research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Effect of customer relationships management in achieving the quality of services in telecommunications companies which working in Iraq (( Survey study of Zain Iraq Telecommunications ))
تأثير إدارة علاقات الزبون في تحقيق جودة الخدمات في شركات الاتصالات العاملة في العراق (( دراسة مسحية في شركة زين العراق للإتصالات ))

Authors: bilal j. alqaisee بلال جاسم القيسي --- kareem dh. ahmed كريم ذياب احمد
Journal: Journal of Research Diyala humanity مجلة ديالى للبحوث الانسانية ISSN: 1998104x Year: 2012 Issue: 55 Pages: 1-46
Publisher: Diyala University جامعة ديالى

Loading...
Loading...
Abstract

After the marketers have realized the fact of the customer and got to know that the customer in fact is the essence of the marketing process at present, it has been necessary to reach certain measures in order to manage the relations this customer which is important for every organization, especially after the customer has become an element in supply chain in recent times. Therefore, the organizations have adopted the management of the customer’s relations in order to be an important link among the expected customer and the current one and between the organizations that strive to understand and evaluate the loyalty and value of the customer and to realize his fact and to exploit him as a competitive advantage and as an essential ability for the organization that seeks to survive and grow through him. Therefore, this research has adopted the identification of the impact of the customer’s relations management as a cornerstone of the marketing process in the field of services quality. The two researchers have used a sample represented by the managers and supervisors who are working at Zain company for the cellular communications.

بعدما أدرك المسوقون حقيقة الزبون ، وعرفوا انه جوهر عملية التسويق الآن كان لابد من التوصل إلى إجراءات لإدارة علاقات هذا الموجود المهم لأية منظمة ، لاسيما بعدما أصبح الزبون ضمن سلسلة التجهيز في الآونة الأخيرة ، لذا تبنت المنظمات إدارة علاقات الزبون لتكون الرابطة المهمة فيما بين الزبون المرتقب ، والحالي وبين المنظمات التي تجهد على فهم وتقييم ولاء وقيمة الزبون ومعرفتهُ ، واستغلالهُ بوصفه ميزة تنافسية ومقدرة جوهرية للمنظمة تسعى للبقاء والنمو من خلالها . لذا تبنى هذا البحث التعرف على تأثير إدارة علاقات الزبون بعدها الركيزة الأساسية في العملية التسويقية في جودة الخدمات ، وقد استعان الباحثون بعينة متمثلة بالمدراء والمشرفين العاملين في شركة زين للاتصالات الخلوية .

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2012 (1)