research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Availability Extent of Requirements for Adopting of the Customer- Experience Management in the Hostelry Sector A Case Study on Nineveh International Hotel
مدى توافر متطلبات تبني إدارة خبرة الزبون في القطاع الفندقي دراسة حالة في فندق نينوى الدولي

Authors: Alaa A. Y. Al-Hamdani علاء عبد السلام يحيى الحمداني --- Mohannad K. A. Al-Enizi مهند خالد احمد العنزي
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2013 Volume: 35 Issue: 114 following Pages: 69-80
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims at recognizing the requirements for adopting the customer-experience management represented by (developing the customer-experience strategy, setting the objectives and determining the scales, the organizational alignment, re-designing the customer-experience and improving customer-experience via adopting the technologies). So, the customer-experience consider an essential factor to determine customer's purchasing trends whether for the goods or services. The organizations attempt to construct a distinctive experiences for their customers in terms of their activities and quality of their services to achieve competitive gains in the light of an environment characterized by the high competition . The problem of the study represented by the weakness of the hotels management in managing customers' experience especially, in providing the needed requirements to succeed the operation of customers' experience enrichment .The study takes its importance from its contribution in diagnosing the needed requirements to succeed the application of customer experience management in the researched hotel in a way that supports its market share and satisfies its costumers. The researchers adopts a questionnaire in covering the field part as well as using a group of statistical means like : repetitions , percentages, arithmetic means and factor analysis. The study takes Nineveh International Hotel as a study field. The study concludes to a group of conclusions and suggestions that serve the researched field and enhance its activity in the market.

يهددد البحدد إلددا التفددر ملددا متطلبددات تبنددي إدارة خبددرة الزبددون والمتم)لددة تطددويراستراتيجية خبرة الزبون، وضع الأهدا وتحديد المقدايي،، اصطدطفا المنيمدي، إمدادة تطدميخبرة الزبون، وتحسين خبرة الزبدون باصمتمداد ملدا التقاندة ، إذ تفدد خبدرة الزبدون مدامي ر يسدالتحديد توجهات الزبدون الردرا ية سدوا ل للسدلع او الخددمات، وتسدفا المنيمدات إلدا بندال خبدراتمتميزة لزبا نها فيما يتفلق بطبيفة انرطتها وجودة خدماتها لتحقيق مكاسب تنافسية فدي يدب بي دةتتس بالتنافسية الفالية، وتم)لت مركلة الدراسة بضف إدارة الفندق لخبرة زبا ند وبخاطدة فيمدايتفلق بتوفير المتطلبدات اليزمدة لنجدام ممليدة ضدخ الخبدرة للزبدا ن، ويسدتمد البحد تهميتد مدنخدديب إسددهام فددي ترددخيص المتطلبددات اليزمددة لنجددام تطبيددق إدارة خبددرة الزبددون فددي الفندددقالمبحو ، وملا نحو يفزز من حطت السدوقية ويرضدي زبا ند ، وامتمدد الباح)دان ملدا اسدتمارةاصستبيان في تغطية الجانب الميداني، فضي من استخدا مجمومدة مدن الوسدا ب اصحطدا ية منهداالتكددرارات والنسددب الم ويددة والمتوسددطات الحسددابية، وكددذلت اسددتخدا التحليددب الفدداملي، واتخددذالبح من فندق نينوى الدولي ميدان ال بح)ي ال، وتوطب إلدا مجمومدة مدن اصسدتنتاجات والمقترحداتالتي تخد الميدان المبحو وتفزز من نراط في السوق.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2013 (1)