research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
The Role of Customer Relationship Management in Enhancing Customer’s loyalty: An Exploratory Study of Worker Sample in Number of domestic Banks in the City of Mosul
دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه: دراسة استطلاعيه لعينة من العاملين في عدد من المصارف الأهلية في مدينه الموصل

Authors: Najlah Y. Mohammed نجلة يونس محمد آل مراد --- Omar Y. Mohammed عمر ياسين محمد الساير الدليمي
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2013 Volume: 35 Issue: 114 Pages: 231-248
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The current research aims to explain the role of customer relationship management in enhancing the customer's loyalty and because of the importance of the two dimensions. It should be adopted by organizations ,especially those who providing services in order to achieve customer's satisfaction .So ,the research adopted the subject of customer relationship in the field study considering an explained variable represented by (process, technical ,people) ,and customer's loyalty as a responsive variable. The researchers were assume a hypothetical plan for the research that reflects the nature of relation and effect between the customer relationship management and its loyalty .The researchers put some of main hypothesis which tested by using (SPSS.11) software for the data collection from the questionnaire that gained from some of private banks employee and mangers .The research found some conclusions ,the most important one is : There is a significant correlation and effect between costumer's relationship marketing and customer's loyalty

يهدف البحث الحالي إلى توضيح دور إدارة علاقات الزبون في تحقيق ولائه، ونظراً لأهمية هذين البعدين اللذين يعدان الركيزة الاساسية في أي منظمة خدمية لكي تتمكن من تقديم الخدمات التي تشبع حاجات الزبون وترضي رغباته, لذا تبنى البحث في إطاره الميداني بعد إدارة علاقات الزبون بوصفه متغيراً مفسراً ممثلاً بـ (الإفراد ,العملية, التقانة) وولاء الزبون بوصفه متغيرا مستجيباً, ووضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط والأثر بين إدارة علاقات الزبون من جهة وتحقيق ولائه من جهة أخرى .ونتج عنه عدد من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS.11) للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الإفراد المبحوثين (العاملين ومن ضمنهم المدراء) في المصارف الأهلية المبحوثة, وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: هناك علاقة تأثير وارتباط ذي دلالة معنوية لإدارة علاقات الزبون بمتغيراتها في تحقيق ولائه.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2013 (1)