research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Quality hotel services and their impact on customer loyalty A field study in some of the hotels in the city of Oran, Algeria
جودة الخدمة الفندقیة وتأثیرھا على ولاء الزبائن دراسة میدانیة في بعض الفنادق بمدینة وھران

Author: Liazid Ouahiba لیازید وھیبة
Journal: AL-MANSOUR JOURNAL مجلة المنصور ISSN: 18196489 Year: 2015 Issue: 23 Pages: 11-26
Publisher: Private Mansour college كلية المنصور الاهلية

Loading...
Loading...
Abstract

This study aimed to investigate the effect on the quality of service andcustomer loyalty for hotels in the city of Oran, Algeria where he waspreparing a questionnaire consisting of the first two dimensions for thedimensions of quality of service, and the second related to the loyalty ofcustomers of the hotel and this for primary data collection. Has beenrelying on the sample probability class. Were also distributed 500 form. Tobe retrieval 345 form and the number of forms completed data that hasbeen recovered amounted to 320 form. Reaching response rate of 64%.And to identify the impact of the dimensions of service quality on customerloyalty has been the use of multiple regression analysis , the resultsshowed a positive relationship between the two.

ھدفت ھذه الدراسة الى معرفة أثر جودة الخدمة على ولاء الزبائن للفنادق في مدینة وھران الجزائریةحیث تم إعداد إستبانة تتكون من بعدین الأول یخص أبعاد جودة الخدمة ،والثاني یتعلق بولاء الزبائنللفندق وھذا لجمع البیانات الأولیة . وقد تم الاعتماد على العینة الاحتمالیة الطبقیة.كما تم توزیع 500إستمارة.لیتم إسترجاع 345 استمارة وأن عدد الاستمارات المكتملة البیانات التي تم إستعادتھا بلغت 320إستمارة.لتبلغ نسبة الاستجابة 64 %.وللتعرف على أثر ابعاد جودة الخدمة على ولاء الزبائن تم إستخدامتحلیل الإنحدار المتعدد،الذي أظھرت نتائجھ وجود علاقة إیجابیة بینھما

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2015 (1)