research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
اخلاقيات العمل واثرها في ادارة الصورة الذهنية في منظمات الاعمال

Author: الدكتور بلال خلف السكارنه
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2012 Issue: 33 Pages: 373-407
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of this study is to explore the extent to which Jordanian mobile telecommunication display importance toward the practices of ethics to work within the following dimensions: (respect the Laws and regulations, justice and impartiality, speed and workmanship, respect the time), and to determine the level of differences in the awareness of ethics elements among sample study according to their personal characteristics, The study also seeks to evaluate the impact of ethics in managing the corporate image. Data were gathered using a questionnaire that was administered to managers, employees, , Different suitable descriptive and inferential statistical tools were used to test the questions and study hypotheses. The findings show the following: 1.Jordanian mobile telecommunication display high importance toward the practices of ethics as indicated by the total average mean (4.30).2.No significance differences in the awareness of ethics elements among sample study according to their personal characteristics.3.A significant impact for ethics in the management of corporate image.4.No significant impact for ethics in the management of self image.5.A significant impact for ethics in the management of projected image, it appears that the ethics toward the jjustice, impartiality and respect for time more impact on the management of projected image.6.No significant impact for ethics in the management of perceived image. But it reveals that there is a significant impact for ethics toward Related Laws and regulations in respect of speed and perfection has shown.in the management of perceived image.

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن مدى اهتمام شركات الاتصالات الخلوية الأردنية في تطبيق اخلاقيات العمل ضمن الابعاد التالية:(احترام القوانين والانظمة, العدالة وعدم التحيز,السرعة والاتقان, احترام الوقت).وتحديد مستوى الفروق في إدراك أفراد عينة الدراسة لأبعاد اخلاقيات العمل تعزى لمتغيراتهم الشخصية, كما هدفت الدراسة إلى تقييم اثر اخلاقيات العمل في إدارة الصورة الذهنية, ولقد تم جمع بيانات الدراسة الميدانية عن طريق استبانة وزعت على المديرين والموظفين المتواجدين في المراكز الرئيسة, , وقد تم استخدام الأساليب الإحصائية التي ناسبت أسئلة وفرضيات الدراسة من الإحصاء الوصفي, والاستدلالي, وقد توصلت الدراسة إلى:1.أن شركات الاتصالات الخلوية الأردنية أظهرت مستوى عال من الاهتمام باخلاقيات العمل بأبعادها الاربعة؛ إذ بلغ المتوسط العام (4.30).2.عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك إفراد عينة الدراسة لاخلاقيات العمل تبعا لمتغيراتهم الديموغرافية.3.وجود اثر معنوي لاخلاقيات العمل بإبعادها مجتمعة في إدارة الصورة الذهنية ككل.4.عدم وجود اثر معنوي لاخلاقيات العمل بإبعادها مجتمعة في الصورة الذهنية الذاتية.5.وجود اثر معنوي لاخلاقيات العمل بإبعادها مجتمعة في الصورة الذهنية المرغوبة, وقد تبين أن بعدي اخلاقيات العمل المتعلق ب العدالة وعدم التحيز واحترام الوقت، قد اظهرا تأثيرا معنويا أكبر في الصورة الذهنية المرغوبة.6.عدم وجود اثر معنوي لاخلاقيات العمل بإبعادها مجتمعة في الصورة الذهنية المدركة, في حين تبين وجود أثرا معنويا لبعد اخلاقيات العمل والمتعلق ب احترام القوانيين والانظمة والسرعة بالاتقان قد اظهر تأثيرا معنويا في الصورة الذهنية المدركة


Article
ديناميكية العلاقة بين التزام الزبون والدعاية الشفوية، نية البقاء، الرغبة بدفع علاوة من خلال الدور التفاعلي للصورة الذهنية للشركة - دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة

Loading...
Loading...
Abstract

The present study aims to frame a customer-related model by investigation the impact of the customer's commitment to word of mouth, intention to stay, the willingness to pay, and impact the affective commitment to calculative commitment and normative commitment, and then to reinforce this relationship through the interactive role of the corporate image . A sample of 525 subscribers was selected from Asia Cell customers. Using the customer survey questionnaire, the data were analyzed by modeling the structural equation. An additional analysis was used to verify the interactive role of the image, which is the multi-regression regression analysis method. The results of the study indicate that affective commitment is the most important dimension that motivates customers to spread word of mouth, intention to stay, and willingness to pay. The impact of affective commitment on calculative commitment and normative commitment. The results showed that the company's image could strengthen those relationships. The study recommended improving the relationship of the company with customers who have a willingness to maintain the relationship with the company through the use of customer profitability analysis programs.

تهدف هذه الدراسة الى تأطير أنموذج علائقي للزبون عن طريق التحقق من تأثير أبعاد إلتزام الزبون على الدعاية الشفوية، نية البقاء، والرغبة بدفع علاوة ، وتأثير بعد الإلتزام العاطفي على الإلتزام المستمر و الإلتزام المعياري ،ثم التحقق من تعزيز هذه العلاقة عن طريق الدور التفاعلي لصورة الشركة. وتم اختيار عينة من (525) مشترك من زبائن شركة أسيا سيل. باستخدام استبيان الموزع على الزبائن تم تحليل البيانات عن طريق نمذجة المعادلة الهيكلية . تم استخدام تحليل إضافي للتحقق من الدور التفاعلي لصورة وهو اسلوب تحليل الإنحدار الهرمي المتعدد.وأشارت نتائج الدراسة الى إن الإلتزام العاطفي هو البعد الأهم والذي يحفز الزبائن على نشر الدعاية الشفوية نية البقاء، والرغبة بدفع علاوة، كما إتضح تأثير الإلتزام العاطفي على الإلتزام المستمر و الإلتزام المعياري . وأظهرت النتائج إن صورة الشركة يمكن أن تعزز تلك العلاقات. واوصت الدراسة بتحسين علاقة الشركة مع الزبائن الذين لديهم إستعداد ونية لإدامة العلاقة مع الشركة عن طريق إستخدام برامج تحليل ربحية الزبون.

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (2)


Year
From To Submit

2019 (1)

2012 (1)