research centers


Search results: Found 3

Listing 1 - 3 of 3
Sort by

Article
Competitive Priorities For Tourism Services A Pilot Study Of The Opinions Of Specimen Of Employees In Chosen Companies For Pilgrimage And Omrah In Mosul City
الاسبقيات التنافسية للخدمات السياحية "دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركات مختارة للحج والعمرة في مدينة الموصل

Authors: Walaa Jamal Al- Deen Al- Noori ولاء جمال الدين النوري --- Layla Jar- Allah Khalil ليلى جارالله خليل
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: 1609591X Year: 2014 Volume: 36 Issue: 115 Pages: 87-106
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to describe and diagnose the most important competitive priorities for tourism services in chosen companies for pilgrimage and "omrah" in Mosul City, and since competitive priorities represent strong points possessed by the organization only and not by it`s competitors, and these competitive priorities are basically dependant on the expertise of staff in the induction of the environmental conditions of organizations and competitors and knowing customers in order to attain the competitive advantage for the organization and to strengthen it`s power in dealing with the organizational chances so to stay within the framework of competition, so the researchers attempt to include this dimension in the research. In general the research attempts to give an answer to the inquiry which is confined to classifying the order of the competitive priorities which are adopted by the organizations under research and through which the organization can attain the competitive advantage and at the same time indicating not to suppose the availability of the presence of classified competitive order of the priorities which are usually adopted by organizations under research in order to attain the competitive advantage and these were tested by statistical methods so to analyse the collected data in order to get information through the questionnaire which was distributed to (35) persons represented by managers and employees of the organizations under research. The research concludes to some conclusions the most important of which what was clear from the results that described and diagnosed competitive priorities that the accuracy of the time of delivery of service attained the first rank in attracting customers to deal with tourist organizations, then the cost followed by quality, in addition to reputation and finally elasticity as the customer always search for the accuracy of time of delivery of service and a reasonable cost as the basis upon which suggestions for the research were set.

يهدف البحث إلى وصف وتشخيص أهم الأسبقيات التنافسية للخدمات السياحية في شركات مختارة للحج والعمرة في مدينة الموصل, إذ تمثل الأسبقيات التنافسية نقطة قوة تتسم بها المنظمة دون منافسيها, والتي ستكون معتمدة بالأساس على خبرة العاملين في استقراء الظروف البيئية للمنظمات والمنافسين والمعرفة بالزبائن, لتحقيق الميزة التنافسية للمنظمة ولتعزيز قدرتها على التعامل مع الفرص التنظيمية, كي تبقى ضمن إطار التنافس, لذا سعت الباحثتان إلى تضمين بحثهما الحالي هذا البعد, وبشكل عام يسعى البحث للإجابة على التساؤل الذي يتمحور حول ترتيب أولويات الأسبقيات التنافسية التي تتبناها المنظمات المبحوثة والتي تحقق من خلالها الميزة التنافسية, مع الاشارة إلى عدم الافتراض بتوافر ترتيب لأولويات الاسبقيات التنافسية التي تتبناها المنظمات المبحوثة لتحقيق الميزة التنافسية, والتي اختبرت بأساليب إحصائية لتحليل البيانات المجمعة للحصول على المعلومات من خلال الإستبانة التي وزعت على (35) فرداً مثلوا بـ(مدراء وموظفي المنظمات المبحوثة), وتوصل البحث إلى بعض الاستنتاجات ،ومن أهمها ما تبين من نتائج وصف وتشخيص الاسبقيات التنافسية بأن دقة موعد تسليم الخدمة هي التي قد نالت المرتبة الأولى في جذب الزبائن لتعاملها مع المنظمات السياحية, ثم الكلفة وتليها الجودة, فضلاً عن السمعة وأخيراً المرونة, إذ إن الزبون يبحث دائماً عن دقة موعد تسليم الخدمة والكلفة المناسبة بالدرجة الاساس ، وعلى أساس ذلك تم وضع مقترحات البحث.


Article
خصائص الخدمات السياحية وتأثيرها على جودة الخدمة في فنادق الدرجة الممتازة في مدينة بغداد

Authors: زهير عباس عزيز --- علاء كريم مطلك
Journal: AL-Mostansiriyah journal for arab and international studies مجلة مركز المستنصرية للدراسات العربية والدولية ISSN: 2070898X Year: 2015 Issue: 49 Pages: 242-293
Publisher: Al-Mustansyriah University الجامعة المستنصرية

Loading...
Loading...
Abstract

The tourist services are characterized by a group of traditional and modern features that distinguish them from other services . We have to take them into consideration when offering them in the hotel organizations. Caring for the features of the tourist services represents an essential basis for developing the hotel tourist activity through offering the best services that satisfy the interests and the acceptance of the guests. . The tourist services depend on the concrete quality as a measurement for the goodness of the tourist services offered to the guests which represents the difference between the guests' expectations and their real experience of the tourist service. If the real service exceeds the guests' expectation, the quality of the tourist service is very high and vice versa.

تمتاز الخدمات السياحية بمجموعة من الخصائص الكلاسيكية والحديثة التي تميزها عن باقي الخدمات الاخرى والتي يجب بالحسبان الاعتبار عند تقديم الخدمات السياحية في المنظمات الفندقية كاللاملموسية والتلازمية وعدم التجانس والفنائية وعدم انتقال الملكية وصعوبة مراقبة جودة الخدمة السياحية وأهمية الوقت في تقديم الخدمة السياحية وسهولة تقليدها , وأن هذه الخصائص تمثل ركيزة اساسية في تنمية النشاط السياحي الفندقي من خلال تقديم أفضل الخدمات السياحية التي تلبي رغبات الضيوف وتوفر الرضا والقناعة بهذه الخدمات .وتعتمد الخدمات السياحية على جودة الخدمة المدركة كمقياس لجودة الخدمات السياحية المقدمة الى الضيوف وهي تمثل المقارنة بين توقعات الضيوف وتجربتهم الفعلية للخدمة السياحية فاذا كانت الخدمة الفعلية تفوق توقعات الضيوف فستكون جودة الخدمة السياحية عالية والعكس صحيح .إنَّ خصائص الخدمات السياحية وجودتها تعد من اساسيات عمل المنظمات السياحية بشكل عام والفندقية بشكل خاص والتي من شأنها تقديم خدمة سياحية ذات جودة عالية الى الضيوف , وبالتالي يكون نجاح أو فشل المنظمات الفندقية يعتمد بالدرجة الاساسية على ما تقدمه من خدمات سياحية ذات جودة عالية أو منخفضة , لهذا عمدت المنظمات الفندقية الى الارتقاء بمستوى جودة الخدمة السياحية المقدمة الى الضيوف .


Article
دور عوامل البنى التحتية التكنولوجية في تحسين جودة الخدمات السياحية دراسة ميدانية في عدد من المؤسسات السياحية في محافظة النجف الاشرف

Author: ليث شاكر ابو طبيخ
Journal: Journals eduction for girls مجلة كلية التربية للبنات للعلوم الانسانية ISSN: 19935242 Year: 2016 Issue: 18 Pages: 561
Publisher: University of Kufa جامعة الكوفة

Loading...
Loading...
Abstract

الغرض من البحث للتعرف على دور بعض عوامل البنى التحتية التكنولوجية (المهارة والخبرة، استثمار التكنولوجيا، الكفاءة التكنولوجية) في تحسين جودة الخدمات السياحية (الاعتمادية، الاستجابة، الثقة، التعاطف، الملموسية) المنشودة من قبل الزبون (السائح) المحلي والدولي، واختيرت المؤسسات السياحية في محافظة النجف الاشرف كمجتمع للبحث وذلك للأهمية التي تحتلها في السياحة كونها تضم مرقد الامام علي (ع)، وعدد من المراقد والمزارات الدينية، ويسعى البحث الى اختبار علاقات التأثير والاثر بين هذه المتغيرات، باستخدام معامل ارتباط بيرسون، معامل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، واستخدام اختبار (F) من خلال برنامج الرزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS V.20)، وتقديم انموذج يمكن ان يساهم في تحسين جودة الخدمة السياحية المنشودة، واستعملت الاستبانة مصدراً رئيسياً في جمع البيانات، اذ وزعت (95) استبانة واسترجعت (78) استبانة صحيحة، أي بنسبة استرجاع (82%)، وقد تضمن البحث اربعة محاور تضمن الاول منها المنهجية العلمية وتخصص الثاني بالاطار النظري، اما الثالث فتضمن عرض وتحليل النتائج، ثم جاء المحور الرابع ليقدم مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات.

Listing 1 - 3 of 3
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (3)


Language

Arabic (3)


Year
From To Submit

2016 (1)

2015 (1)

2014 (1)