أثر جودة الخدمات الإلكترونية في رضى متلقي الخدمة دراسة تطبيقية في الهيأة العراقية للحاسبات والمعلوماتية

Abstract

تهدف الدِّراسة إلى معرفة اثر جودة الإستمارة الإلكترونية المقدمة من قبل الهيئة العراقية للحاسبات والمعلوماتية في رضى متلقي الخدمة وذلك من خلال قياس البحث لابعاد المتغيرات التوضيحية واثرها على المتغير التابع، ولكيّ يحقق البحث هدفه تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات وكان مجتمع الدراسة جميع طلبة المرحلة الاولى لكلية ادارة اعمال المعلوماتية في جامعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات, وبلغ حجم العينة (53) مفردة, وتم استرجاع (48) استبانة كان منها (45) إستبانة صالحة للتحليل الاحصائي بنسبة (84.9%) من الاستبانات الموزَّعة