research centers


Search results: Found 5

Listing 1 - 5 of 5
Sort by

Article
دور نظم المعلومات الإستراتيجية في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تحليلية

Author: باسم فيصل عبد نايف
Journal: AL-dananeer مجلة الدنانير ISSN: 2224414X Year: 2012 Volume: 1 Issue: 1 Pages: 91-127
Publisher: Iraqi University الجامعة العراقية

Loading...
Loading...
Abstract

تعد نظم المعلومات الاستراتيجيه في وقتناا الحالي من اهم اسلحه التنافس بين المؤسسات والفكر التي تستند اليها هذه النظم في الدور الاستراتيجي الذي يمكن ان تلعبه المعلومات,والاستخدامالاستراتيجي لنظم المعلومات الاستراتيجيه المختلفه في تحقيق الميزه التنافسيه للمنظمه في بيئه الاعمال.


Article
التأثيرات التفاعلية بين مقدرات إدارة المعرفة الاستراتيجية والعوامل التنظيمية وانعكاساتها في نجاح إدارة علاقات الزبون دراسة ميدانية لعينة من العاملين في شركة زين للاتصالات ببغداد

Author: الدكتور باسم فيصل عبد نايف
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2014 Issue: 42 Pages: 145-178
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

Customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become key strategic tool for all companies, especially in the current competitive environment. Moreover, customer knowledge is an important issue for CRM implementation. Reviewing the literature, we found many studies that analyze the crucial role played by KM initiatives as determinants of the success of CRM. Moreover, we found also diverse studies that show high rates of failure when implementing that strategy, so there is still no integrated conceptual framework to guide companies to their successful implementation. In this paper, with data of 153 Spanish hotels, we examine the relationships between KM and CRM success using a structural equation model. The main contribution is that having knowledge management capabilities is not sufficient for the success of CRM, but there are other factors to consider. In particular, organizational factors indeed impact CRM success and they appear to be intermediaries of the impact of other factors (KM capabilities/technological/customer orientation factors) in the success of CRM (in financial and marketing terms).Since the knowledge has penetrated into all areas of the business until it became the world today called knowledge economy. That prompting the marketers to embrace any knowledge enables them to reach potential customers and retention the customers, Thus appeared the concept of customer relationship management who is one main axes for this search, So this paper try to fill the gap in research knowledge management as I realized the importance of customer relationship management an important source of knowledge, as neglected Organization advantages knowledge carried by each customer, to interact with it through the interaction capabilities strategy for knowledge management is to knowledge Acquisition and stored, shared and applied, with customer relationship management to enable the organization to determine the preferences, and customer needs and problems with the service provided by the service provider.Since Zain is one of the pilot major international companies in the telecommunications sector, especially after the increasing number of telecommunications companies in Iraq and the different types of services they offer. Due to the acquisition of Zain for many strategic capabilities in knowledge management, Which requires the company to provide optimal services and build solid relationships with their customers. and if the CRM and strategic capabilities for knowledge management have been resolved on the theoretical level, No longer there irreproachable in philosophy, the resolution in reality on the ground is in itself a problem in the framework of the organizations involved in the research and on this basis, the research problem will be translated into an attempt to answer the following questions: Is the Zain its strategic capabilities in customer knowledge management the main factor that determines the success of the implementation of customer relationship management? Are there other relevant factors? What is its role in the success of customer relationship management?Finally, findings show that even if the firm carries out KM initiatives, acquires the most advanced technology and tries to generate a customer-centric orientation, if these initiatives are not integrated into the organization, the firm does not redesign its organizational structure or processes, organization members do not all participate in the project, and change is not lead appropriately, the implementation of CRM will not be successful.

أصبحت إدارة علاقات الزبون (CRM) وإدارة المعرفة (KM) أدوات استراتيجية رئيسة لجميع الشركات، ولاسيما في البيئة التنافسية الحالية. فضلاً عن أن معرفة الزبائن هي قضية مهمة لتنفيذ إدارة علاقات الزبون. ومن خلال استعراض الأدبيات وجد الباحث الكثير من الدراسات التي تحلل الدور الحاسم الذي تلعبه عمليات إدارة المعرفة كمحددات لنجاح إدارة علاقات الزبون. فضلاً عن ذلك، هناك دراسات متنوعة أيضا تظهر ارتفاع معدلات الفشل عند تنفيذ تلك الاستراتيجية.وبما أن المعرفة قد تغلغلت في كل مجالات الأعمال حتى أصبح العالم اليوم يسمى بالاقتصاد المعرفي، مما دفع المسوقين الى احتضان اي معرفة تمكنهم من الوصول الى الزبائن المرتقبين والاحتفاظ بالزبائن، وبهذا ظهر مفهوم إدارة علاقات الزبون الذي هو احد المحاور الرئيسة لهذا البحث، لذا ستحاول هذه الورقة ان تملأ الفجوة في بحوث إدارة المعرفة، إذ ادركت أهمية إدارة علاقات الزبون مصدراً مهماً للمعرفة، إذ تهمل المنظمة مزايا المعرفة التي يحملها كل زبون، لتتفاعل معه فمن خلال تفاعل مقدرات إدارة المعرفة الاستراتيجية التي تتمثل بالحصول على المعرفة وخزنها وتقاسمها وتطبيقها، مع إدارة علاقات الزبون لتتمكن المنظمة من تحدد تفضيلات، وحاجات الزبون ومشكلاته مع الخدمة المقدمة من قبل مقدم الخدمة.وبما أن شركة زين تعد من كبريات الشركات العالمية الرائدة في قطاع الاتصالات، ولاسيما بعد تزايد أعداد شركات الاتصالات في العراق واختلاف أنواع الخدمات التي تقدمها. ونظراً لامتلاك شركة زين للكثير من المقدرات الاستراتيجية في إدارة معارفها مما يستوجب من تلك الشركة تقديم خدمات مثلى وبناء علاقات رصينة مع زبائنها. وإذا كانت إدارة علاقات الزبون ومقدرات إدارة المعرفة الاستراتيجية قد حُسمت على الصعيد النظري، ولم يعد ثمّة غبارٌ عليها تنظيراً وفلسفةً، فأن حسمها في الواقع الميداني يُعد بحد ذاته مشكلةً قائمةً في أطار عمل المنظمات المعنيّة في البحث وعلى هذا الأساس فأن مشكلة البحث ستتجسد في محاولة الإجابة عن الاسئلة الآتية: هل تعد شركة زين مقدراتها الاستراتيجية في إدارة معرفة الزبون العامل الرئيس الذي يحدد نجاح تنفيذ إدارة علاقات الزبون؟ وهل هناك عوامل أخرى ذات صلة؟ وما هو دورها في نجاح إدارة علاقات الزبون؟وختاماً فقد أظهرت النتائج أنه حتى لو كانت الشركة المبحوثة تقوم بعمليات إدارة المعرفة، مثل الحصول على التقنية الأكثر تقدماً، ومحاولة توليد توجه يركز على رضا الزبائن في المقام الأول، فإذا لم تقم الشركة بتكامل هذه العمليات، أو تعيد تصميم الشركة هيكلها التنظيمي أو عملياتها، أو تجعل أعضاءها يشاركون جميعا في المشروع، فالتغييرات التي تجريها قد لا تكون مناسبة، والنتيجة فإن تنفيذ إدارة علاقات الزبون لا تكون ناجحة.


Article
154/5000 Estimators Strategy for makers of knowledge and their role Success in achieving the strategic requirements A prospective study of the views of a sample of workers in Zain Baghdad
المقدرات الاستراتيجية لصنّاع المعرفة ودورها في تحقيـق متطلبات النجـاح الاسـتراتيجـي دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة زين للاتصالات ببغداد

Author: Baism Feisal Abdul Nayef باسم فيصل عبد نايف
Journal: Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد ISSN: 18136729 Year: 2014 Issue: 99 Pages: 67-101
Publisher: Al-Mustansyriah University الجامعة المستنصرية

Loading...
Loading...
Abstract

The Current research aims to diagnose the role of strategic capabilities of knowledge-makers in meeting the requirements of strategic success in business organizations, and to identify the differences between personal and functional characteristics of the sample and its impact on the availability of those characteristics. To contribute to the achievement of some of the requirements for strategic success of the companies surveyed, it has achieved these properties in its various dimensions above average levels. The recommended research recommenled the need to work to re-examine the philosophy of selection and appointment of staff and the adoption strategic capabilities of knowledge makers within description and job descriptions and work to deploy and provide the means and methods of modern technology on an ongoing basis in the organization surveyed the fact that it helps to facilitate the work and raise the level of strategic performance in order to achieve the requirements of strategic success on the one hand, and to develop the capacities of individuals and providing them with new knowledge on the other.Keywords: knowledge, strategic capabilities of knowledge-makers, strategic success, Zain Telecom cellular.

يهدف البحث الحالي إلى تشخيص دور المقدرات الإستراتيجية لصنّاع المعرفة في تحقيق متطلبات النجاح الاستراتيجي في منظمات الأعمال، والتعرف على الفروق بين الخصائص الشخصية والوظيفية لعينة البحث وأثرها في توافر تلك الخصائص. ولتحقيق أهداف البحث فقد تم تطوير استبانة خاصة لذلك ومن ثم توزيعها على عينة من العاملين في شركة زين للاتصالات الخلوية، إذ شملت عينة البحث (56) مستجيب، وكان من أهم النتائج التي توصل إليها البحث ما يأتي: إن طبيعة العمل في الشركة المبحوثة تعتمد على توافر المقدرات الإستراتيجية لصنّاع المعرفة لدى العاملين، إذ ظهر أن توافر مثل هذه الخصائص تساهم في تحقيق بعض من متطلبات النجاح الاستراتيجي للشركة المبحوثة، إذ حققت هذه الخصائص بمختلف أبعادها مستويات فوق المتوسطة.واوصى البحث بضرورة العمل على إعادة النظر في فلسفة اختيار وتعيين الموظفين واعتماد المقدرات الإستراتيجية لصنّاع المعرفة ضمن وصف ومواصفات الوظائف والعمل على نشر وتوفير وسائل وأساليب التكنولوجيا الحديثة بصورة مستمرة في المنظمة المبحوثة كون ذلك يساعد على تسهيل العمل ورفع مستوى الأداء الاستراتيجي من أجل بلوغ متطلبات النجاح الاستراتيجي من جهة، وتطوير قدرات الأفراد وتزويدهم بمعارف جديدة من جهة أخرى.الكلمات الدالة: المعرفة، المقدرات الإستراتيجية لصنّاع المعرفة، النجاح الاستراتيجي، زين للاتصالات.

Keywords


Article
دور عمليات إدارة المعرفة في بناء المنظمة المتعلمة

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to identify the subject of knowledge management processes and the benefits obtained by the Organization of the application, as well as the learning organization and how to build and access, as well as to determine the role of knowledge management processes in building a learning organization. Researcher and follow the way of analytical approach in the interpretation of the relationship between the variables of the research. And found a relationship between knowledge management processes and build a learning organization. The research found a correlation between knowledge management processes and build a learning organization in a state of coherence and flow. In conclusion, I recommend the need to research the appropriate link between the processes), knowledge management and capacity of the learning organization and to identify possible means to achieve this and adopted.

يهدف هذا البحث إلى التعرف على موضوع عمليات إدارة المعرفة والفوائد التي تحصل عليها المنظمة من تطبيقها، وكذلك المنظمة المتعلمة وسبل بنائها والوصول إليها، بالإضافة إلى تحديد دور عمليات إدارة المعرفة في بناء منظمة متعلمة. واتبع الباحث أسلوب المنهج التحليلي في تفسير العلاقة بين متغيري البحث. وخلص البحث إلى وجود علاقة تبادلية بين عمليات إدارة المعرفة وبناء المنظمة المتعلمة وفي حالة من الترابط والانسيابية. وفي الختام أوصي البحث بضرورة الربط المناسب بين عمليات) دارة المعرفة وقدرات المنظمة المتعلمة والتعرف على الوسائل الممكنة لتحقيق ذلك واعتمادها .

Keywords


Article
دور عمليات إدارة المعرفة في تطوير الكفايات الجوهرية دراسة تحليلية

Author: م.م. باسم فيصل عبد نايف أ.د صلاح عبد القادر احمد النعيمي
Journal: AL-dananeer مجلة الدنانير ISSN: 2224414X Year: 2013 Volume: 1 Issue: 4 Pages: 237-274
Publisher: Iraqi University الجامعة العراقية

Loading...
Loading...
Abstract

Knowledge management processes are the basis for the development of core competencies of the organization, so the greater the importance of organizations, including an end to direct departments to enhance these processes leading to the construction of the core of its resources through collective action and empowerment of staff and building their personal effectiveness. Hence the research problem of how business organizations to understand knowledge management processes in the development of core core competencies and try to diagnose the relationship between the operations and development of core competencies. Find and follow the way of analytical approach in the interpretation of the relationship between the variables of the research. The research found a strong correlation between knowledge management processes and core competencies, has recommended that research should focus on the following core competencies as a gateway to achieve competitive advantages.

تعد عمليات إدارة المعرفة أساساً لتطوير الكفايات الجوهرية للمنظمة، لذا فقد تعاظمت أهميتها بما حدا بالمنظمات إلى توجيه إداراتها إلى تفعيل تلك العمليات بما يفضي إلى بناء مقدراتها الجوهرية من خلال العمل الجماعي وتمكين العاملين وبناء الفاعلية الشخصية لهم. ومن هنا برزت مشكلة البحث بمدى إدراك منظمات الأعمال لعمليات إدارة المعرفة في تطوير كفاياتها الجوهرية والمحاولة في تشخيص العلاقة بين تلك العمليات وتطوير الكفايات الجوهرية. واتبع البحث أسلوب المنهج التحليلي في تفسير العلاقة بين متغيري البحث وقد توصل البحث إلى وجود علاقة ارتباط قوية بين عمليات إدارة المعرفة والكفايات الجوهرية، وقد أوصى البحث بضرورة التركيز على بعد الكفايات الجوهرية بوصفه البوابة الرئيسة لتحقيق المزايا التنافسية.

Listing 1 - 5 of 5
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (5)


Language

Arabic (4)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2014 (2)

2013 (1)

2012 (2)