@Article{, title={Measurement and Assessment of Health Services Quality قياس وتقييم جودة الخدمات الصحية}, author={Safa M. Al Jazari صفاء محمد الجزائري}, journal={Managerial Studies Journal دراسات ادارية}, volume={4}, number={7}, pages={1-59}, year={2011}, abstract={The quality of service is one of the most important area in healthy services sector in the level of the general services quality , and search speciality healthy services , which dependent on scientific research method , by using SERVQUAL scale, which adapted by Parasuraman, Zeithaml and Berry in 1985, 1988, this scale contains five dimensions (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy), in addition the a questionnaire involved (22) items contacted with mean dimensions, which translate aspects of service quality, in order to measures health service quality in AL-Faiha general hospital, the results of this article refers to weakness clear in level of health service quality, which provided to patients, in addition there is some difference in importance which dependent from research sample to any variables from mean variable.

تعُد جودة الخدمة من المجالات الأكثر أهميه في قطاع الخدمات الصحية، ان البحث في مستوى جودة الخدمات عامة، والخدمات الصحية خاصة، يقوم على أسلوب البحث العلمي الذي جرى عن طريق استخدام مقياس جودة الخدمة (SERVQUAL Scale)، الذي وضع من قبل (Parasuraman, Zeithaml, and Berry ) عام 1988, 1985، المكون من خمسة إبعاد رئيسه هي: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التوكيد (الثقة)، التعاطف، فضلا عن استمارة الأستبانه المكونة من (22) متغير فرعي ترتبط بالأبعاد الرئيسة المشاراليها والتي تترجم مظاهر جودة الخدمة، وذلك لقياس مستوى جودة الخدمات الصحية في مستشفى الفيحاء العام، توصلت الدراسة الى ان هناك ضعف واضح في مستوى جودة الخدمات الصحية ألمقدمه للمرضى، فضلا عن وجود تفاوت في الأهمية التي يوليها أفراد عينة البحث لكل متغير من المتغيرات الرئيسة.} }