research centers


Search results: Found 6

Listing 1 - 6 of 6
Sort by

Article
اثر عناصر مناخ الابتكار التسويقي على رضا العملاء عن جودة الخدمة في المصارف التجارية في العراق

Author: الاستاذ المساعد الدكتور حسون محمد علي الحداد
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2013 Volume: 2013 Issue: 4 Pages: 65-97
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The present study was conducted to find out the effect of available creative education and the levels of creative methods knowledge for creative marketing climate factors for efficacy of employees banks, and of extent creative marketing climate factors relating to individual, procedures, and technology for customers satisfaction of bank services quality, relating to tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy in increasing customer number, attaining loyalty and satisfaction in Iraqi Commercial bank. The study was conducted using two kinds of questionnaires; the first for bank employees and, the second for customers of the bank.The study shows that the significant effect of creative marketing climate factors have a significant effect on. It also shows that there is significant effect for aggregate of creative marketing climate factors individual, procedures, technology, dimensions of customer satisfaction of bank service quality tangibles, reliability responsiveness, assurance, empathy, as customers see it. The results show a positive correlation and significant effect of all creative marketing climate factors for the variable, customer satisfaction of bank service quality. The study shows that there is an urgent need for introducing creative marketing climate strategy to face the competitive environment.The study recommends adopting training modes to improve the levels of knowledge about methods of creative marketing strategies to improve service quality and customer satisfaction.

أجريت الدراسة بهدف التعرف على أثر أبعاد مناخ الأبتكار (توافر ثقافة الابتكار، ومستويات المعرفة بالأساليب الأبتكارية)، على عناصر الابتكار التسويقي(الأفراد، الإجراءات، والتكنولوجيا )،وكذلك أثر عناصر الابتكار التسويقي على أبعاد جودة الخدمة المصرفية ( الملموسة، ومدى الاستجابة، والأعتمادية، والأمان، والتعاطف) في زيادة أعداد العملاء، وكسب ولائهم، ورضاهم، في المصارف التجارية في العراق.استخدمت الدراسة نوعين من استمارات الأستبانة، الأولى ذات علاقة بالعاملين في المصارف، أما الثانية فهي مخصصة إلى عملاء المصارف التجارية.أظهرت النتائج إلى أن هناك تأثير معنوي لمدى توافر ثقافة الابتكار، ومستويات المعرفة بالأساليب الأبتكارية لدى العاملين، على عناصر مناخ الابتكار التسويقي( الأفراد، الإجراءات، والتكنولوجيا )، كما يوجد تأثير معنوي لأجمالي عناصر المناخ الابتكار التسويقي على رضا العملاء عن جودة الخدمة المصرفية ( الجوانب الملموسة، الأعتمادية، مدى الاستجابة، الأمان، والتعاطف ) كما يراه العملاء، وأن إشاعة "المناخ الابتكار التسويقي" ضرورة ملحة كاستراتيجية لمواجهة بيئة تنافسية متغيرة"، بسبب التطورات الأبتكارية المستمرة في جودة الخدمات المصرفية.توصي الدراسة على ضرورة تبنى المصارف التجارية استراتيجية إشاعة "عناصر مناخ الابتكار التسويقي" من خلال تطوير كفاءة العاملين باستخدام ثقافة الأساليب الابتكارية، سواءً بالتدريب والتعليم المستمر وتدريسها في الجامعة، وضرورة التركيز على جوهر الخدمة، وتوفير درجة عالية من المصداقية، وأن تشعر العميل بالأمان، في تحقيق رضاه، من خلال التعاطف معه ومعرفة احتياجاته، وكذلك الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء أو استفساراتهم، وهكذا يتضح أن النموذج الأمثل هو مزيج من الأبعاد الخمسة لرضا العملاء عن جودة الخدمة المصرفية يحقق أقصى رضا للعملاء، وزيادة أعدادهم، وكسب ولائهم للمصارف التجارية.


Article
أثر أدارة الجودة الشاملة على التنمية المستدامة في التعليم العالي في العراق

Author: الاستاذ المساعد الدكتور حسون محمد علي الحداد
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2014 Volume: 2014 Issue: 4 Pages: 283-312
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The study was conducted in order to identify the imagine of administrative leadership in higher education from the concept of total quality management, and the effect of the availability of its dimensions, the elements of sustainable development (equity, empowerment, good management and accountability, and solidarity) in determining the efficiency of the graduates, and determine the importance of student satisfaction, and increase their confidence, and improve sort college locally and regionally, and to increase its share in the market, and to achieve full employment.The study used two types of questionnaire forms; the first related to the dimensions of Total Quality Management, the second is dedicated elements of sustainable development.The results showed that there is a significant effect of the overall dimensions of total quality management (continuous improvement, focus attention on customers, administrative leadership, the full participation of employees, decision-making and learning and training) on the overall elements of sustainable development, there is a significant effect of the dimensions of TQM each individually in the elements sustainable development, as seen through administrative leadership in higher education.The study recommends the need for the adoption of administration in higher education philosophy of total quality management and applied to meet the challenges of severe business environment, characterized by development of scientific express way, and strengthening the role of continuous improvement in educational services, in terms of commitment to providing high-quality services, and encourage creativity and innovation, and its commitment to training and education continuous, also development plans and long-term strategies to identify market needs and desires of the students, and the use of rewards and incentives for employees to encourage them to provide better quality, and sustainable development in maintaining on all the resources available to them and use it optimally.

أجريت الدراسة بهدف التعرف على تصور القيادات الإدارية في التعليم العالي عن مفهوم أدارة الجودة الشاملة،وأثر توافر أبعادها على عناصر التنمية المستدامة (الإنصاف،والتمكين، وحسن الإدارة والمساءلة، والتضامن) في تحديد كفاءة الخريجين، وأهمية رضا الطلاب عن تأهيلهم العلمي، وزيادة ثقتهم بكفائتهم، وتحسين مركز الكلية محلياً وأقليمياً، وزيادة نصيبها في السوق ،وتحقيق التشغيل الكامل. استخدمت الدراسة نوعين من استمارات الأستبانة، الأولى ذات العلاقة بأبعاد أدارة الجودة الشاملة ، أما الثانية فهي مخصصة بعناصر التنمية المستدامة.أظهرت النتائج إلى أن هناك تأثير معنوي لمجمل أبعاد أدارة الجودة الشاملة (التحسين المستمر، التركيزعلى العملاء،القيادة الإدارية،المشاركة الكاملة للعاملين،اتخاذ القرارت،التعلم والتدريب)على مجمل عناصر التنمية المستدامة،كما يوجد تأثير معنوي لأبعاد أدارة الجودة الشاملة كل على أنفراد في عناصر التنمية المستدامة،كما تراها القيادات الأدارية في التعليم العالي.توصي الدراسة على ضرورة تبني الأدارة في التعليم العالي فلسفة أدارة الجودة الشاملة وتطبيقها لمواجهة التحديات الحادة في بيئة الأعمال التي تتسم بالتطور العلمي السريع،وتعزيز دورالتحسين المستمر في الخدمة التعليمية،من حيث الألتزام بتقديم خدمات عالية الجودة،وتشجيعها للإبداع والابتكار باستخدام التقنيات التعليمية الحديثة ،وحرصها على التدريب والتعليم المستمر،وتطوير خطط واستراتيجيات طويلة الأجل للتعرف على احتياجات السوق ورغبات الطلبة،وأستخدام المكافآت والحوافز للعاملين لتشجيعهم على تقديم جودة أفضل،وتحقيق التنمية المستدامة في المحافظة على كافة الموارد المتاحة لديها وأستخدمها بشكل أمثل.


Article
Impact Organizational Innovation Climate for Job Satisfaction Employees in Telecommunications Companies – Iraq
أثر عناصر مناخ الأبداع التنظيمي على الرضا الوظيفي للعاملين في شركات الأتصالات - العراق

Author: الاستاذ المساعد الدكتور حسون محمد علي الحداد
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2017 Issue: 50 Pages: 85-124
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to determine the impact of the total education factors for innovation work (originality, flexibility, fluency, risk, ability to analyze, allergy problems) on the organizational climate and the impact of the elements of the climate for innovation organizational (organizational structure, leadership style, the participation of employees, type of communication, and the nature of work, technology) the total job satisfaction dimensions (job enrichment, morale, labor turnover, commitment, justice) through the perspective of workers in the telecommunications companies in Iraq.Use the questionnaire, the first part of which was related to the elements of a culture of innovation, and the second part the climate of organizational innovation Part thrid dedicated the dimensions of job satisfactionResults showed positive opportunities and significant effect on the availability of a culture of innovation, and levels of knowledge of the methods the innovation among workers of (originality, flexibility, fluency, risk, ability to analyze, allergy problems), the regulatory climate elements, as well as there is a trace of the total elements of organizational innovation climate (structure organizational, leadership style, post workers, style of communication, the nature of work, technology) on the majority of job satisfaction dimensions, in the forefront after job enrichment, which came first place, followed by commitment, work rotation, morale, and justice respectively, and that the company take the proposals workers and their preferences in the introduction of new procedures or modify or delete other.The research recommends to promote a culture of innovation , attract qualified human and physical skills, technological and infrastructure in the use of clime factors organizational innovation through employee participation and the nature of work and development style of leadership and other considerations for excellence., Are contributing to the development of the company that the company take the proposals employees and their preferences in the introduction of new or modified ideas or delete regulations other regulatory, and to show that what has been modified from the new measures in response to their satisfaction and desires. Find an appropriate climate of trust and ethical deal, which is working complaint direction of the company, and evaluate programs and policies for the management of human resources, and help the company in the development of standard rates accurate job satisfaction, the company relies training appropriate way and style to suit the needs of management.

يهدف البحث الى تحديد أثر أجمالي عناصرثقافة الأبداع (الأصالة ، المرونة ،الطلاقة،المخاطرة، القدرة على التحليل، الحساسية للمشكلات) على أبعاد المناخ التنظيمي،وأثر عناصر مناخ الأبتكار التنظيمي (الهيكل التنظيمي،نمط القيادة،مشاركة العاملين،نمط الأتصال،وطبيعة العمل،التكنولوجيا) على اجمالي أبعاد الرضا الوظيفي (الأثراء الوظيفي،الروح المعنوية ، دوران العمل ، الألتزام ، العدالة) من خلال وجهة نظر العاملين في شركات الأتصالات في العراق ، استخدمة استماراة أستبانة،كان الجزء الأول منها ذات علاقة بعناصر ثقافة الأبداع، والجزء الثاني بالمناخ التنظيمي ، أما الجزء الثالث فهو مخصص بأبعاد الرضا الوظيفي.أظهرت النتائج هناك تأثير معنوي لمدى توافر ثقافة الابداع، ومستويات المعرفة بالأساليب الأبداعية لدى العاملين المتمثلة (الأصالة ، المرونة ،الطلاقة،المخاطرة، القدرة على التحليل، الحساسية للمشكلات)، على عناصر المناخ التنظيمي،وكذلك هناك أثر لأجمالي عناصر مناخ الأبداع التنظيمي (الهيكل التنظيمي،نمط القيادة،مشاركة العاملين،نمط الأتصال،طبيعة العمل،التكنولوجيا) على غالبية أبعاد الرضا الوظيفي، في مقدمتها بعد الأثراء الوظيفي الذي جاء بالمرتبة الأولى،يليه الألتزام، دوران العمل ، الروح المعنوية ، والعدالة على التوالي،وأن تأخذ الشركة بمقترحات العاملين وتفضيلاتهم في طرح أجراءات جديدة أو تعديل أو حذف أخرى.يوصي البحث على أشاعة ثقافة الأبداع، وأستقطاب الكفاءات والمهارات البشرية والمادية،والبنى التحتية للتكنولوجيا في أستخدام عناصرمناخ الأبداع التنظيمي من خلال مشاركة العاملين وطبيعة العمل وتطويرنمط القيادة والأعتبارات الأخرى للتميز ،وأن تأخذ الشركة بمقترحات العاملين وتفضيلاتهم في طرح أفكار جديدة أو تعديل أو حذف لوائح تنظيمية أخرى،وأظهار أن ما تم من تعديل أجراءات جديدة ألا أستجابة منها لرضاهم ورغباتهم،وأيجاد مناخ ملائم من الثقة والتعامل الأخلاقي الذي يبعد شكاوى العاملين تجاه الشركة، وتقويم برامج وسياسات أدارة الموارد البشرية ، ووضع معدلات معيارية دقيقة للرضا الوظيفي، وأن تعتمد الشركات أسلوب التدريب السبيل المناسب بما يتلائم وحاجات الأدارة.


Article
أثر نظم المعلومات على التخطيط الأستراتيجي في المصارف الأسلامية – العراق

Author: الاستاذ المساعد الدكتور حسون محمد علي الحداد
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2015 Volume: 2015 Issue: 6 Pages: 135-162
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to determine the impact of the total elements of her strategic information systems (individuals, software, procedures, networks, and database) to the total dimensions of strategic planning (configuration and setup, strengths and weaknesses, the plan status, opportunities and threats, the plan's implementation, monitoring and evaluation, and implementation), and to identify information elements that prevent influence to execute and deliver strategic planning systems, through the perspective of of employees to achieve the goals of Islamic banks.Use the two types of questionnaire forms, the first related to the elements of strategic information systems, the second dedicated dimensions of strategic planning. The results showed positive opportunities to the total elements of information systems in the majority of strategic planning dimensions, that Strategic Information Systems element is considered an important factor in the implementation of the tasks completion of the plans and raise efficiency. But this effect not significant in some elements of information systems (proceduers, individuals) in the majority of strategic planning dimensions.

يهدف البحث الى تحديد أثر أجمالي عناصر نظم المعلومات الأستراتيجي (الأفراد ، البرمجيات ، الأجراءات ،شبكات الأتصال،وقاعدة البيانات) على اجمالي أبعادها التخطيط الأستراتيجي(التهيئة والإعداد ،القوة والضعف،وضع الخطة، الفرص والتهديدات، تنفيذ الخطة،المتابعة والتقييم والتنفيذ) ،وتحديد عناصر نظم المعلومات التي تحول دون التأثير على تنفيذ وانجاز الخطط ، من خلال وجهة نظر العاملين لتحقيق أهداف المصارف الأسلامية.استخدم نوعين من أستمارات الأستبيان،الأولى ذات علاقة بعناصر نظم المعلومات الأستراتيجي،والثانية مخصصة بأبعاد التخطيط الأستراتيجي.أظهرت النتائج توافرفرص ايجابية لأجمالي عناصر نظم المعلومات في غالبية أبعاد التخطيط ،وأن نظم المعلومات الأستراتيجي بعناصره يعتبر عاملاً مهماً في تنفيذ المهام وأنجاز الخطط. ولكن هذا التأثيرلم يكن معنوياً في بعض عناصر نظم المعلومات الأستراتيجي ( الأجراءات ، الأفراد) في غالبية أبعاد التخطيط الأستراتيجي.يوصي البحث على ضرورة أستقطاب الكفاءات والمهارات البشرية والمادية،والبنى التحتية وأستثمارات الأموال في أستخدام نظم المعلومات الأستراتيجي من خلال التحفيز ،بشكل يسهم في زيادة ربحية المصارف، وتفاعل عناصر نظم المعلومات الأستراتيجي في رفع الكفاءة التخطيطية للعاملين،وتحديث الأجراءات بما يتلائم وطبيعة البيانات وأستخدام البرامجيات وتطور الأجهزة،وأن يعتمد المصرف أسلوب التدريب المناسب بما يتلائم وحاجات الأدارة، في أكتساب المهارات العملية.


Article
أثر أستثمار رأس المال الفكري على رضا العملاء في المصارف الأسلامية في العراق

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to identify the impact of the elements of the intellectual capital of both (human, Customer, inventive and structural), on the overall dimensions of loyalty and customer satisfaction of (customer service, fast performance, privacy, confidentiality, service style, performance style) to increase the number of clients , and earn their loyalty, satisfaction, and the impact of the availability of creativity and marketing capabilities and customer retention and organizational culture on the performance of employees in Islamic banks. The research used two types of questionnaire forms; the first related to the elements of intellectual capital, the second is dedicated dimensions of loyalty and customer satisfaction.The results showed positive for all elements of intellectual capital (Human, Customer, Creative and structural) in the majority of the dimensions of customer satisfaction in the forefront of privacy, followed by the performance style, and style of service, and then customer service, confidentiality, Finally, the fast performance as following as believes the customer, and suggest bank customers and their preferences in the new service or put up, modify or delete other.Research recommend the need to attract owners of bank certificates of high academic and professional and technical specialty through motivation and rewards granted physical and other considerations for distinctive. The definition of the customer on the activities of the bank, and exchange information with its customers to open new horizons, encouraging a spirit of innovation and creativity in presenting new ideas among workers manner that achieves success and development, and the concentration of the sense of belonging they have, that depends bank training method appropriate way to suit the needs of the administration, in the acquisition of skills process.

يهدف البحث لىتحديد أثر أجمالي عناصر رأس المال الفكري سواءً ( البشري، والزبائني، والأبتكاري ، والهيكلي)، على مجمل أبعاد ولاء ورضا العملاء المتمثلة في (خدمة العملاء،سرعة الأنجاز،الخصوصية،السرية ، أسلوب الخدمة ،أسلوب الأداء) في زيادة عدد العملاء، وكسب ولائهم، ورضاهم، وأثر توافر الأبداع والقدرات التسويقية والأحتفاظ بالعملاء والثقافة التنظيمية على أداء العاملينفي المصارف الأسلامية.وقد تم استخدام نوعين من استمارات الأستبانة، الأولى ذات علاقة بعناصررأس المال الفكري، أما الثانية فهي مخصصة بأبعاد ولاء ورضا العملاء.أظهرت النتائج توافر فرص ايجابية لأجمالي عناصر رأس المال الفكري (البشري ،والزبائني ،والأبتكاري ،والهيكلي) في غالبية أبعاد رضا العملاء في مقدمتها الخصوصية،يليه أسلوب الأداء،ثم أسلوب الخدمة ، وبعدها خدمة العملاء،و السرية،وأخيراً سرعة الأنجاز على التوالي كما يعتقدها العملاء،وأن يأخذ المصرف بمقترحات العملاء وتفضيلاتهم في طرح الخدمة الجديدة أو تعديل أو حذف أخرى.يوصي البحث على ضرورة أستقطاب المصارف أصحاب الشهادات العالية والأكاديمية والمهنية والفنية المتخصصة من خلال التحفيز ومنح المكافئات المادية والأعتبارات الأخرى للتميز. وتعريف العملاء على نشاطات المصرف ,وتبادل المعلومات مع زبائنه لفتح أفاق جديدة،،وتشجيع روح الأبتكار والأبداع في طرح الأفكار الجديدة لدى العاملين بالشكل الذي يحقق النجاح والتطور، وتركيز روح الأنتماء لديهم،وأن يعتمد المصرف أسلوب التدريب المناسب بما يتلائم وحاجات الأدارة، في أكتساب المهارات العملية.مفتاح الكلمات: أستثمار رأس المال الفكري،رضا العملاء، المصارف الأسلامية.


Article
Effect of Information Systems for Performance of Strategic in Islamic Banks – Iraq
أثر نظم المعلومات على الأداء الأستراتيجي في المصارف الأسلامية – العراق

Loading...
Loading...
Abstract

Research aims to determine the effect of the total elements of strategic information systems (individuals, software, procedures, networks, and database) on a total strategic performance dimensions (financial, customer, internal processes, learning and growth), and identify the elements of information that prevent the impact on the completion of systems performance strategic to achieve the objectives of the bank.Using two types of questionnaires, the first related to the elements of strategic information systems, the second is dedicated dimensions of strategic performance. As well as the statistical methods used in the description of individual research sample and determine correlations between variables and the effect in order to draw conclusions, also have been treated using the computer through a statistical analysis program SPSS V14.Results shows the availability of opportunities total positive elements of strategic information systems (individuals, software, procedures, networks, and database) in the majority of the dimensions of strategic performance axes (financial, customer, internal processes, learning and growth), respectively. But this effect not significant in some elements of strategic information systems (procedures, individuals) in the majority of strategic performance dimensions.Finding recommends attention to infrastructure of strategic information systems and communications networks, human skills and competencies, activating the role of the elements of information systems in raising the efficiency of the performance of individuals and update procedures continuously in conformity the nature of the data, also evaluate the programs and policies of management in the development of measuring the performance rates of a standard accurate, the adoption of training method the right to suit the needs of the management, in the acquisition of performance skills

يهدف البحث الى تحديد أثر أجمالي عناصر نظم المعلومات الأستراتيجي (الأفراد، البرمجيات ، الأجراءات ، شبكات الأتصال، وقاعدة البيانات) على اجمالي أبعاد محاور الأداء الأستراتيجي (المالي، الزبائن، العمليات الداخلية، التعلم والنمو)، وتحديد عناصر نظم المعلومات التي تحول دون التأثير على انجاز الأداء الأستراتيجي، في تحقيق أهداف المصرف.استخدم نوعين من استمارات الأستبانة، الأولى ذات علاقة بعناصر نظم المعلومات الأستراتيجي أما الثانية فهي مخصصة بأبعاد الأداء الأستراتيجي. وكذلك استخدمت الوسائل الإحصائية في وصف الأفراد عينة البحث وتحديد علاقات الارتباط والأثر بين المتغيرات بهدف استخلاص النتائج ، وجرت المعالجة باستخدام الحاسوب من خلال برنامج التحليل الإحصائيSPSS V14.أظهرت النتائج توافر فرص ايجابية لأجمالي عناصر نظم المعلومات الأستراتيجي (الأفراد ، البرمجيات ، الأجراءات ،شبكات الأتصال ، وقاعدة البيانات) في غالبية أبعاد محاور الأداء الأستراتيجي (المالي، الزبائن،العمليات الداخلية، التعلم والنمو) على التوالي. ولكن هذا التأثيرلم يكن معنوياً في بعض عناصر نظم المعلومات الأستراتيجي (الأجراءات ، الأفراد) في غالبية أبعاد الأداء الأستراتيجي.يوصي البحث في الأهتمام بالبنى التحتية لنظم المعلومات الأستراتيجية وشبكات الأتصالات، والمهارات والكفاءات البشرية،وتفعيل دور عناصر نظم المعلومات في رفع كفاءة أداء الأفراد وتحديث الأجراءات بصورة مستمرة بما يتلائم وطبيعة البيانات،وتقويم برامج وسياسات الأدارة في وضع معدلات قياس أداء معيارية دقيقة،وأعتماد أسلوب التدريب المناسب بما يتلائم وحاجات الأدارة، في أكتساب مهارات الأداء.

Listing 1 - 6 of 6
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (6)


Language

Arabic (6)


Year
From To Submit

2017 (2)

2015 (1)

2014 (2)

2013 (1)