research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
The Effect of Marketing Culture and Customer Psychological Contracts on Customer Affective Commitment
تأثير الثقافة التسويقية والعقد النفسي على الإلتزام الشعوري للزبون

Author: Hussein A. Abdul-Rasool حسين علي عبد الرسول
Journal: Al-Rafidain University College For Sciences مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم ISSN: 16816870 Year: 2019 Issue: 44 Pages: 205-217
Publisher: Rafidain University College كلية الرافدين الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of this study is to investigate the effect of marketing culture on customer affective commitment as well as to introduce the relational psychological contract as a mediator. Data were gathered from a convenience sample using a questionnaire (380). It was analyzed using confirmatory factor analysis and structural equation model. The findings demonstrated that there was a significant effect of marketing culture on a relational psychological contract. Second, the study concluded that there was a significant relationship between the relational psychological contract and a customer affective commitment. Third, it found mediation of a relational psychological contract on the relationship between marketing culture and a customer affective commitment. This study contributes to the field of relational psychological contract in marketing management.

يهدف البحث الحالي الى التحقق من تأثير الثقافة التسويقية على الإلتزام الشعوري للزبون من خلال الدور الوسيط للعقد النفسي العلاقاتي. وقد تم جمع بيانات من عينة متاحة من زبائن شركة زين للاتصالات اللاسلكية بلغت (380) مشترك.ثم تم بناء المقياس من خلال التحليل العاملي الإستشكافي، وتحليلها من خلال نمذجة العادلة الهيكلية. وقد اشارت نتائج الدراسة للدور المعنوي للثقافة التسويقية على العقد النفسي للزبون، كما أثبتت الدراسة وجود دور وسيط للعقد النفسي في العلاقة بين الثقافة التسويقية والإلتزام الشعوري للزبون. لذا يعد البحث الحالي إضافة معرفية في حقل إدارة التسويق.


Article
ديناميكية العلاقة بين التزام الزبون والدعاية الشفوية، نية البقاء، الرغبة بدفع علاوة من خلال الدور التفاعلي للصورة الذهنية للشركة - دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة

Loading...
Loading...
Abstract

The present study aims to frame a customer-related model by investigation the impact of the customer's commitment to word of mouth, intention to stay, the willingness to pay, and impact the affective commitment to calculative commitment and normative commitment, and then to reinforce this relationship through the interactive role of the corporate image . A sample of 525 subscribers was selected from Asia Cell customers. Using the customer survey questionnaire, the data were analyzed by modeling the structural equation. An additional analysis was used to verify the interactive role of the image, which is the multi-regression regression analysis method. The results of the study indicate that affective commitment is the most important dimension that motivates customers to spread word of mouth, intention to stay, and willingness to pay. The impact of affective commitment on calculative commitment and normative commitment. The results showed that the company's image could strengthen those relationships. The study recommended improving the relationship of the company with customers who have a willingness to maintain the relationship with the company through the use of customer profitability analysis programs.

تهدف هذه الدراسة الى تأطير أنموذج علائقي للزبون عن طريق التحقق من تأثير أبعاد إلتزام الزبون على الدعاية الشفوية، نية البقاء، والرغبة بدفع علاوة ، وتأثير بعد الإلتزام العاطفي على الإلتزام المستمر و الإلتزام المعياري ،ثم التحقق من تعزيز هذه العلاقة عن طريق الدور التفاعلي لصورة الشركة. وتم اختيار عينة من (525) مشترك من زبائن شركة أسيا سيل. باستخدام استبيان الموزع على الزبائن تم تحليل البيانات عن طريق نمذجة المعادلة الهيكلية . تم استخدام تحليل إضافي للتحقق من الدور التفاعلي لصورة وهو اسلوب تحليل الإنحدار الهرمي المتعدد.وأشارت نتائج الدراسة الى إن الإلتزام العاطفي هو البعد الأهم والذي يحفز الزبائن على نشر الدعاية الشفوية نية البقاء، والرغبة بدفع علاوة، كما إتضح تأثير الإلتزام العاطفي على الإلتزام المستمر و الإلتزام المعياري . وأظهرت النتائج إن صورة الشركة يمكن أن تعزز تلك العلاقات. واوصت الدراسة بتحسين علاقة الشركة مع الزبائن الذين لديهم إستعداد ونية لإدامة العلاقة مع الشركة عن طريق إستخدام برامج تحليل ربحية الزبون.

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (1)

English (1)


Year
From To Submit

2019 (2)