research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Improving the Quality of Hotel Service According to the Standards of the British Tourism Board A prospective Study of the Views of a Sample of Erbil Tourist Hotel guests
تحسين اداء جودة الخدمة الفندقية وفق معايير مجلس السياحة البريطاني /دراسة استطلاعيه لآراء عينة من نزلاء فندق اربيل السياحي

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: The main purpose of the research is to verify the implementation of the quality standards of the hotel service according to international standards, and what are the implementation rates by Erbil International Hotel as a field of research.Methodology Approach & Tools: The current research used an analytical descriptive approach to describe the international quality standards of the hotel service issued by the British Tourism Council (issued in 2011). The data was collected by the questionnaire distributed to 60 residents of the hotel during the research period, Retrieved (56) form valid for analysis. The two research hypotheses were tested using t-test and implementation ratios .Artificial neural network techniques were used to bridge the gap between the quality performed by the studed hotel. Results: Results: The research found that the hotel has adopted all the standards of quality of international hotel service with varying implementation rates and most of them were high.

الهدف: يكمن الهدف الرئيسي للبحث في التحقق من مدى تنفيذ معايير جودة الخدمة الفندقية وفق المواصفات العالمية ، وماهي نسب التنفيذ من قبل فندق أربيل الدولي كميدان للبحث. منهج البحث وادواته: استعمال البحث الحالي المنهج الوصفي التحليلي لوصف معايير جودة الخدمة الفندقية العالمية الصادرة من مجلس السياحة البريطاني (اصدار عام 2011 ) ، وتم جمع البيانات بواسطة الاستبانة التي وزعت على (60) فردا من النزلاء المقيمين في الفندق المبحوث خلال مدة اجراء البحث واسترجع منها (56) استمارة صالحة للتحليل ، وجرى اختبار فرضيتي البحث وذلك باستعمال اختبار t ونسب التنفيذ واستعملت تقنيات الشبكات العصبية الاصطناعية لردم الفجوة بين الجودة المنفذة من قبل الفندق المبحوث النتائج: توصل البحث إلى ان الفندق المبحوث يتبنى جميع معايير جودة الخدمة الفندقية العالمية وبنسب تنفيذ متفاوتة وفي معظمها كانت عالية .

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2017 (1)