research centers


Search results: Found 3

Listing 1 - 3 of 3
Sort by

Article
The Employees Empowerment and Its Impact on The Quality of Banking Services Afield Study on The Banking Sectors in Jordan
تمكين العاملين وأثره على جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على القطاع المصرفي في الاردن)

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of this study is to explore the impact of employee empowerment on the banking services quality (afield study on the banking sectors in Jordan), two variables are adopted for this study, the empowerment as an independent variable(decisions taking, teamwork ,promotion and incentives) and the quality of banking services as dependent variable (top management commitment, training and education, customer focus) . Questionnaire has been formed and designed by researchers to obtain information on the study. The sample includes (95) of staff members in the commercial banks and operating workers in the Jordan banks,different suitable descriptive and scientific statistical and the official reports concerned eith the study. tools were used to test the questions and study hypotheses. The findings show the following:1. Results of the study found that banks in Jordan improved management of quality banking services in its three dimensions.2. The study concludes that there is significant effect of the combined dimensions of empowerment in the quality of banking services in its three dimensions.3. A significant impact for empowerment related to decisions taking on the quality of banking services to banks in Jordan.In light of the findings of the study concludes to the following recommendations:1. Increase the interest by banks in Jordan on the subject of empowerment.2 . Make more attention to the empowerment of motivations in banks of Jordan.

تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على العلاقة ما بين تمكين العاملين ومدى تأثيره في جودة الخدمات المصرفية في المصارف بالأردن، وذلك من خلال دراسة ميدانية وقد اعتمد الباحثون متغيرات الدراسة، وهي التمكين بوصفه متغيراً مستقلاً وجودة الخدمات المصرفية بوصفها متغيراً تابعاً. وتمكن الباحثون من الحصول على المعلومات المتعلقة بالدراسة من خلال تصميم استبانة خاصة لهذه الدراسة ومن الإحصاءات العلمية والتقارير الرسمية والدراسات العلمية المرتبطة بالدراسة، وقد تكونت عينة الدراسة من (95) فردا من العاملين في المصارف التجارية بالأردن. أما أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة فقد كانت على النحو الآتي:1.توصلت الدراسة إلى أن المصارف في الأردن تحسن إدارة جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الثلاثة.2.خلصت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد التمكين مجتمعة في جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الثلاثة.3.وجود أثر معنوي لبعد التمكين المتعلق باتخاذ القرارات في جودة الخدمات المصرفية للمصارف في الأردن. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة يمكن تقديم التوصيات الآتية:1.مضاعفة الاهتمام من قبل المصارف في الأردن بموضوع التمكين.2.ضرورة بذل المزيد من الاهتمام ببعد التمكين تجاه الحوافز.


Article
Requirements of Talents Management and its Influence in Organizational Commitment and Services Quality: Application Study at Chief Center of Baghdad University
متطلبات ادارة المواھب وأثرھا في الالتزام التنظیمي وجودة الخدمات: دراسة تطبیقیة في رئاسة جامعة بغداد

Authors: Sarmad Hamza Jasem سرمد حمزة الشمري --- Alaa Abdulkareem haleb الاء عبد الكریم غالب
Journal: AL-MANSOUR JOURNAL مجلة المنصور ISSN: 18196489 Year: 2015 Issue: 23 Pages: 27-47
Publisher: Private Mansour college كلية المنصور الاهلية

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to find out the nature of the talent managementrequirements and determine and diagnose the impact on the achievementof organizational commitment to human resources, and quality of servicesprovided by the organization, the problem of research is expressed bymany questions related with the nature of the interrelationships and effectamong research’s variables. the descriptions - analytical approach, hasbeen working in the Presidency to choose the University of Baghdad as asample search of employees they are in units of individuals, faculty andidentities, , And what constitutes a sample size of 60 individuals wereprovided with a questionnaire form for each of them specially prepared forthis topic and then collected data was reached to group results usingsome statistical methods, The most prominent conclusions of the researchimportance of talents management and effects in organizationalcommitment and services quality , As for the most prominentrecommendations one was the need to be aware of the fact that theUniversity of Baghdad examined, talents management is one of the crucialelements in shaping and building organizational and enhance commitmentand improve services quality produced from

یھدف البحث الى معرفة طبیعة المواھب وتحدید متطلبات ادارتھا وتشخیص اثرھا في تحقیق الالتزامالتنظیمي للموارد البشریة وتحقیق جودة الخدمات التي تقدمھا المنظمة ، وتمثلت مشكلة البحث بمجموعةمن تساؤلات عن طبیعة العلاقة والتاثیر بین المتغیرات المبحوثة ، تم الاعتماد على المنھج الوصفيالتحلیلي ، وقد جرى اختیار العاملین في رئاسة جامعة بغداد كعینة بحث وھم العاملین في وحدات الافرادوالملاك والتدریسیین والھویات ، وبما یشكل حجم عینة قدرھا ( 60 ) فردا تم تزوید كل منھم باستمارةاستبیان اعدت خصیصا لھذا الموضوع ثم جمعت البیانات وجرى التوصل الى مجموعة نتائج باستخدامبعض الاسالیب الاحصائیة ، ومن ابرز نتائج البحث تمثلت باھمیة ادارة المواھب وتاثیرھا في الالتزامالتنظیمي وجودة الخدمات ، اما ابرز التوصیات فتمثلت بضروره ان تعي رئاسة جامعة بغداد اھمیة ادارةالمواھب وھي احدى العناصر الاساسیة في تعزیز الالتزام التنظیمي وتحسین جودة الخدمات


Article
The Role Of Services Quality Dimentions In Supporting Customer Value- Apilot Study Of The Opinions Of Some Clients in The North Bank For Finance and Investment In Nineveh Governorate
دور أبعاد جودة الخدمات في تعزيز قيمة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عدد من الزبائن في مصرف الشمال للتمويل والاستثمار في محافظة نينوى

Authors: Raad A. R. Al-Hamdany(PhD) الدكتور رعد عدنان رؤوف --- Rafal M. Abd رفل مؤيد عبد الحميد
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: 1609591X Year: 2018 Volume: 37 Issue: 119 following Pages: 25-43
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The Research aims to measure the quality of Banking services in the North Bank For Finance & Investment and describe its effects on supporting customer value , the importance of this research has been given through its interest about the customers openrons for the dimentions of banking services quality according to (SERVQUAL scale). The problem of this research is recognize the level of services submitted by the bank studied for the consumer, and to what extent can the quality of services can be approach to supporting customer value in the studied bank? The research conducted the statistical analysis for the data set regarding these two variables which they got from questionnaire prepared for this purpose getting use of correlation and regression variables .They concluded several results that helped them to come out with several conclusions view depending on these conclusions the research presented several proposals emphasizing and participating to support quality of services to enhancing customer value from the studied bank

يحتل موضوع الجودة أهمية خاصة سواء كانت تلك الأهمية على الصعيد العالمي أو على الصعيد المحلي، إذ أصبح النظام العالمي يمتاز بحركته السريعة التي تشهد تغيرات عديدة الأمر الذي يتطلب أن تكون الجودة بمثابة المطلب الرئيس , فلم تعد الجودة تعني إنتاج سلعة أو تقديم خدمة أفضل وإنما أصبح مفهوم الجودة يتسع ليشمل رضا الزبائن عن السلعة أو الخدمة وتحقيق جودة أداء المنظمة ككل. وقد تزايد الإهتمام من قبل المنظمات الخدمية بموضوع الجودة بفعل تزايد حجم المنافسة وإرتفاع مستوى الوعي لدى الزبائن مما دعا الكثير من المستفيدين وأصحاب الإهتمام بقطاع الخدمات إلى البحث عن منظمات خدمة تتسم بإرتفاع مستوى جودة خدماتها. وتعد المصارف إحدى تلك المنظمات التي تسعى للإرتقاء بمستوى الخدمات سعياً للوصول لدرجة التميز في قطاع الخدمة المصرفية من خلال تقديم خدمات تفوق بجودتها توقعات الزبائن من خلال التركيز على أبعاد جودة الخدمات المتمثلة بـ (الإستجابة، الإعتمادية، الملموسية، التعاطف، الضمان) في سعيها لتعزيز القيمة المقدمة للزبون والتي تمثل هدفاً رئيساً ومن هنا جاء البحث الحالي ليمثل محاولة لبيان دور أبعاد جودة الخدمات في تعزيز قيمة الزبون.

Listing 1 - 3 of 3
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (3)


Language

Arabic (3)


Year
From To Submit

2018 (1)

2015 (1)

2014 (1)