research centers


Search results: Found 15

Listing 1 - 10 of 15 << page
of 2
>>
Sort by

Article
Training and its impact on hotel performance levelAn empirical study in the excellent-class and five stars hotels
التدريب وأثره في مستوى الاداء الفندقي دراسة ميدانية في فنادق الدرجة الممتازة والاولى

Authors: دنيا طارق احمد --- يسرى محمد حسين
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2019 Issue: 57 Pages: 185-210
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

Nowadays, the management of hotel adopted as the result of the growing cognitive and intellectual development numbers of philosophies to launch basic and strategy principles and to achieve its goal to satisfy its guests. The training process is considered one of the fundamentals of modern hotel management, whether the new employees to acquire the necessary skills and to identify the atmosphere of the hotels work or the old workers to updating their information, As well as preparing them to perform a better hotel performance, they urgently need training and practice to be an individual worker has more compatible and skills in their field of work and knowledge of what is emerging and knowledge to solve the dilemmas and to identify the weaknesses and professional competition in hotel's work.The research problem was chosen to find out what role training can play in the level of hotel performance, the research is gaining importance through the development of efficient human resources through training and obtaining positive effects in hotels, The research aim is to identify and demonstrate the impact of training at hotel performance level, beside to recognize to which level hotel organizations are interested in training, the research idea was applied in deluxe and first class hotels. In order to achieve these objectives, a questionnaire consisting of two axes representing the search variables which contain (19) items , they have distributed to a sample consisting of (20) individuals representing the managers and the executive managers in the hotels. To analyze the research data and to reach the results, it was based on the frequencies, the arithmetic mean and the relative importance.

تتبنى الإدارات الفندقية في العصر الحالي ونتيجة لتزايد التطور المعرفي والفكري لعدد من الفلسفات لتنطلق منها بمبادئ اساسية واستراتيجية ولكي تقوم بتحقيق هدفها في ارضاء ضيوفها , وأن عملية التدريب تعد من اساسيات الادارة الفندقية الحديثة سواء للعاملين الجدد لإكسابهم المهارات اللازمة والتعرف على جو العمل الفندقي او العاملين القدامى لتحديث معلوماتهم فضلاً عن إعدادهم لتأدية مستوى اداء فندقي افضل , فهم بحاجة ماسة للتدريب وممارسته ليكون الفرد العامل اكثر تلاؤماً ولديه مهارات في مجال عمله ومعرفة ما يستجد من معارف وتفعيلها لحل المعضلات والوقوف على نقاط الضعف والمنافسة المهنية في العمل الفندقي .تم اختيار موضوع مشكلة البحث لمعرفة ما هو الدور الذي يمكن أن يلعبه التدريب في مستوى الأداء الفندقي, ويكتسب البحث أهميته من خلال اعداد موارد بشرية كفوءة من خلال التدريب والحصول على اثار ايجابية في الفنادق كما يهدف البحث الى معرفة واظهار اثر التدريب في مستوى الأداء الفندقي , فضلاً عن التعرف على مدى اهتمام المنظمات الفندقية بالتدريب . وقد جرى تطبيق فكرة البحث في فنادق الدرجة الممتازة والاولى ولتحقيق هذه الأهداف تم اعداد استبانة مكونة من محورين(التدريب , الاداء الفندقي) يمثلان متغيرات البحث تضم (19) فقرة وقد تم توزيعها على عينة تتكون من (20) فرد يمثلون المدراء المفوضين وبعض المدراء الاقسام في الفنادق , ولتحليل بيانات البحث والوصول الى النتائج تم الاعتماد على التكرارات والوسط الحسابي والاهمية النسبية .


Article
Level of efficiency of service quality hotel -A prospective study in the Mansour Hotel
مستوى كفاءة جوده الخدمة الفندقية – دراسة استطلاعية في فندق المنصور

Author: Faiz G. albyati فائز غازي البياتي
Journal: Al-Ma'mon College Journal مجلة كلية المامون ISSN: 19924453 Year: 2010 Issue: 16 Pages: 79-98
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The subject of the quality of hotel services of the topics that gained the attention of various researchers in the field of marketing, tourism and especially those who are looking for to satisfy the needs and desires and needs of their customers and made the research problem in order to measure the quality of hotel services in the Mansour Hotel, and to identify at that level and then attempt to assess the pros and address any deficiencies at the hotel. The goal is to identify the constraints faced by our hotel and tourist optimum utilization of resources and try to take advantage of the latest developments in advanced countries the importance of research by measuring the level of quality in the hotel and know the pros and cons and promotion and treatment. Researcher relied on the premise that the President there was no difference between the view of customers and the hotel management about the level of quality of service provided in the Mansour Hotel. The most important conclusions, the research on the extent to which the quality of service in the Mansour Hotel, as the percentages were good for the opinion of managers and customers that the hotel is one of the five-star hotels, as well as provide tourism awareness of the hotel management in terms of credibility and the community spirit that deal with customers and the importance of cost to the customer and the hotel management to develop and try to please the customer on an ongoing basis and also because of current circumstances, can not manage the hotel that offer the customer excitement sufficient to make the customer more satisfaction and conviction of the hotel and also there is a delay in providing service to the bedrooms and lack of knowledge workers in the hotel multiple languages, and there is weak in the level of equipment at this time. The most important recommendations have to manage a hotel that understands down the importance of the experiences of their existing and constantly trying to develop and development to keep pace with developments in the world in terms of stature sessions of coaching and teaching in the field of tourism and the hotel on an ongoing basis for all workers and the various administrative levels and must take into consideration the quality dimensions of in the time it takes the customer to wait until the arrival of the requested service, as well as accuracy in the completion of service and the need to provide a system of integrated data provides all the information needed by the management of the hotel and stand on the levels of quality in the hotel, through assessments, research and ongoing studies of the level of quality of service provided

يعد موضوع جودة الخدمة الفندقية من المواضيع التي نالت اهتمام مختلف الباحثين في مجال التسويق والسياحة، وخاصة الذين يبحثون عن إشباع حاجات ورغبات واحتياجات زبائنهم. و جاءت مشكلة البحث كي تقيس مستوى جودة الخدمة الفندقية في فندق المنصور، والتعرف على ذلك المستوى ومن ثم محاولة لتقدير الايجابيات ومعالجة نواحي القصور في الفندق . إما الهدف فهو التعرف على المعوقات التي تعاني منها فنادقنا السياحية، و الاستغلال الأمثل للموارد ومحاولة الاستفادة من أخر التطورات التي حصلت في البلدان المتقدمة. إما أهمية البحث فتبينها من خلال قياس مستوى الجودة في الفندق ومعرفه الايجابيات وتعزيزها و السلبيات ومعالجتها . اعتمد الباحث على فرضية رئيسة مفادها عدم وجود اختلاف بين رأي الزبائن وإدارة الفندق حول مستوى جودة الخدمة المقدمة في فندق المنصور . إما أهم الاستنتاجات , بين البحث حول مدى تحقق جودة الخدمة في فندق المنصور , إذ كانت النسب جيدة بالنسبة لرأي المدراء و الزبائن كون الفندق يعد من الفنادق الخمس نجوم، وكذلك توفر الوعي السياحي لدى إدارة الفندق من حيث ذات المصداقية والروح الاجتماعية التي تتعامل مع الزبائن و أهمية الكلفة لدى للزبون وتقوم إدارة الفندق بتطويره وتحاول إرضاء الزبون بشكل مستمر، وكذلك بسبب الظروف الحالية لا تستطيع إدارة الفندق إن تقدم للزبون الإثارة الكافية التي نجعل الزبون أكثر إرضاء وقناعة بالفندق، وكذلك هناك تأخير في تقديم الخدمة إلى غرف النوم، وعدم معرفه العاملين في الفندق اللغات المتعددة, وهناك ضعف في مستوى التجهيزات في الوقت الحالي . إما أهم التوصيات فيجب على إدارة الفندق أن تفهم باستمرار بأهمية الخبرات الموجودة لديها وتحاول بشكل مستمر بتطويرها وتنميتها كي تواكب التطورات الحاصلة في العالم من حيث قامة دورات تدربيه وتعليمية في مجال السياحة والفندق بشكل مستمر لجميع العاملين ولمختلف المستويات الإدارية ولابد إن تأخذ نظر الاعتبار إبعاد الجودة من حيث الوقت الذي يستغرقه الزبون في الانتظار لحين وصول الخدمة المطلوبة، وأيضا الدقة في انجاز الخدمة، وضرورة توفير نظام بيانات متكامل يوفر كافة المعلومات التي تحتاجها إدارة الفندق، و الوقوف على مستويات الجودة في الفندق من خلال إجراء التقييمات والبحوث والدراسات المستمرة لمستوى جودة الخدمة المقدمة


Article
The impact of information technology on the quality of hotel services
أثر تكنولوجيا المعلومات في جودة الخدمة الفندقية

Authors: Ahmad Kadhem Bris م.م احمد كاظم بريس --- Basshar Abbas Al-Hmeri م.م بشارعباس الحميري
Journal: Ahl Al-Bait Jurnal مجلة أهل البيت ISSN: 18192033 Year: 2006 Volume: 1 Issue: 4 Pages: 346-374
Publisher: University of Ahl Al-Bait جامعة اهل البيت

Loading...
Loading...
Abstract

أحدثت التطورات التقنية التي شهدها العالم خلال العقود الأربعة من القرن الماضي تغيّرات مهمة في مختلف مجالات الحياة الاقتصادية والاجتماعية والسياسية، إذ أصبح أهم ما يميز بيئة العمل المحيطة بالمنظمات المعاصرة هي التقلب والتغيير السريع والانفتاح وتجاوز الحدود بين الدول والمجتمعات. ومن بين أهم هذه التطورات ما يسمى اليوم (تكنولوجيا المعلومات)، فقد أحدثت تغيرات مهمة في بنية المنظمات، فمن خلال استخدام أدواتها وعلى وجه الخصوص الحاسوب وشبكة المعلومات العالمية ووسائل الاتصال المختلفة، أصبح بإمكان العاملين تجميع وخزن وإرسال ومعالجة واسترجاع البيانات والمعلومات مما ولد دافعا ً لعدد كبير من المنظمات على استخدام تكنولوجيا المعلومات كأصول ستيراتيجية لتحقيق ميزة تنافسية على مستوى الأسواق المحلية والعالمية.


Article
The commitment of the owner of the hotel stay quiet
التزام صاحب الفندق بالإقامة الهادئة

Author: zaneb razaq husen زينب رزاق حسين
Journal: Risalat al-huquq Journal مجلة رسالة الحقوق ISSN: 20752032 Year: 2013 Issue: 2 Pages: 229-242
Publisher: Kerbala University جامعة كربلاء

Loading...
Loading...
Abstract

Highlights the importance of the commitment of the owner of the hotel to stay quiet in the travel and tourism convicted. The fact that a party to this commitment are the owner of the hotel and guest, and the latter may be traveling nationally or may be foreign tourists. The owner of the hotel is committed to providing a variety of services to remove it and all of which can be summarized in one sentence which ((submission quiet stay)). Making this commitment Eetmez certain features not available in other commitments. Not be achieved unless the security of guest safety and kept his luggage and gave him all other hotel services even makes a guest's stay calm and reassuring want that repeated.From here we must implement this commitment and precisely integrated. When prejudice or delay in implementation means that there may damage to the guest, which calls for the case, the responsibility of the owner of the hotel direction boarders. The compensation is the most important consequential impact on this responsibility forced damage guest. However, can the owner of the hotel that pays responsibility for itself if the availability of foreign reason may be force majeure or fortuitous event or error may be injured himself.

تبرز أهمية التزام صاحب الفندق بالإقامة الهادئة في ميدان السفر والسياحة . كون طرفا هذا الالتزام هما صاحب الفندق والنزيل ، والأخير قد يكون مسافراً وطنياً أو قد يكون سائحاً أجنبياً . إذ يلتزم صاحب الفندق بتقديم خدمات متنوعة لنزيله ويمكن إيجاز جميعها بعبارة واحدة وهي (( تقديمه الإقامة الهادئة)) . مما جعل هذا الالتزام يتميز بسمات معينة غير متوفرة في غيرها من الالتزامات . ولا يتحقق ذلك إلا إذا امن النزيل على سلامته وحفظت أمتعته وقدمت له سائر الخدمات الفندقية الأخرى حتى يجعل من إقامة النزيل هادئة ومطمئنة يرغب بان تتكرر . من هنا, لا بد من تنفيذ هذا الالتزام بشكل دقيق ومتكامل . وعند الإخلال أو التأخر في التنفيذ يعني إن هناك ضرر قد لحق بالنزيل ، مما يستدعي والحال كذلك ، قيام مسؤولية صاحب الفندق تجاه نزيله . ويعد التعويض أهم اثر مترتب على هذه المسؤولية يجبر بها ضرر النزيل . بيد إن بإمكان صاحب الفندق إن يدفع المسؤولية عن نفسه إذا توافر السبب الأجنبي الذي قد يكون القوة القاهرة أو الحادث الفجائي أو قد يكون خطأ المضرور نفسه .


Article
Simulation Model Of Hotels By Using Discrete Event System
محاكاة لنمذجة عمل الفنادق اعتمادا على نظام الحدث المتقطع

Author: Zena Salah Hussein زينة صالح حسين
Journal: Journal of Engineering and Sustainable Development مجلة الهندسة والتنمية المستدامة ISSN: 25200917 Year: 2014 Volume: 18 Issue: 1 Pages: 144-151
Publisher: Al-Mustansyriah University الجامعة المستنصرية

Loading...
Loading...
Abstract

In this paper propose a new approach for the hotel management problem. The proposal approach is based on counting “prices for Room and Suite ” and provide a varying discount for the guests in state of reservation in previous time. the goal is being to maximize the guest satisfaction at affordable prices and provide priority to reservation from guests than without reservation, and taking into account the other services that offer free booking in the case of him. in this paper apply an optimization algorithm was applied by using Monte Carlo simulator that simulates all the hotel’s processes, such as reservations arrivals, Length of Stay, room prices, suite prices, etc.

في هذا البحث يقترح نهجا جديدا لمشكلة إدارة الفنادق. ويستند النهج المقترح على حساب "أسعار الغرفة والجناح"، وتقديم خصم للنزلاء في حالة الحجز في وقت سابق. كما انه يهدف البحث إلى تحقيق أقصى قدر من رضا للنزلاء بأسعار معقولة وتوفير الأسبقية للنزيل الذي لديه حجز مسبق عن غيره ، مع الأخذ بعين الاعتبار الخدمات الأخرى التي تقدم مجانا في حالة الحجز من دونه .كما وانه في هذه الدراسة تم تطبيق امثل خوارزمية وذلك باستخدام طريقة محاكاة تحاكي جميع العمليات في الفندق، مثل حجوزات الوافدين، طوله مدة الإقامة، أسعار الغرف، سعر الجناح، الخ.

Keywords

Hotel --- Reservation --- without Reservation --- Model --- Room --- Suite --- guest --- Price.


Article
The Impact of Accounting Information Systems in Reducing the Cost of Hotel Service- Field study in the Syrian Environment
أثر نظم المعلومات المحاسبية في تخفيض تكلفة الخدمة الفندقية- دراسة ميدانية في البيئة السورية

Author: Abdul nasir Humaidan (PhD) عبد الناصر حميدان
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2013 Volume: 35 Issue: 111 Pages: 9-26
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

Tourism industry in the recent years has occupied a wide broad standing in the economics of many years, especially those that lack other economical elements. It is of a significant importance in creating invest mental opportunities away from industrial and economical clusters, and the success of the hotel facilities that are part of basic and important for the tourism organizations, it depends on how much is available in their integrated information that provide it with the accounting information systems that are used in hotels. It also highlights the role of this system in reducing the cost of hotel service. The research has included a study case on the hotel establishments operating in Aleppo; the Syrian City. This was through the adoption of a personal interview with the individuals working in the financial section and analyzed the responds in order to identify the strengths and weaknesses of the used accounting information system. The research has come to several conclusions including:•The inability of accounting information system used in most hotels facilities – research community - to control the cost of hotel services within acceptable or planned limits.•There is a shortage of qualified financial personnel to work in the hotel facilities - research community.•There is a statistically significant effect of the accounting information system to reduce the cost of hotel service.

المستخلصاحتلت صناعة السياحة في الآونة الأخيرة مكانة واسعة في اقتصاديات العديد من الدول خاصة تلك التي تفتقر إلى مقومات اقتصادية أخرى، فهي ذات أهمية مميزة في خلق فرص استثمارية بعيداً عن التجمعات الصناعية والتجارية، وإن نجاح المنشآت الفندقية التي تعد الجزء الأساسي والمهم من المنظمات السياحية أمر مرهون بمدى ما يتوافر لديها من معلومات متكاملة توفرها نظم المعلومات المحاسبية المستخدمة في تلك الفنادق، لذلك تناول البحث أهم العناصر المكونة لنظام المعلومات المحاسبي الفندقي، فضلا عن إبراز دور هذا النظام في تخفيض تكلفة الخدمة الفندقية، وتضمن البحث دراسة حالة في المنشآت الفندقية العاملة في مدينة حلب السورية من خلال اعتماد استمارات المقابلة الشخصية مع الأفراد العاملين في القسم المالي، وتحليل الإجابات لتحديد نقاط القوة والضعف في نظام المعلومات المحاسبي المستخدم، وتوصل البحث إلى عدة نتائج أهمها:•عدم مقدرة نظام المعلومات المحاسبي الفندقي المستخدم في معظم المنشآت الفندقية مجتمع البحث على ضبط تكلفة الخدمات الفندقية ضمن الحدود المقبولة أو المخططة.•يوجد نقص في الكوادر المالية المؤهلة للعمل في المنشآت الفندقية مجتمع البحث.•يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لنظام المعلومات المحاسبي الفندقي في تخفيض تكلفة الخدمة الفندقية.


Article
Improving the Quality of Hotel Service According to the Standards of the British Tourism Board A prospective Study of the Views of a Sample of Erbil Tourist Hotel guests
تحسين اداء جودة الخدمة الفندقية وفق معايير مجلس السياحة البريطاني /دراسة استطلاعيه لآراء عينة من نزلاء فندق اربيل السياحي

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: The main purpose of the research is to verify the implementation of the quality standards of the hotel service according to international standards, and what are the implementation rates by Erbil International Hotel as a field of research.Methodology Approach & Tools: The current research used an analytical descriptive approach to describe the international quality standards of the hotel service issued by the British Tourism Council (issued in 2011). The data was collected by the questionnaire distributed to 60 residents of the hotel during the research period, Retrieved (56) form valid for analysis. The two research hypotheses were tested using t-test and implementation ratios .Artificial neural network techniques were used to bridge the gap between the quality performed by the studed hotel. Results: Results: The research found that the hotel has adopted all the standards of quality of international hotel service with varying implementation rates and most of them were high.

الهدف: يكمن الهدف الرئيسي للبحث في التحقق من مدى تنفيذ معايير جودة الخدمة الفندقية وفق المواصفات العالمية ، وماهي نسب التنفيذ من قبل فندق أربيل الدولي كميدان للبحث. منهج البحث وادواته: استعمال البحث الحالي المنهج الوصفي التحليلي لوصف معايير جودة الخدمة الفندقية العالمية الصادرة من مجلس السياحة البريطاني (اصدار عام 2011 ) ، وتم جمع البيانات بواسطة الاستبانة التي وزعت على (60) فردا من النزلاء المقيمين في الفندق المبحوث خلال مدة اجراء البحث واسترجع منها (56) استمارة صالحة للتحليل ، وجرى اختبار فرضيتي البحث وذلك باستعمال اختبار t ونسب التنفيذ واستعملت تقنيات الشبكات العصبية الاصطناعية لردم الفجوة بين الجودة المنفذة من قبل الفندق المبحوث النتائج: توصل البحث إلى ان الفندق المبحوث يتبنى جميع معايير جودة الخدمة الفندقية العالمية وبنسب تنفيذ متفاوتة وفي معظمها كانت عالية .


Article
Hotel experiences in quality control: Ritz Carlton's example
تجارب فندقية في إدارة الجودة شركة ريتز كارلتون أنموذجاً

Authors: Haider A. Z. Khuder AL-Sultani حيدر عبدزيد خضر السلطاني --- Najim A. Abbas AL-Da'ami نجم عبد العالي عباس الدعمي
Journal: Ahl Al-Bait Jurnal مجلة أهل البيت ISSN: 18192033 Year: 2018 Volume: 1 Issue: 22 Pages: 515-525
Publisher: University of Ahl Al-Bait جامعة اهل البيت

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to have the running total quality in the hotel sector and shew its importance in all sectors, especially in tourism sector. particularly in the hotels sector and it has appositive impact on revenues course. And also reaches to please of customer. The problem of the research is what the influence of using the standards total quality to hotel sector. And we have the experience of the com Pany Ritz Carlton that leader in the field of hotel industry.

يهدف هذا البحث إلى تناول إدارة الجودة الشاملة في القطاع الفندقي وإبراز أهميتها في كل القطاعات وخصوصاً في قطاع السياحي. وبالتحديد في قطاع الفنادق لها تأثير إيجابي على العائدات المتحصلة من السياحة، وتصل إلى رضاء الزبون وكانت إشكالية البحث ((ما هو تأثير استخدام الجودة الشاملة على القطاع الفندقي؟ وتناولنا تجربة شركة ريتز كارلتون الرائدة في هذا صناعة الفنادق.


Article
دور التدريب في تنمية قدرات الموارد البشرية السياحية- دراسة ميدانية لعينة من المؤسسات الفندقية بالجزائر-

Authors: الدكتورة ليندة فريحة --- خروف منير --- خديجة عزوزي
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2017 Issue: 51 Pages: 379-400
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

This study aims to highlight the role of training in the capacity of tourism human resources development as tourist services closely related to the human element in tourism enterprises, and to create a tourist show competitor must prepare and qualify the human element to suit the characteristics of tourism, it has been a field study of a random sample estimated 40 employees in the hotel Guelma state institutions through a questionnaire designed for this purpose, as was the use of statistical analysis (SPSS) program to unpack and analyze the questionnaire.

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التدريب في تنمية قدرات الموارد البشرية السياحية حيث أن الخدمات السياحية مرتبطة بشكل كبير بالعنصر البشري في المؤسسات السياحية، ولخلق عرض سياحي منافس لا بد من إعداد وتأهيل العنصر البشري بما يتلاءم وخصائص السياحة، وقد تمت دراسة ميدانية لعينة عشوائية تقدر بـ 40 موظف في مؤسسات فندقية بولاية قالمة عن طريق استبانة تم تصميمها لهذه الغاية، كما تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لتفريغ وتحليل الاستبيان.


Article
The relationship between the training of human resources and the quality of hotel service and their impact on strategic success A survey of the views of a sample of workers in five star hotels in the city of Erbil
العلاقة بين عملية تدريب الموارد البشرية وجودة الخدمة الفندقية وتأثيرهما في النجاح الاستراتيجي دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في فنادق الخمسة نجوم في مدينة اربيل

Loading...
Loading...
Abstract

This research aim to appearing relationship between HR Training Process and Hospitality Service Quality and their Impact on Strategic Success through hypothetical Model, tested on 67 employee from five star hotels in Erbil. For achieving research objectives, researchers had depended on questionnaire that composed four axes. As customized first axis to personality data, second axis to HR Training Process with four dimension (Select of Training Requirements, Design of Training Process, Implement of Training Process and finally Evaluation) as each dimension contains four phrases. As customized third axis to Hospitality Service Quality with four dimensions (Tangibility, Reliability, Responsiveness and Safety) as each dimension composed on four phrases. The fourth axis is Strategic Success with three dimensions (Staying, Adaptation and Growth) as each of them includes four phrases.Distributed (80) questionnaire on trainee employees, 67 of them retrieved and valid to depend that represent %84, depended on SPSS program to obtain: (Percentages, Frequencies, mean, Correlation, Regression) between research variables.The findings indicate a positive correlation between HR Training Process and Hospitality Service Quality collectively and individually, as appears impact of this relationship on Strategic Success. Finally researchers recommends increased attention to HR Training Process and Hospitality Service Quality, because of their impact on Strategic Success.

الهدف من البحث الحالي بيان العلاقة بين عملية تدريب الموارد البشري وجودة الخدمة الفندقية وتأثيرهما في النجاح الاستراتيجي ويتم ذلك خلال تصميم مخطط افتراضي واختبارها على العاملين البالغ عددهم (67) في فنادق الخمسة نجوم في مدينة اربيل. ولتحقيق اهداف البحث تم الاعتماد على استمارة استبيان المكونة من اربعة محاور خصص الاول للبيانات الشخصية للمحبوثين، اما الثاني فقد تتضمن المتغير تدريب الموارد البشرية موزع على اربع ابعاد (تحديد الاحتياجات التدريبية، تصميم البرنامج التدريبي، تنفيذ البرنامج التدريبي واخيرا التقيم) وكل البعد مكون من اربعة عبارات، فيما تعلق المحور الثالث بالمتغير جودة الخدمة الفندقية التي تضمن اربعة ابعاد (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان) وكل بعد تحتوي على اربعة عبارات والمحور الاخير خصص للنجاح الاستراتيجي متضمننا ثلاث ابعاد (البقاء، التكيف، النمو) وكل البعد تضمن اربعة عبارات. وتم توزيع (80) استمارة استبيان علي العاملين المتدربين في الفنادق الممتازة ذات خمس النجوم وتم استرجاع الاستمارات الصالحة للتحليل (67) اي بنسبة (84%) وتم اعتماد على البرنامج الاحصائي للعلوم الانسانية (SPSS ) للحصول على النسب والتكرارات والاوساط الحسابية وكذلك الارتباط والتاثير بين متغيرات البحث.ومن اهم النتائج التي توصل اليها الباحثون وجود علاقة ارتباط موجبة بين عملية تدريب الموارد البشري وجودة الخدمة الفندقية مجتمعا ومنفردا، كما تبين ان هناك اثر لعملية تدريب الموارد البشري وجودة الخدمة الفندقية في النجاح الاستراتيجي. واوصي الباحثان بزيادة الاهتمام بتدريب الموارد البشرية وجودة الخدمة الفندقية لعلاقتهم وتأثيرهما على النجاح الاستراتيجي

Listing 1 - 10 of 15 << page
of 2
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (15)


Language

Arabic (12)

Arabic and English (3)


Year
From To Submit

2019 (3)

2018 (3)

2017 (3)

2014 (1)

2013 (2)

More...