The study variable (feedback) as a phenomenon regulatory hardly devoid of any organization but that any human activity, they must be no feedback, representing ten deportation sub (immediate question to the customer, the exercise group dialogue center, questionnaires and surveys, use of statistics , employing the front line, experimentation and practice role customer, use the Internet, use the phone, provide after-sales service, receiving the complaint), has been selected the telecommunications sector in Iraq scope of the study, was chosen from three companies Telecom which companies (Zain, Asiacell, Cork) as a society to conduct the study, a purposive sample was selected which includes (120) employees ranging from grades between customer service staff, technicians and managers sections, researcher has collected (98) questionnaire represent approximately (82%) of the study sample. Began the study of the problem fathom the fact philosophy feedback beside synergies and sought to know the ingredients in the incision and how measurement. The study found a number of important conclusions and recommendations.

تناولت الدراسة متغير (التغذية الراجعة) بوصفها ظاهرة تنظيمية لا تكاد تخلو منها اية منظمة لا بل ان اي نشاط انساني لابد وان يكون له تغذية راجعة، ممثلا بعشرة إبعاد فرعية هي (السؤال المباشر للزبون، ممارسة مجموعة الحوار المركز، الاستبيانات واستطلاعات الرأي، استعمال الإحصاءات، استخدام موظفي الخط الأمامي، التجريب وممارسة دور الزبون، استعمال الانترنت، استعمال الهاتف، تقديم خدمات ما بعد البيع، استقبال الشكوى)، وقد جرى اختيار قطاع الاتصالات في العراق مجالا للدراسة، اختير منه ثلاث شركات للاتصالات وهي (زين، أسيا سيل، كورك) بوصفها مجتمعا لإجراء الدراسة، جرى اختيار عينة قصدية منها تضم (120) موظفاً تتراوح درجاتهم ما بين موظفي خدمة الزبائن وتقنيين ومديري أقسام، وقد جمع الباحثان (98) استبانة تمثل تقريبا (82%) من عينة الدراسة. انطلقت الدراسة من مشكلة سبر غور حقيقة فلسفة التغذية الراجعة بجانبها النشاطي وهدفت الى معرفة مكونات ذلك الشق وكيفية القياس. توصلت الدراسة الى عدد من الاستنتاجات والتوصيات المهمة.

The human capital represent the main source of support for the organization's ability to cope with various environmental changes and to maintain its competitive position, thus it is necessary to rely upon it in leading the overall process of organizational change the study was based on two variables, the human capital with its dimensions (knowledge, ability, skill, experience ) and management of organizational change .The fundamental problem of the research is represented in the unknown impact of human capital in the management of organizational change at the University of Karbala. The study aimed to identify which dimensions of human capital is more effective" in managing organizational change . The selected intentional sample composed of (60) members of the boards of colleges at the University of Karbala was subject to the test and analysis. The results had proved the impact of experience , skill, ability, and knowledge on managing the organizational change respectively.

يعد رأس المال البشري المصدر الاساسي الداعم لقدرة المنظمة في مواجهة مختلف التغيرات البيئية والمحافظة على مركزها التنافسي , وبذلك فمن الضروري الاعتماد عليه في قيادة مجمل عمليات التغيير التنظيمي لذلك استندت الدراسة الى عرض متغيرين أساسيين هما رأس المال البشري بأبعاده ( المعرفة, والقدرة, والمهارة, والخبرة ) وادارة التغيير التنظيمي منطلقاً من مشكلة أساسية مفادها عدم حسم تأثير رأس المال البشري في ادارة التغيير التنظيمي على المستوى الميداني في جامعة كربلاء , سعت الدراسة الى تحديد اي من ابعاد رأس المال البشري اكثر تأثيراً في ادارة التغيير التنظيمي . وقد اختيرت عينة قصدية قوامها (60) عضواً من اعضاء مجالس الكليات في جامعة كربلاء اخضعت الاجابات للاختبار والتحليل، وكانت نتائج الجهد الاحصائي قد حققت تقدماً في تأثير ابعاد رأس المال البشري في ادارة التغيير التنظيمي , حيث جاء بُعد الخبرة ثم المهارة ويأتي بعده بُعد القدرة واخيرا" جاء بُعد المعرفة من حيث تأثيره في ادارة عملية التغيير التنظيمي .

Organizations and institutions in the world today can't know everything, and they need to be able to manage what they know and know what they ignorant. This study Came to shed light on the organizational ignorance philosophy, as a phenomenon of regulatory barely organization, and diagnosed level and the type of this multiple kinds of ignorance (plural, popular, probabilistic, realistic) in a number of colleges and Iraqi technical institutes as a society to search a selected sample deliberately, which includes Chairman and members of boards of these colleges and institutes. Study with a descriptive philosophical associated beside applied depends nonparametric statistics testing the reality of organizations target through a carefully designed questionnaire and underwent multiple tests in terms of validity and reliability, search out the conclusion expressed.

إن المنظمات والمؤسسات في عالم اليوم لا يمكنها معرفة كل شي، واذا كانت قادرة على إدارة ما تعرفه فهي لا تعرف ان تدير ما تجهله، لذا جائت هذه الدراسة لتسلط الضوء على الإطار الفلسفي للجهل التنظيمي أولا بوصفه ظاهرة تنظيمية لاتكاد منظمة كبيرة كانت او صغيرة تخلو منه، ولتشخص مستوى ونوع هذا الجهل بأنواعه المتعددة (ألتعددي، الشعبي، الاحتمالي، الواقعي) في عدد من الكليات والمعاهد التقنية والمصارف العراقية بوصفها مجتمعا للدراسة اختيرت منها عينة قصديه شملت رئيس وأعضاء مجالس إدارة هذه الكليات والمعاهد، والدراسة ذو مسحة وصفية فلسفية مقترنة بجانب تطبيقي يعتمد الإحصاء اللامعلمي يختبر واقع المنظمات المستهدفة من خلال استبيان صمم بدقة وخضع لاختبارات متعددة من حيث الصدق والثبات.

business organizations --- ignorance philosophy --- منظمات الأعمال ، فلسفة الجهل

The purpose of the research is to provide an intellectual view of the variables (organizational terrorism) and (working pressure) as the first explanatory variable and the second variable, responsive and then test the organizational implications of terrorism pressures of work, and was selected as the sample induced workers and professors exclusively a slice (200) which in a number of colleges and institutes of foundation of technical education, explored their views through a questionnaire prepared for this purpose, the existing research methodology research and dimensional analysis to reach its objectives, as well as (Non-Parametric) statistical tools to analyze the data, and research findings And recommendations was the most important dimensions of organizational terrorism do not work in isolation and that as a result of the General case (the terrorism) was

الغرض من البحث هو تقديم عرض فكري لمتغيري (الإرهاب التنظيمي) و(ضغوط العمل) بوصف الاول متغير تفسيري والثاني متغير استجابي ومن ثم اختبار انعكاسات الإرهاب التنظيمي على ضغوط العمل, وقد اختيرت عينة قصدية من العاملين ومن شريحة التدريسيين حصرا قوامها (200) تدريسيا في عدد من كليات ومعاهد هيئة التعليم التقني، استطلعت آرائهم من خلال استبانة اعدت لهذا الغرض، اعتمد البحث منهج البحث القائم والتحليل البعدي للوصول الى اهدافه، كما اعتمدت ادوات إحصائية لامعلمية (Non-Parametric) لتحليل البيانات، وخرج البحث باستنتاجات وتوصيات كان من اهمها ان ابعاد الارهاب التنظيمي لا تعمل بمعزل عن بعضها وانها نتيجة لحالة عامة (الارهاب العام) كان من اهمها اسلوب الادارة البيروقراطي وضعف الروابط بين الادارة والعاملين بما ينعكس على رفع ضغوط العمل، مما يستوجب ان تتوجه الادارات الى تعزيز العوامل الشعورية وفسح مجال الخطأ للعاملين بوصفه حالة صحية تقود للتعلم وليس للعقاب.