تكييف نظام ((SRP2 لتخطيط موارد الخدمة وجدولة الخدمات في منظمة تعليمية دراسة حالة في المعهد التقني / العمارة

Abstract

الفكرة الأساسية التي انطلق منها البحث هي تحقيق الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة من قبل منظمات صناعة الخدمة التعليمية وابتداءً من التخطيط للعمليات الصناعية والى جدولة خدماتها بغية السيطرة عليها، وتقوم بأدائها بالشكل الذيبالشكل الذي يحقق الكفاءة والفاعلية ورضا الزبون وكلها أهداف تسعى هذه المنظمات إلى تحقيقها بأقل الكلف والوقت.أن نظام SRP2)) هو واحد من النظم الأساسية التي تساعد أدارة العمليات في هذه المنظمات على تحقيق أهدافهــــــــا،وعلى ضوء ذلك تم تكييف هذا النظام في المعهد التقني / العمارة لتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة، بدراسة حالةفي قسم أدارة المواد باستخدام المنهج التحليلي والأساليب الرياضية في أدارة العمليات ومنها المحاكاة والسلسلة الزمنيـةلإثبات فرضيته، وقد خرج البحث بتوصيات أهمها أن المركزية المتبعة في توزيع الطلبة على الكليات والمعاهد والتــيتمتاز بالشمولية وهم يمثلون مستوى الخدمة النهائي يكون بمثابة عامل مساعد في توحيد الإجراءات المتبعة في التخطيطوهو هدف يسعى إلى تحقيقه نظام SRP2)) والذي يسهل مهمة الإدارة.المقدمة:إن الاهتمام بقطاع الخدمات أصبح كبيرا لدرجة إن الاقتصاديين باتوا يبحثون بشكل جدي عن تبعات وأثار الخدمات على الاقتصاديات المختلفة وأن منظمات التعليم أخذت حيزا من الاهتمام لكونها تمتلك عددا ليس بالقليل من المواد المتباينــــــة والمتنوعة، ويجب على هذه المنظمات إن تضع الخطط الكفيلة لاستخدام مواردها وجدولة عمليات أنجاز الخدمة التعليمية وفق متغيرات بيئية متباينة ووفق متطلبات كل عملية من عمليات تصنيع منتج الخدمة التعليمية، وبناءا على ذلك فــــــــأن البحث هو نمط من المحاولات لتكييف أحد النظم الأساسية في انجاز عمليات الخدمة بشكل أكثر كفاءة وهو نظام (SRP2 لتخطيط موارد الخدمة وجدولة الخدمات في منظمة تعليمية، لقد تم تحديد منهجية البحث في المحور الأول والجانـــــــــب النظري في المحور الثاني كما تضمن المحور الثالث الجانب التطبيقي وأهم الاستنتاجات والتوصيات.المحور الأول/ منهجية البحث-1 مشكلة البحثبناءا على الدراسات الأولية والمشاهدات المتكررة لدى الباحث لكونه أحد المشاركين في العمليــــة التدريسيـة في المعهد لمدة طويلة، فقد شخص وجود مشكلة أساسية ناتجة عن عدم اعتماد أساليب التخطيط العلميـة للمــوارد المطلوبة لأداء منتج الخدمة التعليمية الجامعية مما أدى إلى تكرار المشكلات الخاصة بالتخطيـط للاحتيــاجـات لهذه الموارد مما يخلق الاختناقات الناجمة عن نقص في تهيئة الموارد المطلوبة في الزمان والمكان المناسبين،وبالتالي تواجه منظمات الخدمة التعليمية صعوبات كبيرة ناتجة عن سوء استخدام الموارد التي تمتاز بالتخصصات العاليـــــــة.ويمكن حصر مشكلة البحث بالتساؤلات أدناه :-1-1 كيف يمكن تحسين كفاءة التخطيط والسيطرة على الموارد لتصنيع منتج الخدمة في منظمة تعليمية.2-1 هل يمكن تكييف عناصر نظام (SRP2) والية عمله ومخرجاته في منظمة تعليمية.