TY - JOUR ID - TI - The Impact of Internal Marketing Activities on Quality of Banking Service: An Analytical Study in the National Islamic Bank تأثير أنشطة التسويق الداخلي في جودة الخدمة المصرفية: دراسة تحليلية في المصرف الوطني الإسلامي AU - Aws Khalil Ibrahim أوس خليل إبراهيم AU - Asfad Mortada Saeed اصفاد مرتضى سعيد PY - 2023 VL - 6 IS - 1 SP - 112 EP - 125 JO - Dijlah Journal مجلة دجلة SN - 22226583 AB - This research aims to know the impact of internal marketing activities on the quality of banking service in the National Islamic Bank, and the problem of the research was embodied in the following main question:Is there an impact of internal marketing in the quality of banking services? To achieve the objectives of the research, a questionnaire was designed and developed to collect data related to research variables, and due to the small community (205 employees), the questionnaire was distributed to all members of this community, and the number of questionnaire forms retrieved reached (170) valid forms for statistical analysis. For the purpose of analyzing the data collected through the questionnaire, the following statistical methods were used (arithmetic mean, standard deviation, relative importance, and simple linear regression coefficient) using the statistical analysis program (SPSS V.24). The research has reached a set of conclusions, the most important of which are: that all dimensions of internal marketing included in the current research have had a significant impact on improving the quality of banking services. Therefore, the most important recommendation was the need for the bank's management to pay attention to these dimensions because of their prominent role in improving the quality of banking service.

يهدف البحث إلى معرفة مدى تأثير أنشطة التسويق الداخلي في جودة الخدمة المصرفية في المصرف الوطني الإسلامي، وقد تجسدت مشكلة البحث بالتساؤل الرئيس عن تأثير التسويق الداخلي في جودة الخدمة المصرفية. ولتحقيق هدف البحث تم تصميم وتطوير استبيان لجمع البيانات المتعلقة بمتغيرات البحث، ونظراً لصغر مجتمع البحث (205 موظف) فقد تم توزيع الاستبيان على جميع أفراد هذا المجتمع، وبلغ عدد استمارات الاستبيان المسترجعة (170) استمارة صالحة للتحليل الاحصائي. ولغرض تحليل البيانات التي تم جمعها من خلال الاستبانة استخدمت الأساليب الإحصائية (الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والاهمية النسبية، ومعامل الانحدار الخطي البسيط) باستعمال برنامج التحليل الإحصائي (SPSS V.24). وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات ومن أهمها أن جميع أبعاد التسويق الداخلي التي تضمنها البحث الحالي كان لها تأثير كبير في تحسين جودة الخدمة المصرفية. ولهذا كانت اهم توصية خرج بها البحث هي ضرورة اهتمام إدارة المصرف بالتسويق الداخلي لما له من دور بارز في تحسين جودة الخدمة المصرفية. ER -