمليات المعرفة من جهة وجودة الخدمات الصحية من جهة أخرى, كذلك استخدام الانحدار الخطي البسيط (Linear Regression Analysis Simple) لتفسير التأثيرات المحتملة بين متغيرات البحث واختبار ( t ) لمعرفة معنوية علاقة الارتباط البسيط واختيار ( F ) لتحديد معنوية معادلة الانحدار, كما استخدم R2 لتفسير مقدار تاثير المتغيرات المستقلة في المتغير التابع.وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من أهمها وجود تاثيرات كبيرة ودالة معنوية لمحتوى المعرفة وعملياتها في جودة الخدمات الصحية. وإستناداً إلى تلك اللإستنتاجات تم وضع مجموعة من التوصيات المتعلقة بمتغيرات البحث وأخرى تتعلق بالدراسات المستقبلية. ER -