TY - JOUR ID - TI - Utilization of health services in a sample of PHC centers in Baghdad استخدام المواطنين للخدمات الصحية في عينة من المراكز الصحية في بغداد AU - Riyadh K Lafta د. رياض خضير لفته PY - 2007 VL - 20 IS - 1 SP - 1 EP - 8 JO - IRAQI JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE المجلة العراقية لطب المجتمع SN - 16845382 AB - Background: As primary health care is a sub-system of the national health system; its evaluation would reveal the function state and condition of the system as a whole, and addresses the civilization state of the country as well. Objective: to Figure out the degree of utilization for the beneficiary health users, with overall and detailed clients’ satisfaction with primary health care services provided.Methods: This cross-sectional survey is a client utilization and satisfaction assessment targeting two types of clients; Females from outpatient families visiting health centers (HC), and clients outside HCs (teachers from nearby primary schools). The 17 HCs were selected by a simple random technique from all the health sectors in Baghdad. Two primary schools near each HC were chosen to study the opinion of teachers as a beneficiary group.Results: Seventy nine percent of the clients were satisfied and 21% were unsatisfied. Although the overall satisfaction indicator was high (79%); all other satisfaction indicators have poor scores (<70%): drug use instructions (64%), patient-Dr relations (50%), consultation time and clinical exam competency (45%), waiting time (42%), and only 36% were satisfied with health education and disease explanation offered by health providers. Fifty three percent of the inquired school-teachers use to consult the private clinics as a first choice, 16% go to a HC, 15% go to the afternoon people’s clinic, and 12% prefer the governmental hospital outpatient clinic. A minority (4%) run for by-hand treatment from the private pharmacies without a medical prescription. Conclusion: In spite of lack of health education, incompetent medical exam, long waiting time, poor Dr-patient relations, and unclear drug instructions, health clients show an adequate overall satisfaction with health services.Keywords: Utilization, PHC

الخلفية: بما أن نظام الرعاية الصحية الأولية هو جزء من النظام الصحي , فان تقويمه ممكن ان يبين حالة النظام بشكل شامل, ويحدد المستوى الحضاري للبلد بشكل عام0الهدف: تحديد مدى استخدام المواطنين للخدمات الصحية المقدمة عن طريق مراكز الرعاية الصحية الأولية مع معرفة القناعة العامة للمستفيدين من الخدمات المقدمة0الطرق: هذه الدراسة المقطعية هي عبارة عن قياس درجة استخدام والاستفادة من الخدمات الصحية المقدمة عن طريق دراسة نوعين من المراجعين: الإناث من العوائل الذين يراجعون العيادة الخارجية للمراكز الصحية ومعلمات المدارس الابتدائية القريبة اللواتي يستخدمن المراكز الصحية ايضا0تم اختيار العينة (17 مركز صحي) بالطريقة العشوائية البسيطة من مجموع المراكز الصحية في بغداد0 وتم اختيار مدرستين قريبتين من كل مركز صحي لمعرفة رأي المعلمات لجهة مستفيدة0النتائج: تبين أن 79% من المراجعين كانوا راضين عن الخدمات المقدمة و 21% لم يكونوا راضين0ومع أن هذه النتيجة العامة عالية ألا أن المؤشرات التفصيلية مثل تعليمات واستخدام الأدوية (64%), علاقة المريض بالطبيب (50%), الوقت المخصص للاستشارة والفحص السريري (45%), وقت الانتظار (42%), وفقط (36%) كانوا راضين بمستوى التثقيف الصحي المقدم من العاملين الصحيين0الاستنتاج:- بالرغم من النقص في مستوى التثقيف الصحي, الفحص السريري, وقت الانتظار الطويل,ضعف علاقة الطبيب بالمريض وعدم وضوح تعليمات استخدام الأدوية, فان المراجعين ابدوا قناعة شاملة بالخدمات الصحية المقدمة ER -