research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
The Relationship Between Service Recovery Systems And Word-Of-Mouth and It's Reflecting On Positive Emotion Response Of Customer An Analytical Study Of The Views Of A Sample From Customers Of Iraqi Tourism Companies
العلاقة بين نظم إصلاح الخدمة والاتصالات التسويقية الشفوية وانعكاسها الإستجابة الشعورية الإيجابية للزبون دراســـــة تحليليـــــة لآراء عينـــة من زبــائن شــركات السياحــــة العــــاملة في العراق

Author: Hussien A. A. Al-Janaaby الدكتور حسين علي عبد الرسول الجنابي
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2018 Volume: 37 Issue: 120 Pages: 95-113
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

This study aims to investigate the relationship between service recovery systems and Word-of-Mouth and it's reflecting on positive emotion response of customer. It has been selected sample of (375) customers' tourist companies in Iraq. It has been dependence on empirical measurements from previous studies to verify these hypotheses, and that using a variety of statistical tools for the analysis and processing of data and information by using the necessary statistical packages through simple correlation matrix, the simple regression analysis and structural equation modeling to test the hypotheses of the study and (SPSS vr.19) program and (Amos vr.23) program. The study found to a set of conclusions was the most important (The effect of perception customers to the effectiveness service recovery systems Contributes to the enhancing their positive responses). In the light of the conclusions have been formulation a set of recommendations was the most important (Investment companies systems and strategies of service recovery, and training and empowerment employees to deal with cases of service failure, and that the companies make full attention to customer retention by avoiding and treatment failures).

يهدف البحث الحالي الى إستكشاف الدور الوسيط للاتصالات التسويقية الشفهية في تعزيز العلاقة بين نظم إصلاح الخدمات السياحية و الإستجابة الشعورية الايجابية لزبون. وقد تم اختيار عينة من زبائن الشركات السياحية في العراق لإجراء الدراسة بلغت (375) زبون، وتقوم الدراسة على فرضية رئيسية مفادها (يمكن تنشيط الاستجابة الشعورية الايجابية للزبون بالاعتماد على نظم اصلاح الخدمة من خلال الدور الوسيط للاتصالات التسويقية). وقد تم الاعتماد على مقاييس تجريبية من دراسات سابقة للتحقق من هذه الفرضيات، وذلك باستخدام مجموعة متنوعة من الادوات الاحصائية لتحليل ومعالجة البيانات والمعلومات باستخدام الحزم الإحصائية اللازمة من خلال مصفوفة الارتباط البسيط وتحليل الانحدار البسيط ومعادلة النمذجة الهيكلية لاختبار فرضيات الدراسة وبرنامج (SPSS vr.19)، وبرنامج (Amos vr.23). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها (يمكن إن تنجح برامج إصلاح الخدمة في تنشيط الإتصالات التسويقية الشفوية والاستجابة الشعورية الايجابية للزبون). وفي ضوء الاستنتاجات تم صياغة مجموعة من المقترحات كان من اهمها (ضرورة استثمار الشركات لنظم واستراتيجيات اصلاح الخدمة التي تمتلكها وتدريب العاملين وتمكينهم للتعامل مع حالات فشل الخدمة وان تجعل الشركات جل اهتمامها للاحتفاظ بزبائنها من خلال تلافي ومعالجة حالات الفشل).

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2018 (1)