research centers


Search results: Found 10

Listing 1 - 10 of 10
Sort by

Article
The impact of dimensions of concerning the distribution of daily Iraqi newspapers informing customer loyalty
أثـر ابعاد تـوزيـع الـصـحـف الـيـومـية الـعـراقـيـة في بـنـاء ولاء الـزبـون "دراسة استطلاعية"

Authors: سعدون حمود جثير الربيعاوي --- سماء علي عبد الحسين الزبيدي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2013 Volume: 19 Issue: 71 Pages: 56-72
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The study deal with two main variables:- the dimensions of distribution, and the customer loyalty . the researcher has chosen samples of Iraqi newspapers like (AL Sabah, AL Mada, AL Bayna aljdeida newspaper), because this product depends greatly on the consumption of customers so as to achieve the success. After studying the dimensions of these variables ( cost, flixibilty & deliver time ) which concerns the distribution, and for these dimensions ( marketing relationship, customer perception, customer experience, brand, & product quality) which relate to the customer loyalty . the problem has been identified in a number of remarks concerning the extent of awareness that the administration of the newspaper have about the importance of distribution and the delivery time of customer loyalty for achieving this success in continuation of the paper, the target of the administration must be on the techniques of the distribution and the reality of these newspapers. concluded that the time of delivery is the dimension of the most influential in building customer loyalty, in spite of the awareness of management, there is reluctance to adjust the times of delivery of newspapers, in addition to the weakness in the mechanics of forming customer loyalty and maintain its Accordingly

أهتمت الدراسة بمتغيرين رئيسين هما ابعاد التوزيع، وولاء الزبون واختارت الباحثة اجراء دراستها على عينة من الصحف العراقية متمثلة بصحف (الصباح، المدى، والبينة الجديدة ) لطبيعة هذا المنتج الذي لا يتجاوز عمره الساعات الاولى من الصباح واعتماد نجاحه كلياً على قاعدة جماهيرية رصينة، وبعد ان تمت دراسة ابعاد المتغيرين المتمثلة بـ (الكلفة، المرونة، ووقت التسليم) ابعاداً للتوزيع و (تسويق العلاقة، تصور الزبون، تجربة الزبون، العلامة التجارية، وجودة المنتج) ابعاداً لولاء الزبون على وفق المشكلة التي تم تحديدها في تساؤلات عدة مطروحة تلخصت في مدى وعي الادارة بأهمية التوزيع ووقت التسليم بالذات في نجاحها، ومدى اهمية ولاء الزبون في استمرار الصحيفة مستهدفة بذلك الوقوف على واقع واليات التوزيع في الصحف المبحوثة، توصلت الدراسة الى ان وقت التسليم هو البعد الاكثر تاثيرا في بناء ولاء الزبون، وعلى الرغم من وعي الادارة بذلك الا ان هناك تلكؤ في ضبط اوقات تسليم الصحف، اضافة الى ضعف في اليات بناء ولاء الزبون لها والمحافظة عليه ، بناءً على ذلك وضعت الباحثة بعض التوصيات لتحسين الواقع العملي .


Article
Product Technology Structure and Its Impact on an Achievement the Customer Relationship Management Objectives
هيكل تقانة المنتج وأثره في تحقيق أهداف إدارة علاقات الزبون دراسة استطلاعية لآراء المدراء في معمل الألبسة الولادية في الموصل

Author: Ghanim Mahmoud Ahmed غانم محمود احمد الكيكي
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2010 Volume: 32 Issue: 100 Pages: 31-54
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThe research tries to measuring the effect of Product Technology Structure on achievement of Customer Relationship Management Objectives in the Factory of Ready – Made Clothes in Mosul. The Customer Relationship Management Objectives considered as important means and via it, the Organization can Increase sales, profits, and improve its reputation in marketplace. So, the Organizations must work to achieve these objectives through focusing on Product Technology Structure, because it is considered as important strategies that can through it Introduces product with new design and makes adjusting and improvement on the current products, in order to contribute to achieve these objectives. Because of the Limitedness of studies which deals with relationship and effect between these variables and especially in the Iraqi Environment, the researcher strive for implying these dimensions with their variables in the present research within total framework as an attempt for analyzing the relationship and impact between them. The research reached many conclusions, one of most important is the significant impact and relationship between Product Technology Structure and Customer Relationship Management Objectives after testing hypotheses associated with these variables in organization under research.


Article
The role of Job Engagement for Employees in ensuring customer loyalty :Applied research in a Sample of private Iraq banks
دور الاستغراق الوظيفي للعاملين في ضمان ولاء الزبون : بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية الخاصة "

Authors: سعد علي حمود العنزي --- رنا ناصر صبر
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 99 Pages: 24-51
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The current research aims at highlighting the role of engagement of a sample of employees who works in some of the Iraqi private banks in terms of their interaction , commitment and enthusiasm and the positive impact they own regarding their job and devote their efforts to achieve the core purpose which is customer loyalty. The problem was expressed through a number of intellectual and practical questions.In order to achieve the aim of the research the quantitative analytical method was used depending on a questionnaire as a basic tool to collect research data and the qualitative survey method depending on semi-structured interviews which were distributed and analyzed in parallel to enhance results in the application of the current research, the targeted sample were 15 private banks working in Baghdad exclusively and the research data were collected depending on two groups of samples one of them consist of 244 manager( department managers which are in direct relationship with customers) and branches managers, and supervisory departments. The other group of sample was the banks customers according to a questionnaire prepared specially for them and were consist of 244 customers, and the sample also include chief executive officers according to their responses in the preliminary study and the semi-structured interview. After that data analysis was conducted and the hypothesizes were tested using appropriate statistical tools. Accordingly, it has research found that Job Engagement and Customer Loyalty are linked in a positive, which is reflected on the impact of career soundly and customer loyalty, and this is to be expected because that customer loyalty is determined by his or her customers of the quality of service and style of a good deal by the service.

يهدف البحث الحالي إلى تسليط الضوء على دور الاستغراق الوظيفي للعاملين لعينة من المصارف العراقية الخاصة من حيث تفاعلهم والتزامهم العالي وحماسهم والتأثير الايجابي الذي يملكونه تجاه الوظيفة التي يقومون بها وتكريس جهودهم نحو تحقيق الهدف الجوهري المتمثل بضمان الولاء للزبون. وقد اشتقت المشكلة أساساً عبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية.وتحقيقاً لهدف البحث تم استخدام الأسلوب التحليلي (الكمي) من حيث الاعتماد على الاستبانة كأداة أساسية لجمع بيانات البحث، والأسلوب المسحي (الكيفي) بالاعتماد على المقابلات شبة المهيكلة وتم توزيعها وتحليلها بشكل متوازي مع بعض لتعزيز النتائج في تطبيق البحث الحالي، فقد استهدفت عينة البحث بشكل فعلي (15) مصرفاً خاصاً والعاملة في مدينة بغداد حصراً، وتم تجميع بيانات البحث وفق عينتين شملت الأولى (244) مدير من (مدراء الأقسام ممن لديهم علاقة مباشرة بالزبائن) وكذلك مدراء الفروع والإدارات الإشرافية (مسؤولي الشعب ) ممن لديهم علاقة مباشرة بالزبائن أيضا. أما العينة الثانية من البحث فهي تخص زبائن المصرف وفقا للاستبانة الخاصة بهم اذ شملت (244) زبون، كما وشملت عينة البحث المدراء المفوضين في استجاباتهم وفقا للدراسة التمهيدية والمقابلة شبه المهيكلة .بعدها اجري تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الأدوات الإحصائية الملائمة. كما وأظهرت النتائج صحة جميع فرضيات البحث، ووفقا لذلك فقد توصل البحث الى أن الاستغراق الوظيفي وولاء الزبون يرتبطان بشكلٍ إيجابي مما ينعكس ذلك على تأثير الاستغراق الوظيفي في ولاء الزبون، وهذا يُعدُّ أمراً متوقعاً اذ أن ولاء الزبائن يتحدد بما يحصل علية الزبائن من جودة الخدمة وأسلوب التعامل الجيد من قبل مقدمي الخدمة.


Article
The Role of Marketing Functions for Wholesalers of Consumer Products in Enhancing the Loyalty of Retailers
دور الوظائف التسويقية لتجار جملة المنتجات الاستهلاكية في تعزيز ولاء تجار التجزئة

Author: Zidan Kh. Humadi زيدان خليفة حمادي
Journal: Tikrit Journal For Administration & Economics Sciences مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 18131719 Year: 2019 Volume: 15 Issue: 46 Part 1 Pages: 214-233
Publisher: Tikrit University جامعة تكريت

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to study the role of the marketing functions of wholesalers of consumer products as independent variables in enhancing the loyalty of retailers as an dependent variable .The primary data of the study was collected through questionnaire which was distributed to random sample of (200) retailers in Jamaal Commercial Market which is located east of Baghdad. The study showed that there is appositive coefficient correlation in various degrees between the variables and appositive effect of the independent variables in the variable adopted at different levels by using the Simple Linear Regression Coefficient and (F-Test). The research recommended (The need to focus the efforts of wholesale stores to improve the performance of marketing functions in an integrated manner and follow the variables that affect the loyalty of retailers on an ongoing basis).

يهدف هذا البحث الى دراسة دور الوظائف التسويقية لتجار الجملة للمنتجات الاستهلاكية كمتغيرات مستقلة في تعزيز ولاء تجار التجزئة كمتغير معتمد، وتم جمع بيانات الاولية للبحث بطريقة استمارة الاستبيان التي وزعت على عينة عشوائية من تجار التجزئة (200) في سوق جميلة التجاري الواقع شرق مدينة بغداد، واظهر البحث وجود علاقة ارتباط ايجابية معنوية بدرجة متباينة بين المتغيرات ووجود اثر معنوي للمتغيرات المستقلة في المتغير المعتمد بمستويات متباينة باستخدام معامل الانحدار الخطي البسيط واختبار (F-Test)، وأوصى الباحث بـ ( ضرورة تركيز جهود متاجر الجملة على تحسن اداء الوظائف التسويقية بشكل متكامل ومتابعة المتغيرات التي تؤثر في ولاء تجار التجزئة بشكل مستمر).


Article
Quality hotel services and their impact on customer loyalty A field study in some of the hotels in the city of Oran, Algeria
جودة الخدمة الفندقیة وتأثیرھا على ولاء الزبائن دراسة میدانیة في بعض الفنادق بمدینة وھران

Author: Liazid Ouahiba لیازید وھیبة
Journal: AL-MANSOUR JOURNAL مجلة المنصور ISSN: 18196489 Year: 2015 Issue: 23 Pages: 11-26
Publisher: Private Mansour college كلية المنصور الاهلية

Loading...
Loading...
Abstract

This study aimed to investigate the effect on the quality of service andcustomer loyalty for hotels in the city of Oran, Algeria where he waspreparing a questionnaire consisting of the first two dimensions for thedimensions of quality of service, and the second related to the loyalty ofcustomers of the hotel and this for primary data collection. Has beenrelying on the sample probability class. Were also distributed 500 form. Tobe retrieval 345 form and the number of forms completed data that hasbeen recovered amounted to 320 form. Reaching response rate of 64%.And to identify the impact of the dimensions of service quality on customerloyalty has been the use of multiple regression analysis , the resultsshowed a positive relationship between the two.

ھدفت ھذه الدراسة الى معرفة أثر جودة الخدمة على ولاء الزبائن للفنادق في مدینة وھران الجزائریةحیث تم إعداد إستبانة تتكون من بعدین الأول یخص أبعاد جودة الخدمة ،والثاني یتعلق بولاء الزبائنللفندق وھذا لجمع البیانات الأولیة . وقد تم الاعتماد على العینة الاحتمالیة الطبقیة.كما تم توزیع 500إستمارة.لیتم إسترجاع 345 استمارة وأن عدد الاستمارات المكتملة البیانات التي تم إستعادتھا بلغت 320إستمارة.لتبلغ نسبة الاستجابة 64 %.وللتعرف على أثر ابعاد جودة الخدمة على ولاء الزبائن تم إستخدامتحلیل الإنحدار المتعدد،الذي أظھرت نتائجھ وجود علاقة إیجابیة بینھما


Article
ثقافة الجوده واثـرها في ولاء الزبـون دراسه استطلاعيه في شركة زين للاتصالات

Author: زينب طعمـــه سلطان
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2017 Issue: 52 Pages: 209-232
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The research has taken the subject of the impact of the culture of quality in customer loyalty, and the Research was based on two variables to constitute the intellectual framework, namely (a culture of quality & customer loyalty). Research has made on a sample of (45 ) Persons, and lies the importance of the selection of this organization is that it occupies a large and exceptional importance in communication through the output of this organization. And provide better services to the community, and that this organization characterized by great convergence in the nature of its functions and objectives and the nature of the services of interest to a large segment of society. And has been used in the research questionnaire as a key tool to collect data and information, it has also been used to analyze the data and processed information and the adoption of statistical programs such as ready (spss) a variety of statistical tool. The importance of this research lies in that they are trying to go out to frame the intellectual nature of the study variables based on the actual practice of a culture of quality and their ability to create loyalty among the customer. The research found that there is a correlation relationship between the cultures of quality dimensions (supporting innovation). Beneficiary or customer support. Support affiliation whish confirms the cohesion of these dimensions with each other .And the presence of correlation relationships as well as also concluded between the culture of quality and customer loyalty dimensions with each other, which confirms the homogeneity of these dimensions. As well as having a large impact on the culture of customer loyalty ,and research found also to a number of conclusions and recommendations, including support departments that constitute a fundamental pillar in the dissemination of culture as the culture starts from the top of the pyramid organizational and then ranging to other levels .And research as well as reach attention and focus on the dimensions of a culture of quality as one of the main pillars in achieving quality has thus established to build bridges of loyalty with their customers.

تناول البحث موضوع تأثير ثقافة الجودة في ولاء الزبــــــون، واستند البحث إلى متغيرين يشكلان الإطار الفكري وهما (ثقافة الجودة و ولاء الزبـــــــــون).قام البحث على عينة مكونة من (45) شخصاً . وتكمن أهمية اختيار هذه ألمنظمه في أنها تحتل أهمية كبيرة واستثنائية في الاتصالات من خلال مخرجات هذه ألمنظمه، وتقديم الخدمات الأفضل للمجتمع، كما إن هذه ألمنظمه تمتاز بالتقارب الكبير في طبيعة مهامها وأهدافها، وطبيعة الخدمات التي تهم شريحة كبيرة من المجتمع. وقد استخدم في البحث الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات ، كما استخدمت أدوات إحصائية متنوعة لتحليل البيانات والمعلومات ومعالجتها باعتماد برامج إحصائية جاهزة مثل (SPSS) . أما أهمية هذه البحث فهي تكمن في أنها تحاول إن تخرج بتأطير فكري لطبيعة متغيرات الدراسة مستندة إلى الواقع التطبيقي لثقافة الجودة ومدى قدرتها على خلق الولاء لدى الزبون .توصل البحث إلى أن هناك علاقات ارتباطيه بين أبعاد ثقافة الجودة (دعم الابتكار، ودعم المستفيد أو الزبون، ودعم الانتماء) مما يؤكد تماسك هذه الأبعاد مع بعضها بعضاً، وكذلك استنتجت وجود علاقات ارتباطيه أيضاً بين أبعاد ثقافة ألجوده وولاء الزبـــون مع بعضها بعضاً مما يؤكد تجانس هذه الأبعاد، فضلاً عن وجود تأثير كبير لثقافة الجودة في ولاء الزبون. وتوصل البحث أيضا إلى جملة من الاستنتاجات والتوصيات منها إن دعم الإدارات يشكل ركيزة أساسية في نشر الثقافة إذ إن الثقافة تبدأ من أعلى الهرم ألمنظمي ومن ثم تتدرج إلى المستويات الأخرى ، وكذلك توصل البحث إلى الاهتمام والتركيز على أبعاد ثقافة الجودة باعتبارها أحدى الركائز الأساسية في تحقيق الجودة بذلك تكون قد أسست لبناء جسور الولاء مع زبائنها.


Article
Study the determinants of customer loyalty in the hotel sector An analytical study in tourist hotels in the province of Najaf
دراسة محددات ولاء الزبون في القطاع الفندقي دراسة تحليلية في الفنادق السياحية في محافظة النجف الأشرف

Author: Hussein Ali Abdul Rasool حسين علي عبد الرسول
Journal: Muthanna Journal of Administrative and Economic Sciences مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 14192226 53862572 Year: 2016 Volume: 6 Issue: 2 Pages: 25-48
Publisher: Al-Muthanna University جامعة المثنى

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims induction is provided by these studies and focus on three determinants of loyalty is the (customer satisfaction, service quality, customer value). The study went to select a sample of the guests tourist hotels in the province of Najaf numbered (104) guest. Using a questionnaire designed form in the light of previous studies, the formulation of scale and tested by statistical methods (reliability coefficient, the composite reliability coefficient, convergence). Then test hypotheses through structural equation modeling. The research found to important conclusions, most notably, that the quality of the perceived service an important role in the achievement of loyalty to the boat, in that the attainment of customer satisfaction is influenced by the quality of service on the one hand and has an impact on customer loyalty, and the perceived value by the customer has had a clear impact on the achievement of loyalty behavior to the customer. The study made recommendations that will enhance the development in the hotel sector, and provides a positive impression about the tourist services in Najaf.

يهدف البحث استقراء ما قدمته تلك الدراسات والتركيز على ثلاث محددات للولاء هي ( رضا الزبون ، جودة الخدمة ، قيمة الزبون ) . اتجهت الدراسة لاختيار عينة من نزلاء الفنادق السياحية في محافظة النجف الأشرف بلغ عددهم (104) نزيل . و باستخدام استمارة استبيان المصممة في ضوء دراسات سابقة ،تم صياغة مقياس واختباره في ضوء مجموعة من الأساليب الإحصائية المتقدمة(معامل الثبات ، معامل الثبات المركب ، صدق التقارب) . وثم اختبار الفرضيات من خلال نمذجة المعادلة الهيكلية .وتوصل البحث الى استنتاجات مهمة من أبرزها ، ان لجودة الخدمة المدركة دور مهم في تحقيق الولاء المركب ، في أن بلوغ رضا الزبون يتأثر بجودة الخدمة من جهة وله تأثير على ولاء الزبون ، أما قيمة المدركة من قبل الزبون كان لها التأثير الواضح على تحقيق الولاء السلوكي للزبون .وقدمت الدراسة توصيات من شأنها أن تعزز التطور الحاصل في القطاع الفندقي ، وتقدم إنطباع إيجابي عن الخدمات السياحية في المحافظة . الكلمات المفتاحية : ولاء الزبون ، رضا الزبون ، القيمة المدركة ، رأس المال العلائقي .


Article
A reflection of Customer Relationships Management in enhancing Reputation of the Organization: An exploratory Study of a Sample of Iraqi private banks in Baghdad City
انعكاس إدارة علاقات الزبون في تعزيز سمعة المنظمة : دراسة استطلاعية لعينة من المصارف العراقية الخاصة في مدينة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to determine the impact of the customer relationship management in enhancing the reputation of the Organization, providing a theoretical research on the contributions of researchers in the search variables, as well as the practical framework to analyze the nature of the relationship and influence among both customer relationship management as an independent variable of (customer satisfaction, customer loyalty, customer value), and the Organization's reputation as a variable number of Iraqi private banks in the city of Baghdad, prompting the researchers to build a prescriptive model for research included a series of key assumptions And, research sample consisted of (80) as distributors in the different organizational levels, the researchers used a questionnaire as a tool for collecting data as well as personal interviews, and has been relying on SPSS program to analyze this data, and the main conclusions were that there was interest in customer relationship management in private Iraqi banks, due to the interest of these banks (customer satisfaction, loyalty, and its value), the reputation of the Organization in the Iraqi banks for good due to your banks interest (social responsibility, appealing organization, quality of service, reliability, creative skills, And financial performance).

يهدف البحث إلى تحديد تأثير إدارة علاقات الزبون المحتمل في تعزيز سمعة المنظمة، إذ قدم البحث اطار نظري حول مساهمات الباحثين في متغيرات البحث، فضلاً عن الاطار العملي المتمثل بتحليل طبيعة علاقة الارتباط والتأثير بين كل من إدارة علاقات الزبون بوصفه متغيراً مستقلاً والمتمثل ب(رضا الزبون، ولاء الزبون، وقيمة الزبون)، وسمعة المنظمة بوصفها متغيراً تابعا في عدد من المصارف العراقية الخاصة في مدينة بغداد، وهو ما دفع الباحثان إلى بناء نموذج فرضي للبحث تضمن مجموعة من الفرضيات الرئيسية والفرعية، وتمثلت عينة البحث ب (80) مديراً موزعين في مستويات تنظيمية مختلفة، واستخدم الباحثان الاستبانة كأداة لجمع البيانات فضلاً عن المقابلات الشخصية، وتم الاعتماد على برنامجSPSS) ) لتحليل هذه البيانات، وكانت أهم الاستنتاجات أن هناك اهتمام بإدارة علاقات الزبون في المصارف العراقية الخاصة، ويعود ذلك إلى اهتمام هذه المصارف بـ (رضا الزبون، ولائه، وقيمته)، كما ظهرت سمعة المنظمة في المصارف العراقية الخاصة بمستوى جيد ويعود ذلك إلى اهتمام المصارف الخاصة بـ (المسؤولية الاجتماعية، جاذبية المنظمة، جودة الخدمة، الموثوقية، المهارات الابداعية، والاداء المالي).


Article
The role of social responsibility in the promotion and customer loyalty An analytical study of the views of a sample of the Rafidain Bank branch customers of others - Najaf
دور المسؤولية الاجتماعية في تعزيز ولاء الزبون دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مصرف الرافدين فرع الغري - النجف الاشرف

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose :The current research aims to identify the level of practice Al Rafidain Bank- Alghari branch for social responsibility, and to identify the impact of social responsibility in customer loyalty. And determine which dimension of social responsibility and which is characterized by its failed. Methodology/Design: focused research problem in answering the following: What is the level of awareness of the bank sample study for the dimensions of social responsibility? And their impact on customer loyalty. In order to achieve the objectives of the research and to answer his questions, the search used tool head of the questionnaire to test the actual practices of social responsibility and the level of customer loyalty.A random sample of bank customers who have been dealing with the bank more than a year was chosen for the questionnaire, where the number of those who have been distributed questionnaire was (300) customer and the number of valid questionnaires (283) form, a response rate of (94%), and the percent of the targeted sample Accounted (4.16%) of the research community's (6800) Customer.The value of research: research has found a number of conclusions was the most prominent of interest in the bank to respect the customs and traditions of the community as well as the delivery of services in a manner consistent with the moral values of a society, which can strengthen the trust and loyalty of its customers. But we also found that the bank did not take its humanitarian responsibilities as an important pillar contribute to the stimulation of customer loyalty. The search also pointed to a number of recommendations, most notably was the need for the involvement of the bank in solving the problems of society and not to distinguish between customer and another in its dealings.

الغرض: يهدف البحث الحالي الى التعرف على مستوى ممارسة مصرف الرافدين فرع الغري للمسؤولية الاجتماعية, والتعرف على تأثير المسؤولية الاجتماعية في ولاء الزبون. وتحديد أي بعد من أبعاد المسؤولية الاجتماعية يتميز به وأيهما اخفق به.المنهجية /التصميم: تركزت مشكلة البحث في الإجابة عن الآتي: ما مستوى ادراك المصرف عينة الدراسة لأبعاد المسؤولية الاجتماعية ؟ وما تأثيرها على ولاء الزبائن.ومن اجل تحقيق أهداف البحث والإجابة عن تساؤلاته استخدم البحث الاستبانة كأداة رئيسة لاختبار الممارسات الفعلية للمسؤولية الاجتماعية ومستوى وولاء الزبون, وتم اختيار عينة عشوائية من زبائن المصرف الذين مضى على تعاملهم مع المصرف اكثر من سنة ,اذ بلغ عدد الذين وزعت عليهم الاستبانة (300) زبون وبلغ عدد الاستمارات الصالحة (283) استمارة, اي بنسبة استجابة مقدارها (94%).وشكلت نسبة العينة المستهدفة (4.16%) من مجتمع البحث البالغ (6800) زبون.قيمة البحث: توصل البحث الى عدد من الاستنتاجات كان ابرزها اهتمام المصرف باحترام عادات وتقاليد المجتمع وكذلك تقديمه للخدمات بطريقة تتوافق مع القيم الاخلاقية للمجتمع, الامر الذي يمكنه من تعزيز ثقة زبائنه وولائهم .كذلك تبين عدم تحمل المصرف لمسؤولياته الانسانية باعتبارها ركيزة هامه تسهم بتعزيز ولاء الزبائن. وايضا اشار البحث الى عدد من التوصيات كان ابرزها ضرورة اشتراك المصرف في حل مشاكل المجتمع وعدم تمييزه بتعاملاته بين زبون واخر.


Article
Create sustainable value to the customer through the integration of the relationship between total quality management and relationship marketing
خلق القيمة المستدامة للزبون عبر تكامل العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة دراسة استطلاعية على عدد من المصارف العراقية الخاصة

Author: بلال جاسم القيسي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 85 Pages: 202-239
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: This research seeks to provide a point of view based on the creation of sustainable value to the customer of the banks in the context of total quality management and relationship marketing. It aims to develop a model to measure the value of sustainable customer peduncular under total quality management PAL (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, process improvement, staff training), through the mediation of relationship marketing and objective dimensions (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, improving processes , staff training), and to explore any of the variables and dimensions more influential in the creation of sustainable value to the customer, this study aimed to discuss the importance of the role of total quality management and its role in achieving the marketing performance in light of relationship marketing and its impact on the Iraqi banking sector, and this study provides scale mode is useful to create sustainable value for the customer, it helps managers to use to assess the current situation in the banking performance, may improve managers their programs more effectively and efficiently through orientation strategy towards strengthening the relationship between the bank and the customer by giving the value they deserve the customer in exchange for a large market share, including reflects on the profitability in the future, all of which depends on the indicators total quality management and its impacts on the creation of value for the customer. Find a problem: the problem of the study summarizes a series of questions, and it was the most important: the elements that enhance the total quality management to achieve sustainable value to the customer of the banks operating in Iraq? What level of impact of total quality management presence or absence of relationship marketing in achieving customer value? Design / methodology: Use approach pilot in the application of the current study, has used the questionnaire to collect data in order to develop a model to measure reliably and correctly to the variables total quality management and marketing relationship with the dimensions of creating sustainable value to the customer, and was selected an intentional sample of managers and heads of departments numbered (119 ) person, and hypotheses were tested through the use of some statistical processors, was the most important path analysis. The most important assumptions are (increasing the impact of total quality management in sustainable value to the customer through the mediation of relationship marketing Results: The sample shows that the interest of the class basis concerning TQM is primarily administrative leadership This finding suggests that the key to success for banks is the mentality of successful leadership is leading banks towards excellence and success within a very competitive environment in the banking sector. Originality / value: undertake this research with the help of service providers in the banking sector to address the challenge of increasing the value provided to the customer, and how to keep the impact of total quality management in order to achieve the best performance marketing.

المستخلص:الغرض: يسعى هذا البحث إلى تقديم وجهة النظر القائمة على خلق القيمة المستدامة للزبون من قبل المصارف في سياق ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة. وهو يهدف إلى تطوير أنموذج لقياس القيمة المستدامة للزبون في ظل ادارة الجودة الشاملة ، بتوسط تسويق العلاقة ، واستكشاف اي من المتغيرات والابعاد اكثر تأثيرا في خلق القيمة المستدامة للزبون، وقد هدفت هذه الدراسة إلى مناقشة أهمية دور ادارة الجودة الشاملة ودوره في تحقيق الأداء التسويقي في ظل تسويق العلاقة وأثرها في القطاع المصرفي العراقي، وتوفر هذه الدراسة نتائج وتوصيات مفيدة للمديرين لخلق القيمة المستدامة للزبون ، إذ يساعد المدراء على استخدامه لتقييم الوضع الراهن في الاداء المصرفي، اذ قد يحسن المديرين برامجهم على نحو أكثر فاعلية وكفاءة من خلال توجهاتهم الإستراتيجية نحو تعزيز العلاقة بين المصرف وبين الزبون من خلال اعطاء قيمة يستحقها الزبون مقابل الحصول على حصة سوقية كبيرة بما ينعكس على الربح في المستقبل، وكل ذلك يعتمد على مؤشرات ادارة الجودة الشاملة وانعكاسها على خلق القيمة للزبون.مشكلة البحث : تبلورت مشكلة الدراسة الحالية من خلال ما تمت ملاحظته من خلال استطلاع الباحث المصارف العراقية لا سيما المصارف الخاصة منها ، اذ تبين وجود ضعف كبير في ادارة علاقات الزبون ، والى وجود تذمر من قبل بعض الزبائن من الخدمات المقدمة لهم ، وعلى وفق ما جرى طرحه وضعت الدراسة عدد من التساؤلات كان ابرزها هل ان ادارة الجودة الشاملة تؤثر وتعزز من القيمة المستدامة، وهل تعزز علاقة الزبائن بالمصارف عينة البحث؟ وسيجري الكشف عن هذه التساؤلات من خلال الجانب التطبيقي للدراسة الحالية.التصميم / المنهجية : استعمل المنهج الاستطلاعي في تطبيق الدراسة الحالية، وقد استعملت الاستبانة لجمع البيانات من أجل تطوير أنموذج قياس موثوق وصحيح لمتغيرات ادارة الجودة الشاملة و تسويق العلاقة مع ابعاد خلق القيمة المستدامة للزبون ، وجرى اختيار عينة قصدية من المديرين ورؤساء الاقسام بلغ عددهم (119) شخص، وجرى اختبار الفرضيات من خلال استخدام بعض المعالجات الاحصائية، كان اهمها تحليل المسار. وكانت اهم الفرضيات هي (يزداد تأثير ادارة الجودة الشاملة في القيمة المستدامة للزبون بتوسط تسويق العلاقة). النتائج : تبين ان اهتمام العينة كان بالدرجة الاساس بخصوص ادارة الجودة الشاملة هي بالقيادة الادارية بالدرجة الاولى وتشير هذه النتيجة الى ان مفتاح النجاح للمصارف هي عقلية قيادية ناجحة تقود المصارف نحو التميز والنجاح ضمن البيئة التنافسية الشديدة في القطاع المصرفي.الأصالة / القيمة : يتعهد هذا البحث بمساعدة مقدمي الخدمة في القطاع المصرفي لمعالجة التحدي المتمثل في زيادة القيمة المقدمة للزبون ، وكيفية تأثير ابعاد ادارة الجودة الشاملة من اجل تحقيق افضل اداء تسويقي.

Listing 1 - 10 of 10
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (10)


Language

Arabic (5)

Arabic and English (5)


Year
From To Submit

2019 (1)

2017 (3)

2016 (1)

2015 (3)

2013 (1)

More...