ادارة الموارد البشرية وامكانية تطبيق الجودة الشاملة

Abstract

المستخلصيعتمد التطبيق الناجح لادارة الجودة الشاملة TQM في المنظمة على توافر عدة متطلبات داخلية وخارجية ، ومن بينها الموارد البشرية (سواء العاملين داخل المنظمة او الزبائن خارجها)، والذي يعد احد العوامل الاساسية في نجاح او فشل TQM. وعليه تحاول الدراسة الحالية تبيان دور ادارة الموارد البشرية في تطبيق TQM . اذ اتضح من خلال التحليل النظري لمضامين طروحات الباحثين في هذا المجال أن ادارة الموارد البشرية ممثلة بانشطتها الخاصة بتنظيم العمل وتخطيط وتوظيف العاملين واختبارهم وتدريبهم وتطويرهم، فضلا عن دافعيتهم وحوافزهم وتقييم أدائهم قد اسهمت بشكل كبير في تعزيز ثقافة الجودة وعلى النحو الذي ينعكس في تطبيق نظام TQM .