Fulltext

Use the Markov chains to evaluate and predict the Probabilistic Waiting Time for Asia Cell Customers Company for the period (1/9/2014 to 1/6/2015)

استخدام سلاسل ماركوف لتقييم و تنبؤ الوقت المحتمل لانتظار الزبــائن في شـركة آسيا سـيل للفترة (1/2014/9 حتى 1/2015/6)

Aras j. M. ئاراس جلال محمد كريم --- Renas Abu baker N. ريناس أبو بكر أحمد --- Mohammed M. F. محمد محمود فقي

journal of kirkuk University For Administrative and Economic Sciences مجلة جامعة كركوك للعلوم الادارية والاقتصادية
ISSN: 22222995 Year: 2018 Volume: 8 Issue: 1 Pages: 495-507
Publisher: Kirkuk University جامعة كركوك

Abstract

This study contains theoretical and practical analysis of customer waiting time forecasting for Asia Cell Communication company, using a statistical technique agrees with analysis of phenomenon, this study leads to markov chain matrix and its application ability to identify and forecasting for customer waiting time. Markov chain can be used to forecast of future state which depends on current state by using transition probability matrix from previous state to another period that helps to identify states of phenomenon, the advantage of markov chain technique is: it doesn’tdepend on happen of phenomenon factors to apply analyzing and forecasting in future states. The aim of the study is evaluate and forecasting of customer waiting time in the Asia Cell company from estimate probability change in current time and then forecast for it by probability change in next time. The result of the study is that the company must be improve their incoming call system to reduce customer waiting time in the future.

يتناول هذا البحث دراسة وتحليل النواحي النظرية والتطبيقية ومسألة التنبؤ لوقت الانتظار لزبائن شركة آسيا سيل للاتصالات باستخدام الطرائق الإحصائية التي تساعد في تحليل الظاهرة ودراستها، ويتطرق البحث إلى بيان الأساس النظري للمصفوفة الماركوفية وإمكانية تطبيقه في تحديد و تنبؤ وقت انتظار الزبائن. تستخدم سلاسل ماركوف في التنبؤ بالحالة المستقبلية باستعمال مصفوفة احتمالات الانتقال من الحالة السابقة لتساعد في تحديد حالات الظاهرة من فترة إلى أخرى، ومن مزايا أسلوب تحليل ماركوف إنه لا يعتمد على أسباب حدوث الظاهرة ليتم تحليلها والتنبؤ بحالتها المستقبلية، والغرض من هذا البحث هو تقييم و تنبؤ بوقت الانتظار للزبائن في شركة آسيا سيل من خلال تقدير احتمالات التغير بالوقت الحالي والتنبؤ باحتمالات التغير في الوقت اللاحق. وتوصل هذا البحث إلى تدعيم نظام استقبال المكالمات من قبل الشركة لتقليل وقت انتظار الزبائن للمستقبل.

Keywords

Markov Chain --- سلاسل ماركوف