research centers


Search results: Found 3

Listing 1 - 3 of 3
Sort by

Article
The Employees Empowerment and Its Impact on The Quality of Banking Services Afield Study on The Banking Sectors in Jordan
تمكين العاملين وأثره على جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على القطاع المصرفي في الاردن)

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of this study is to explore the impact of employee empowerment on the banking services quality (afield study on the banking sectors in Jordan), two variables are adopted for this study, the empowerment as an independent variable(decisions taking, teamwork ,promotion and incentives) and the quality of banking services as dependent variable (top management commitment, training and education, customer focus) . Questionnaire has been formed and designed by researchers to obtain information on the study. The sample includes (95) of staff members in the commercial banks and operating workers in the Jordan banks,different suitable descriptive and scientific statistical and the official reports concerned eith the study. tools were used to test the questions and study hypotheses. The findings show the following:1. Results of the study found that banks in Jordan improved management of quality banking services in its three dimensions.2. The study concludes that there is significant effect of the combined dimensions of empowerment in the quality of banking services in its three dimensions.3. A significant impact for empowerment related to decisions taking on the quality of banking services to banks in Jordan.In light of the findings of the study concludes to the following recommendations:1. Increase the interest by banks in Jordan on the subject of empowerment.2 . Make more attention to the empowerment of motivations in banks of Jordan.

تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على العلاقة ما بين تمكين العاملين ومدى تأثيره في جودة الخدمات المصرفية في المصارف بالأردن، وذلك من خلال دراسة ميدانية وقد اعتمد الباحثون متغيرات الدراسة، وهي التمكين بوصفه متغيراً مستقلاً وجودة الخدمات المصرفية بوصفها متغيراً تابعاً. وتمكن الباحثون من الحصول على المعلومات المتعلقة بالدراسة من خلال تصميم استبانة خاصة لهذه الدراسة ومن الإحصاءات العلمية والتقارير الرسمية والدراسات العلمية المرتبطة بالدراسة، وقد تكونت عينة الدراسة من (95) فردا من العاملين في المصارف التجارية بالأردن. أما أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة فقد كانت على النحو الآتي:1.توصلت الدراسة إلى أن المصارف في الأردن تحسن إدارة جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الثلاثة.2.خلصت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد التمكين مجتمعة في جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الثلاثة.3.وجود أثر معنوي لبعد التمكين المتعلق باتخاذ القرارات في جودة الخدمات المصرفية للمصارف في الأردن. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة يمكن تقديم التوصيات الآتية:1.مضاعفة الاهتمام من قبل المصارف في الأردن بموضوع التمكين.2.ضرورة بذل المزيد من الاهتمام ببعد التمكين تجاه الحوافز.


Article
The impact on the customer relationship marketing performance management (Analytical study on a sample of Jordanian commercial banks ")
أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي (دراسة تحليلية على عينة من البنوك التجارية الأردنية")

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to find out and analyze the impact of customer relationship management (CRM) on marketing performance (MP) in a sample of five major Jordanian commercial banks. A questionnaire was applied and an intentional sample of 140 employees was taken from these banks and used for statistical analysis. Hypotheses were tested using simple and multiple regressions, averages, and standard deviations. Results of this research revealed the presence of statistically significant relationship (α ≤ 0.05) between (CRM) and (MP) in Jordanian banks under research. The most important recommendations of this thesis were: enhance the value of the bank customers as it emerged as a strong factor in marketing performance in all hypotheses, and establishment of CRM sections in the organizational structure of some banks that lack such sections. Keywords: CRM, MP, Jordanian Commercial Banks.

يهدف البحث إلى معرفة وتحليل أثر إدارة علاقات الزبائن (CRM) على الأداء التسويقي (MP) في عينة من البنوك التجارية الأردنية الرئيسة في الأردن والبالغ عددها (5) بنوك، وتم اعتماد عينة قصدية من موظفي الإدارة العليا والوسطى العاملين في تلك البنوك في مدينة عمان وبلغ حجمها 140 مفردة لأغراض البحث باعتماد أسلوب الإستبانة في جمع البيانات . تم إعتماد الأساليب الإحصائية المتمثلة بالإنحدارالبسيط والإنحدار المتعدد ، والمتوسطات الحسابية والإنحرافات المعيارية لإختبار الفرضيات . خلُص البحث إلى وجود علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) ما بين (CRM) و(MP) للبنوك التجارية الأردنية موضوع البحث، وخرج البحث بتوصيات من أبرزها تعزيز قيمة الزبون لدى إدارات البنوك في تعاملها مع الزبائن كونه ظهر كعامل مؤثر قوي على الأداء التسويقي في كل الفرضيات. فضلاً عن إستحداث قسم صريح لإدارة علاقات الزبائن في الهيكل التنظيمي للبنوك نظراً لأهميته وكما ابرزه البحث ولإفتقاد بعض هذه البنوك لهذا القسم .الكلمات المفتاحية : إدارة علاقات الزبائن، الأداء التسويقي، البنوك التجارية الأردنية


Article
The Impact of the Financial Objectives of Jordanian Commercial Banks Listed on the Amman Stock Exchange on the Return and Net Income Accounting
أثر الأهداف المالية للبنوك التجارية الأردنية المدرجة في بورصة عمان على العائد وصافي الربح المحاسبي

Author: مهنــد محمد جاسم التمـيمـي
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2018 Issue: 56 Pages: 291-316
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The aim of the research is to examine the effect of the banks' financial objectives, which are represented by independent variables (deposit growth, revenue growth, loan volume, and investments), on the dependent variables (return on assets and net accounting profit), the research community consists of all Jordanian commercial banks listed on the Amman Stock Exchange (13 Banks), for the period (2012-2016), Numerous statistical measures were used, such as central tendency scales, standard deviation and dispersion, and Pearson correlation coefficient was used to measure the strength of the relationship between variables and multiple regression analysis (Pooled Data Regression).The results of the study were the following: The Jordanian commercial banks listed on the ASE managed to maintain positive profitability during the period (2012-2016), as evidenced by the return on assets and net accounting profit of the banks. Profitability varied from bank to bank and year to year. The results also showed the ability of Jordanian commercial banks listed on the ASE to achieve good growth rates in the volume of deposits and revenues during the period of study, with different levels and differences between banks.Through the results, several recommendations were formulated the most important of these is that it is important for banks to increase their investments in financial assets. This has the effect of enhancing and diversifying the sources of income of commercial banks, thus increasing their revenues and maximizing their profitability. Deposits are a major source of bank funds, but at the same time include costs of interest paid for depositors. Therefore, any growth in the volume of deposits must be matched by growth in the financial investments of banks in order to maintain the profit margin achieved.

هدف البحث لإختبار أثر الأهداف المالية للبنوك التجارية والمتمثلة بالمتغيرات المستقلة (نمو الودائع، ونمو الإيرادات، وحجم القروض، والاستثمارات)، على المتغيرات التابعة (العائد على الأصول وصافي الربح المحاسبي)، تكون مجتمع البحث من جميع البنوك التجارية الإردنية المدرجة في بوصة عمان والبالغ عددها (13 بنكاً) للفترة الممتدة بين عامي (2012-2016م)، تم أستخدام العديد من المقاييس الأحصائية مثل مقاييس النزعة المركزية كالوسيط والانحراف المعياري والتشتت، وكذلك تم استخدام معامل ارتباط بيرسون لقياس قوة العلاقة بين المتغيرات وتحليل الانحدار المتعدد (Pooled Data Regression).وقد توصل البحث إلى العديد من النتائج أهمها، أن البنوك التجارية الأردنية المدرجة في بورصة عمان استطاعت أن تحافظ على تحقيق ربحية موجبة خلال الفترة (2012 – 2016م)، وهو ما يتضح من خلال معدل العائد على الأصول (ROA) وصافي الربح المحاسبي للبنوك، لكن كان هناك تفاوت في الربحية من بنك لآخر ومن سنة لأخرى، كما أظهرت النتائج قدرة البنوك التجارية الأردنية المدرجة في بورصة عمان على تحقيق معدلات نمو جيدة في حجم الودائع والإيرادات خلال فترة الدراسة مع وجود تفاوت واختلاف في المعدلات بين البنوك.من خلال النتائج فقد تم صياغة العديد من التوصيات أهمها: من المهم أن تعمل البنوك على زيادة استثماراتها في الموجودات المالية، لما لذلك من أثر في تعزيز وتنويع مصادر الدخل للبنوك التجارية وبما يصب في زيادة ايراداتها وتعظيم ربحيتها، كما تعتبر الودائع مصدراً رئيسياً لأموال البنوك، ولكنها بنفس الوقت تتضمن تكاليف تتمثل بالفوائد المدفوعة للمودعين، وبالتالي فإن أي نمو في حجم الودائع لا بد أن يقابله نمو في التوظيفات المالية للبنوك وذلك لغاية المحافظة على هامش الربح المحقق.

Listing 1 - 3 of 3
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (3)


Language

Arabic (3)


Year
From To Submit

2018 (1)

2014 (2)