research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
اثر عناصر مناخ الابتكار التسويقي على رضا العملاء عن جودة الخدمة في المصارف التجارية في العراق

Author: الاستاذ المساعد الدكتور حسون محمد علي الحداد
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2013 Volume: 2013 Issue: 4 Pages: 65-97
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The present study was conducted to find out the effect of available creative education and the levels of creative methods knowledge for creative marketing climate factors for efficacy of employees banks, and of extent creative marketing climate factors relating to individual, procedures, and technology for customers satisfaction of bank services quality, relating to tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy in increasing customer number, attaining loyalty and satisfaction in Iraqi Commercial bank. The study was conducted using two kinds of questionnaires; the first for bank employees and, the second for customers of the bank.The study shows that the significant effect of creative marketing climate factors have a significant effect on. It also shows that there is significant effect for aggregate of creative marketing climate factors individual, procedures, technology, dimensions of customer satisfaction of bank service quality tangibles, reliability responsiveness, assurance, empathy, as customers see it. The results show a positive correlation and significant effect of all creative marketing climate factors for the variable, customer satisfaction of bank service quality. The study shows that there is an urgent need for introducing creative marketing climate strategy to face the competitive environment.The study recommends adopting training modes to improve the levels of knowledge about methods of creative marketing strategies to improve service quality and customer satisfaction.

أجريت الدراسة بهدف التعرف على أثر أبعاد مناخ الأبتكار (توافر ثقافة الابتكار، ومستويات المعرفة بالأساليب الأبتكارية)، على عناصر الابتكار التسويقي(الأفراد، الإجراءات، والتكنولوجيا )،وكذلك أثر عناصر الابتكار التسويقي على أبعاد جودة الخدمة المصرفية ( الملموسة، ومدى الاستجابة، والأعتمادية، والأمان، والتعاطف) في زيادة أعداد العملاء، وكسب ولائهم، ورضاهم، في المصارف التجارية في العراق.استخدمت الدراسة نوعين من استمارات الأستبانة، الأولى ذات علاقة بالعاملين في المصارف، أما الثانية فهي مخصصة إلى عملاء المصارف التجارية.أظهرت النتائج إلى أن هناك تأثير معنوي لمدى توافر ثقافة الابتكار، ومستويات المعرفة بالأساليب الأبتكارية لدى العاملين، على عناصر مناخ الابتكار التسويقي( الأفراد، الإجراءات، والتكنولوجيا )، كما يوجد تأثير معنوي لأجمالي عناصر المناخ الابتكار التسويقي على رضا العملاء عن جودة الخدمة المصرفية ( الجوانب الملموسة، الأعتمادية، مدى الاستجابة، الأمان، والتعاطف ) كما يراه العملاء، وأن إشاعة "المناخ الابتكار التسويقي" ضرورة ملحة كاستراتيجية لمواجهة بيئة تنافسية متغيرة"، بسبب التطورات الأبتكارية المستمرة في جودة الخدمات المصرفية.توصي الدراسة على ضرورة تبنى المصارف التجارية استراتيجية إشاعة "عناصر مناخ الابتكار التسويقي" من خلال تطوير كفاءة العاملين باستخدام ثقافة الأساليب الابتكارية، سواءً بالتدريب والتعليم المستمر وتدريسها في الجامعة، وضرورة التركيز على جوهر الخدمة، وتوفير درجة عالية من المصداقية، وأن تشعر العميل بالأمان، في تحقيق رضاه، من خلال التعاطف معه ومعرفة احتياجاته، وكذلك الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء أو استفساراتهم، وهكذا يتضح أن النموذج الأمثل هو مزيج من الأبعاد الخمسة لرضا العملاء عن جودة الخدمة المصرفية يحقق أقصى رضا للعملاء، وزيادة أعدادهم، وكسب ولائهم للمصارف التجارية.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2013 (1)