research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
Improving the Quality of Hotel Service According to the Standards of the British Tourism Board A prospective Study of the Views of a Sample of Erbil Tourist Hotel guests
تحسين اداء جودة الخدمة الفندقية وفق معايير مجلس السياحة البريطاني /دراسة استطلاعيه لآراء عينة من نزلاء فندق اربيل السياحي

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: The main purpose of the research is to verify the implementation of the quality standards of the hotel service according to international standards, and what are the implementation rates by Erbil International Hotel as a field of research.Methodology Approach & Tools: The current research used an analytical descriptive approach to describe the international quality standards of the hotel service issued by the British Tourism Council (issued in 2011). The data was collected by the questionnaire distributed to 60 residents of the hotel during the research period, Retrieved (56) form valid for analysis. The two research hypotheses were tested using t-test and implementation ratios .Artificial neural network techniques were used to bridge the gap between the quality performed by the studed hotel. Results: Results: The research found that the hotel has adopted all the standards of quality of international hotel service with varying implementation rates and most of them were high.

الهدف: يكمن الهدف الرئيسي للبحث في التحقق من مدى تنفيذ معايير جودة الخدمة الفندقية وفق المواصفات العالمية ، وماهي نسب التنفيذ من قبل فندق أربيل الدولي كميدان للبحث. منهج البحث وادواته: استعمال البحث الحالي المنهج الوصفي التحليلي لوصف معايير جودة الخدمة الفندقية العالمية الصادرة من مجلس السياحة البريطاني (اصدار عام 2011 ) ، وتم جمع البيانات بواسطة الاستبانة التي وزعت على (60) فردا من النزلاء المقيمين في الفندق المبحوث خلال مدة اجراء البحث واسترجع منها (56) استمارة صالحة للتحليل ، وجرى اختبار فرضيتي البحث وذلك باستعمال اختبار t ونسب التنفيذ واستعملت تقنيات الشبكات العصبية الاصطناعية لردم الفجوة بين الجودة المنفذة من قبل الفندق المبحوث النتائج: توصل البحث إلى ان الفندق المبحوث يتبنى جميع معايير جودة الخدمة الفندقية العالمية وبنسب تنفيذ متفاوتة وفي معظمها كانت عالية .


Article
Disclosure Techniques For customer experience Exploratory study of the sample opinions Of administrative leaders In the Middle East Bank For investment
تقنيات الإفصاح عن خبرة العملاء دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية العاملة في مصرف الشرق الأوسط العراقي للاستثمار/بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Customer experience represents a contemporary philosophical trend in marketing management that has emerged with the development of managerial thought and has received increasing attention from distinguished organizations, The aim of the research was to determine the level of availability of the techniques of disclosure of the customer experience in the respondent bank and the extent of their contribution to obtaining this experience from the customers, The research community was represented by (41) managers of the Middle East Investment Bank (MIB) in Iraq, Questionnaire forms were distributed to them and (31) samples were received. The statistical method was used(Structural Equation Modeling(Its standard and structural model within a program)SMART PLS 3(,The research has reached a number of conclusions, the most important of which are: the availability of techniques to disclose the customer experience in the bank in question, As it was to assess the system of dealing with the complaint and the construction of relationships and the contribution of the first and the most important, Faculty of Technology and Social Media, While customer research technology was weak and did not show a contribution to the disclosure or to provide customer experience at the respondent bank.

تمثل خبرة العملاء توجهاً فلسفياً معاصراً في إدارة التسويق برز مع تطور الفكر الإداري وأخذت تحظى باهتمام متزايد من قبل المنظمات المتميزة، وقد هدف البحث إلى تحديد مستوى توفر تقنيات الإفصاح عن خبرة الزبون في المصرف المبحوث ومدى إسهامها في الحصول على هذه الخبرة من العملاء، وقد تمثل مجتمع البحث بـ (41) فرداً من المدراء العاملين في الإدارة العامة لمصرف الشرق الأوسط للاستثمار في بغداد، وزعت عليهم استمارات الاستبانة والمستلم منها (31) استمارة، وتم استخدام أسلوب الإحصائي (نمذجة المعادلة البنائية Structural Equation Modeling) بنموذجها القياسي والبنائي ضمن برنامج (SMART PLS 3)، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها؛ توافر تقنيات الإفصاح عن خبرة العملاء في المصرف المبحوث بنسب متفاوتة، اذ كان لتقنتي نظام التعامل مع الشكوى وبناء العلاقات المساهمة الأولى والأكبر في الأهمية، تليه تقنية وسائل التواص الاجتماعي، في حين كان تقنية بحوث العملاء ضعيفة ولم تظهر لها مساهمة في الإفصاح أو توفير خبرة العملاء في المصرف المبحوث.

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic and English (2)


Year
From To Submit

2018 (1)

2017 (1)