research centers


Search results: Found 8

Listing 1 - 8 of 8
Sort by

Article
The Impact of marketing activities on the quality of banking services from the viewpoint of the customer
اثر الأنشطة التسويقية في جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون

Author: Ammar Y. Dhcher عمار يوسف ضجر
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2011 Volume: 4 Issue: 7 Pages: 60-80
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

Marketing development in general and Services Marketing in particular , led to discuss these activities and their relationship with Services Quality that presented by commercial Banks. That would be done through studying it by the client's perspective . Also it would show the requirement that should be available in banking services and assess their quality .Therefore arrange of scientific concepts have been introduced Marketing services . It has been used and evaluated these Banking services from the viewpoint of client through using a questionnaire . The research got to a set of results showing the correlation between these activities and quality of Marketing Services in Banking sector.

إن التطور الحاصل في التسويق بشكل عام وتسويق الخدمات بشكل خاص أدى الى التطرق الى هذه الأنشطة التسويقية وعلاقتها بجودة الخدمات التي تقدمها المصارف التجارية وذلك من خلال دراستها من وجهة نظر الزبون وما المتطلبات التي يجب أن تتوافر في الخدمات المصرفية وتقييم جودتها اذ تم طرح مجموعة من المفاهيم العلمية الحديثة لأنشطة التسويق ذات العلاقة بجودة الخدمات وقد تم تقييم هذه الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون من خلال استخدام استبانة للتعرف على آراء الزبائن وبعد تحليل البيانات ظهر البحث بمجموعة من النتائج تبين العلاقة الارتباطية بين هذه الأنشطة التسويقية وجودة الخدمات في القطاع المصرفي.


Article
Using Smart Card to Pay the Salaries of Retirees - Exploratory Research in Al-Rasheed Bank
استخـدام البطاقة الذكيـة في دفع رواتب المتقاعدين بحث استطلاعي في مصرف الرشيـد

Author: Ahmed M. Fahmy Al Barzanji احمد محمد فهمي البرزنجي
Journal: Al-Rafidain University College For Sciences مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم ISSN: 16816870 Year: 2017 Issue: 40 Pages: 1-28
Publisher: Rafidain University College كلية الرافدين الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The objective of this research is to explain the current usage of smart card at Al – Rasheed bank in paying pensions of retirees as being an application of recent e-banking technologies mechanisms in the Iraqi environment. More over, the extent of acceptance by Iraqi retirees and the influence on the spreed of banking services in the Iraqi environmenthave been studied. A questionnaire was distributed among retirees focussing on their opinions, conceptions and acceptance of the system of smart card by which they receive their pensions.Many important conclusions have been derived from this work, and the most important ones are: -The modern techniques contributes to acheeivement of the goals of the bank. There is a deficioncy in the ules and instructions that organize e-banking activities.The most prominent recommendation was the necessity for laws and legislations to organize modern pay tools in bank and the working on developing smart card services to cover all sectors of the Iraqi society.

يهــدف هذا البحث الى بيان استخدامات البطاقة الذكية في مصرف الرشيد منذ سنة 2014 لدفع رواتب المتقاعدين بـأعتبارها تطبيقاً لأليــات التكنولوجيـا المصرفية الالكترونية الحديثة في البيئة العراقية وبيان مدى تقبل المتقاعد العراقي لهذه التكنولوجيا وتـأثيرها في رضا المتقاعدين وامكانية انتشار الخدمة المصرفية في البيئة العراقيـة ولقـد تم توزيع إستبانة رأي موجهه الى المتقاعدين تركـز على آرائهم وتصوراتهم حول نظام البطاقة الذكيـة الذي من خلاله يتسلمون رواتبهم وجوانب معوقات هذه التجربـة.لقـــد تــوصل البحـث الى عدة استنتاجات أهمها: ان التقنيات الحديثة ومنها البطاقة الذكية تسهم في تحقيق اهداف المصرف كما انه لاتوجد قوانين وتعليمات تنظم العمل المصرفي الالكتروني. وكانت أبـرز التوصيات ضرورة تشريع القوانين واللوائح المنظمة لوسائل الدفع الحديثـة في المصارف وكذلك العمل على تطوير خدمات البطاقة الذكية لتشمل شرائح المجتمع العراقي كافـة.


Article
The Employees Empowerment and Its Impact on The Quality of Banking Services Afield Study on The Banking Sectors in Jordan
تمكين العاملين وأثره على جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على القطاع المصرفي في الاردن)

Authors: Bilal Al-Sakarna بلال السكارنه --- Abdlubassit Hassuna عبد الباسط حسونه --- Mohammad Abu Qilla محمد ابو قله --- Mohammad Abdulqadir محمد عبد القادر
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2014 Volume: 36 Issue: 115 Pages: 43-66
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of this study is to explore the impact of employee empowerment on the banking services quality (afield study on the banking sectors in Jordan), two variables are adopted for this study, the empowerment as an independent variable(decisions taking, teamwork ,promotion and incentives) and the quality of banking services as dependent variable (top management commitment, training and education, customer focus) . Questionnaire has been formed and designed by researchers to obtain information on the study. The sample includes (95) of staff members in the commercial banks and operating workers in the Jordan banks,different suitable descriptive and scientific statistical and the official reports concerned eith the study. tools were used to test the questions and study hypotheses. The findings show the following:1. Results of the study found that banks in Jordan improved management of quality banking services in its three dimensions.2. The study concludes that there is significant effect of the combined dimensions of empowerment in the quality of banking services in its three dimensions.3. A significant impact for empowerment related to decisions taking on the quality of banking services to banks in Jordan.In light of the findings of the study concludes to the following recommendations:1. Increase the interest by banks in Jordan on the subject of empowerment.2 . Make more attention to the empowerment of motivations in banks of Jordan.

تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على العلاقة ما بين تمكين العاملين ومدى تأثيره في جودة الخدمات المصرفية في المصارف بالأردن، وذلك من خلال دراسة ميدانية وقد اعتمد الباحثون متغيرات الدراسة، وهي التمكين بوصفه متغيراً مستقلاً وجودة الخدمات المصرفية بوصفها متغيراً تابعاً. وتمكن الباحثون من الحصول على المعلومات المتعلقة بالدراسة من خلال تصميم استبانة خاصة لهذه الدراسة ومن الإحصاءات العلمية والتقارير الرسمية والدراسات العلمية المرتبطة بالدراسة، وقد تكونت عينة الدراسة من (95) فردا من العاملين في المصارف التجارية بالأردن. أما أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة فقد كانت على النحو الآتي:1.توصلت الدراسة إلى أن المصارف في الأردن تحسن إدارة جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الثلاثة.2.خلصت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد التمكين مجتمعة في جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الثلاثة.3.وجود أثر معنوي لبعد التمكين المتعلق باتخاذ القرارات في جودة الخدمات المصرفية للمصارف في الأردن. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة يمكن تقديم التوصيات الآتية:1.مضاعفة الاهتمام من قبل المصارف في الأردن بموضوع التمكين.2.ضرورة بذل المزيد من الاهتمام ببعد التمكين تجاه الحوافز.


Article
The Psychological Impacts of Dealing With Islamic Banking Services A Field Study for the Syrian Customer
أثر الاتجاهات النفسية في التعامل مع الخدمات المصرفية الإسلامية - دراسة ميدانية على العميل السوري

Authors: Muqbil A. Ahmed مقبل علي احمد --- Rahaf Badran Taalo رهف بدران تعلو
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2014 Volume: 36 Issue: 116 Pages: 71-84
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The study aimed to shed light on the banking services offered by Islamic banks and the most important advantages offered to customers through a poll for managers and the staff of Islamic banks in Syria, and their keeping pace with the developments in the 3Islamic economy ;and also showing that the interest in the client's needs and trends are of the important psychological factors for success and excellence . To achieve the objectives of the study ,a questionnaire was designed and distributed to the society of the study represented by Islamic banks in Syria ; while the study sample was represented by the International Islamic and AL-Sham banks . The number of distributed questionnaires was (40) ; (33 ) questionnaires were recalled; (3) questionnaires were excluded for lack of suitability to use ; the study found the following :1.The psychological trends have had a specific impact on customers dealing with the Islamic banking services2.As there is a statistically correlation between the Islamic bank’s study for the psychological attitudes for customers and the increased demand for its banking services3.There is a statistically correlation between the presence of a strategy to change the psychological trends and the increased demand for Islamic banking services.

هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف الإسلامية وأهم المزايا التي تقدمها للزبائن من خلال استطلاع آراء مديري وموظفي المصارف الإسلامية في سورية لمدى مواكبتها للتطورات في الاقتصاد الإسلامي وبيان أن الاهتمام بالزبون واحتياجاته واتجاهاته النفسية من العوامل المهمة للنجاح والتميز. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة وتوزيعها على مجتمع الدراسة والمتمثل في المصارف الإسلامية في سورية، أما عينة الدراسة فكانت متمثلة في المصرف الدولي الإسلامي ومصرف الشام.وبلغ عدد الاستبانات الموزعة (40) استبانة، استرجع منها (33) استبانة، وتم استبعاد ثلاث استبانات لعدم صلاحيتها للاستخدام، وتوصلت الدراسة إلى ما يأتي:1.تملك الاتجاهات النفسية تأثيراً محدّداً على تعامل الزبائن بالخدمات المصرفية الإسلامية 2.حيث يوجد علاقة ارتباط ذات دلالة احصائية بين قيام المصرف الإسلامي بدراسة الاتجاهات النفسية للزبائن وبين زيادة الطلب على خدماته المصرفية 3.يوجد علاقة ارتباط ذات دلالة احصائية بين وجود استراتيجية لتغيير الاتجاهات النفسية وبين زيادة الطلب على الخدمات المصرفية الإسلامية


Article
Reducing the cost of banking services and improving their pricing to develop using the target cost technology applied research in the Rasheed Bank General Administration and some branches
تخفيض كلفة الخدمة المصرفية وتحسين تسعيرها تطويرها بأستعمال تقنية الكلفة المستهدفة بحث تطبيقي في مصرف الرشيد الادارة العامة وبعض فروعه

Author: Amtithal rashed امتثال رشيد بجاي الطائي
Journal: Muthanna Journal of Administrative and Economic Sciences مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 14192226 53862572 Year: 2019 Volume: 9 Issue: 1 Pages: 208-216
Publisher: Al-Muthanna University جامعة المثنى

Loading...
Loading...
Abstract

In light of the rapid changes and developments in the work environment, especially in the field of banking management and the increasing number of commercial banks in Iraq, this has led to increased competition between these banks to provide the best services to customers with the lowest costs and acceptable quality. Therefore, it is necessary to determine the cost of banking service and determine the price of banking services accurately Through the adoption of cost systems, including cost-targeted technology. Therefore, the pricing policy of banking services is one of the most important factors affecting the success and progress of banks and increase their organizational capacity, The problem of research in the lack of adoption of some Iraqi banks on the system of the cost of determining the cost of the use of banking services, ie the price that the customer wants to pay after deviating profit margin, especially that the prices of banking services are determined in accordance with the instructions of the Central Bank and thus face the difficulties and challenges in achieving the competitive advantage and the development of services On its profitability and its continuation in the banking sector The objective of the research is to clarify the conceptual framework of the target costing technique and the pricing decisions and to indicate the impact and the relationship of applying the target technology of the banking service to the pricing decisions The study reached a set of conclusions, the most important of which is that the application of cost-targeted technology is a positive and effective factor in Iraqi banks, which does not lead to improving pricing decisions and the development of banking services to achieve the target profits, and recommendations on the management of Iraqi banks to build a detailed database of costs and revenues and customers targeted to develop banking services and achieve excellence.

في ظل التغيرات والتطورات المتسارعة في بيئة العمل وخاصة في مجال ادارة النشاط المصرفي ولتزايد عدد البنوك التجارية في العراق ادى ذلك الى زيادة حدة المنافسة بين تلك البنوك لتقديم افضل الخدمات للزبائن بأقل الكلف وجودة مقبولة لذلك اصبح من الضروري تحديد كلفة الخدمة المصرفية وتحديد سعر الخدمات المصرفية بدقة من خلال تبني انظمة التكاليف ومنها تقنية الكلفة المستهدفة وعليه فأن سياسة تسعير الخدمات المصرفية تعتبر من اهم العوامل المؤثرة في نجاح وتقدم المصارف وزيادة قدرتها التنظيمية, وتمثلت مشكلة البحث في عدم اعتماد بعض المصارف العراقية على نظام كلفوي يحدد الكلفة المستخدمة للخدمات المصرفية اي السعر الذي يرغب بدفعه الزبون بعد تحيد هامش الربح وخصوصاً ان اسعار الخدمات المصرفية تتحدد وفقاً لتعليمات البنك المركزي وبذلك تواجه المصارف صعوبات وتحديات في تحقيق ميزة تنافسية وتطوير خدماتها مما يؤثر على ربحتها واستمرارها في القطاع المصرفي, وهدف البحث توضيح الاطار النظري لتقنية الكلفة المستهدفة وقرارات التسعير و بيان تأثير وارتباط تطبيق تقنية الكلفة المستهدفة للخدمة المصرفية على قرارات التسعير وتطوير الخدمة وتحقيق الربحية المستهدفة , وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها يعتبر تطبيق تقنية الكلفة المستهدفة عامل ايجابي مؤثر وفعال في المصارف العراقية لا نها تؤدي الى تحسين قرارات التسعير وتطوير الخدمات المصرفية لتحقيق الارباح المستهدفة, والتوصيات على ادارة المصارف العراقية بناء قاعدة معلومات تفصيلية عن الكلف والايرادات والزبائن المستهدفين لتطوير الخدمات المصرفية وتحقيق التميز.


Article
Efficiency of Electronic Banking in GCC Countries
فاعلية المصارف الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي

Author: Yahya Humood Hassan Albu-Ali يحيى حمود حسن البوعلي
Journal: Gulf Economist الاقتصادي الخليجي ISSN: 18175880 Year: 2016 Volume: 32 Issue: 28 Pages: 106-142
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

This research is based on a hypothesis which assumes that “the striving of GCC countries for developing wide e-banking services comes from its positive impact on the GCC’ banking sector”. The research problem : Technology has become one of the biggest strategic issues in the field of banking, as banks focus increasingly on its activities in the field of electronic banking operations and is expanding its banking activities globally through the internet that transcend geographical boundaries. The degree of competition , which greatly increases , and this requires from the Gulf Cooperation Council (GCC) to take measures for the development of the banking apparatus and the introduction of the latest technical developments. The importance of research : the importance of research of the role played by banks in the revitalization of the Gulf economy by collecting savings and provide funds for the purpose of investing and doing many other banking operations, which are necessary to stimulate the economy , and what was the electronic banking to activate the whole banking sector, it is necessary to clarify the importance and impact and how to benefit from them safely and fast . Finally, the study has recommended that the electronic banking services must be associated with a number of procedures, the most important, protection of customer information from all not permitted uses such as change of information, omitting, access to information and violation of confidentiality. Moreover, protection fromdissemination incorrect information, block services or theft devices, and storage media.

أنطلق البحث من فرضية مفادها "سعي دول مجلس التعاون الخليجي إلى تطوير المصارف الالكترونية بشكل واسع لما لها من آثار ايجابية على القطاع المصرفي الخليجي". وتمثلت مشكلة البحث بأن باتت التكنولوجيا إحدى أكبر القضايا الإستراتيجية في مجال الأعمال المصرفية، إذ تركز المصارف على نحو متزايد على أنشطتها في مجال العمليات المصرفية الالكترونية وتقوم بتوسيع أنشطتها المصرفية عالمياً من خلال شبكة الانترنت التي تتجاوز الحدود الجغرافية. مما يزيد درجة المنافسة بشكل كبير، وهذا يتطلب من دول مجلس التعاون الخليجي اتخاذ الإجراءات لتطوير جهازها المصرفي وإدخال احدث التطورات التقنية. فيما أتت أهمية البحث من الدور الذي تؤديه المصارف في تنشيط الاقتصاد الخليجي من خلال جمع المدخرات وتوفير الأموال لغرض استثمارها والقيام بالعديد من العمليات المصرفية الأخرى التي تعد ضرورية لتنشيط الاقتصاد، ولما كانت المصارف الالكترونية تعمل على تفعيل القطاع المصرفي ككل فمن الضروري توضيح أهميتها وأثرها وكيفية الإفادة منها بشكل آمن وسريع. وقد ركز البحث على توصيات منها: لابد إن يرافق العمل المصرفي الالكتروني مجموعة اجراءات من أهمها حماية المعلومات من جميع الاستعمالات غير المسموح بها مثل تغيير المعلومة او إلغائها او الاطلاع عليها وانتهاك سريتها أو نشر معلومات غير صحيحة ومنع الخدمة أو سرقة الأجهزة ووسائط التخزين ويرتبط بهذا الأمر أمن البرامج وأمن الشيكات ومشاكل الاتصال والخطأ في إجراء اتصال صحيح وإنكار إصدار الأمر.


Article
The role of the internal control components in accordance with the COSO framework in enhancing the quality of banking services A survey of the opinion of a sample of managers of sections and divisions and control officials in some government banks for the province of Nineveh
دور مكونات الرقابة الداخلية وفقاً لإطار (COSO) في تعزيز جودة الخدمات المصرفية دراسة استطلاعيه لآراء عينة من مديري الأقسام والشعب ومسؤولي الرقابة في بعض المصارف الحكومية لمحافظة نينوى

Author: Ali AbdulQader Majeed علي عبدالقادر مجيد
Journal: Tikrit Journal For Administration & Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 18131719 Year: 2019 Volume: 15 Issue: 45 Part 1 Pages: 105-128
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

The aimed of the research is to identify the role of the internal control components in their dimensions (environment control, risk assessment, monitoring activities, information and communication, monitoring) in enhancing the quality of banking services for a sample of government banks, namely Rafidain Bank and Rasheed Bank. The sample of the research represented by (65) departmental managers and controls in government banks was the sample of the research. A valid questionnaire was retrieved (55). Researcher used the statistical analysis program (SPSS) to analyze the data and test the hypotheses. The research sought to test a number of basic hypotheses, including sub-hypotheses to find out the relationship of correlation and effect between the search variables. The research reached a number of conclusions, the study also found an impact relationship between the internal control components in the quality of banking services. Based on the findings of the research, a number of recommendations were made. Internal control system The COSO framework is concerned with the implementation of its five components in order to enhance the quality of banking services and to enhance oversight activities, which constitute a main pillar of the internal control system, through the application of the principle of separation of duties and the need to evaluate the performance of employees at all levels of administration. Customer confidence and access to quality services that suit their needs and aspirations.

يهدف البحث إلى التعرف على دور مكونات الرقابة الداخلية بإبعادها (بيئة الرقابة، تقدير المخاطر، الأنشطة الرقابية، المعلومات والاتصال، المراقبة) في تعزيز جودة الخدمات المصرفية لعينة من المصارف الحكومية والمتمثلة بمصرف الرافدين ومصرف الرشيد، ولتحقيق اهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم توزيع (65) استبانة على عينة البحث متمثلة بمديري الاقسام والشعب ومسؤولي الرقابة في المصارف الحكومية عينة البحث وتم استرجاع (55) استمارة صالحة للتحليل واستخدم الباحث برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) في تحليل البيانات واختبار الفرضيات اذ سعى البحث لاختبار عدد من الفرضيات الرئيسية تفرعت منها فرضيات فرعية لمعرفة علاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث، وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها وجود علاقة ارتباط بين مكونات الرقابة الداخلية وجودة الخدمات المصرفية، كما توصل البحث الى وجود علاقة تأثير بين مكونات الرقابة الداخلية في جودة الخدمات المصرفية، واستنادا الى ما توصل اليه البحث من نتائج فقد وضع مجموعة من التوصيات ومن اهمها ضرورة اهتمام المصارف الحكومية بنظام الرقابة الداخلية وفقاً لإطار(COSO) والاهتمام بتطبيق مكوناتها الخمسة من أجل تعزيز جودة الخدمات المصرفية والعمل على تعزيز أنشطة الرقابة والتي تمثل عمود أساسيا لنظام الرقابة الداخلية، من خلال تطبيق مبدأ الفصل في المهام وضرورة تقيم اداء الموظفين في كافة المستويات الادارية، والعمل على تفعيل استخدام الشكاوى وذلك لتعزيز ثقة الزبائن والوصول الى جودة خدمات تناسب احتياجاتهم وتطلعاتهم.


Article
Unified accounting system specialist and its compatibility with the environment, international banking
النظام المحاسبي الموحد المتخصص ومدى انسجامه مع البيئة المصرفية الدولية

Loading...
Loading...
Abstract

Banks are the heart of the country's economy vibrant Valnchat banking his significant contribution to the sustainability of the economic movement and strengthen its position economically through provided by such banks of banking services great contribute to the strengthening of investment and bring new investments, so the research problem lies in not updated accounting system unified specialized banks and three decades ago, so try researchers provide some suggestions for renovation and modernization of the system applied by standing on recent trends followed by banks in providing banking services have reached the researchers said achieving banks to expand and spread through the liberalization of banking services and financial help in maintaining the status banking and then enhance economic competitiveness, which in turn is reflected in the movement economic development of the country. The researchers recommends the adoption of the new Alasthaddathat of banking services is consistent with market trends and keep pace with the evolution in the global banking business.

تعد المصارف قلب اقتصاد البلد النابض فالنشاط المصرفي له مساهمة كبيرة في ديمومة الحركة الاقتصادية وتعزيز مكانته الاقتصادية من خلال ما تقدمه تلك المصارف من خدمات مصرفيه جمة تساهم في تقوية الاستثمارات وجلب استثمارات جديدة لذا فان مشكله البحث تكمن في عدم تحديث النظام المحاسبي الموحد المتخصص للمصارف ومنذ ثلاث عقود مضت ، لذا فحاول الباحثان تقديم بعض المقترحات لتجديد وتحديث هذا النظام المطبق من خلال الوقوف على الاتجاهات الحديثه التي تتبعها المصارف في تقديم خدماتها المصرفية وقد توصل الباحثان الى ان تحقيق المصارف للتوسع والانتشار من خلال تحرير خدماتها المصرفية والمالية يساعدها في المحافظه على مكانتها المصرفية ومن ثم تعزيز المنافسة الاقتصادية والذي بدوره ينعكس على تنميه الحركة الاقتصادية للبلد . فيوصي الباحثان باعتماد الاستحداثات الجديدة من الخدمات المصرفية تنسجم واتجاهات السوق وتواكب التطور الحاصل في العمل المصرفي العالمي .

Listing 1 - 8 of 8
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (8)


Language

Arabic (5)

Arabic and English (3)


Year
From To Submit

2019 (2)

2017 (1)

2016 (1)

2014 (2)

2013 (1)

More...